北京青年報：保障自主評價權(quán) 維護“好差評”公信力

　　建立政務服務“好差評”制度，目前仍有需要細化的地方。比如，如何公正客觀地確定“惡性評價”?怎樣防止 “誤傷”?對于政務服務的評價，體現(xiàn)的是一種主觀感受，何為“惡意”與“善意”，現(xiàn)實生活中很難甄別判定。

　　對“惡意差評”的核實和認定應當慎之又慎，嚴之又嚴、準之又準，確保“不脫靶”“不跑偏”。一是堅持辯證看待“差評”，容忍個別評價人的特殊評價標準，允許他們的認識存在偏差。二是細化“惡意差評”的認定程序和標準，嚴格限定范圍，堅持靠證據(jù)“說話”，以事實服人。同時明確業(yè)務單位承擔“舉證責任”，而不是相反。三是賦予評價人對于“惡意評價”的申訴權(quán)并建立申訴制度。比如，及時召開聽證會，邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體等參與，檢驗認定“惡意評價”的程序和證據(jù)是否經(jīng)得起推敲，以捍衛(wèi)公平公正，體現(xiàn)對企業(yè)和群眾評價權(quán)的尊重。

　　南方都市報：政務服務“好差評”制度，是鞭子也是鏡子

　　這個制度的好處，在于將評價即時化、透明化、公正化。而現(xiàn)在，政務服務“好差評”制度也正式破題了，可以預計的是，這個制度會像鞭子一樣，倒逼政務服務的改善。

　　除了外力推動，這項制度還會在內(nèi)部形成巨大的動力驅(qū)動。以前餃子都在茶壺里，可能還有些扯皮，也有些不重視，但現(xiàn)在不同了，得到差評的單位和個人，都會形成巨大的壓力。很難說過去很多部門就不重視這個問題，只是在很多時候，恐怕也不知道自己有多差、差在何處、如何補差。有了這個體系，就可以照照鏡子，檢省得失，追求“五星”服務。

　　由此可以看到，“好差評”制度是鞭子也是鏡子。鞭子主要來自外部，鏡子主要體現(xiàn)在內(nèi)部，當外部與內(nèi)部合力形成時，政務服務改善也就成了必然。

　　燕趙都市報：政務服務“好差評”制度值得期待

　　相較于以往，如今力推的政務服務“好差評”制度，完全就是另一個概念了。其最直接的優(yōu)勢，就是“技術(shù)工具”所帶來的用戶體驗的改善。除此以外，全新的政務服務“好差評”系統(tǒng)，突破性地實現(xiàn)了“評價數(shù)據(jù)的上收和集納”，這大大打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，可謂影響深遠。

　　隨著全國一體化在線政務服務“好差評”平臺的建設，相關(guān)評價數(shù)據(jù)將被更高層級所共享和掌握，這意味著“群眾意見”與“上級考核”的無縫對接�！兑庖姟访鞔_提出，“加強評價數(shù)據(jù)的綜合分析和應用”，將“好差評”情況納入績效考評——運用大數(shù)據(jù)推動治理能力建設與治理模式創(chuàng)新，這可說是絕佳的實踐樣本。

　　澎湃新聞：“好差評”來了，政務服務怎么樣就該掂一掂

　　“好差評”制度能不能真正落到實處，成為督促政務部門改善服務質(zhì)量，提升群眾和企業(yè)辦事便利度和獲得感的推手，還需從評價流程入手，從操作細節(jié)入手，從具體個案入手。

　　要確保評價系統(tǒng)真實反映公眾的看法，就需要進一步暢通渠道，讓群眾和企業(yè)方便地參與評價，也要有辦法避免評價系統(tǒng)不被操弄。其次，群眾和企業(yè)打的“好差評”，尤其是“差評”，是否應該向社會公開，有沒有必要與其他現(xiàn)有考核評價制度契合，需要評估。如何保證“好差評”能真正促進政府部門改善服務，又不給基層增添不必要負擔，需要權(quán)衡。

　　說到底，政務服務“好差評”能不能真正發(fā)揮作用，避免淪為形式主義，關(guān)鍵在于切實推進政務公開。政務公開做得越好，開放程度越高，則信息就越是暢通，政府與民眾也才能實現(xiàn)良性互動。這樣，政府服務的質(zhì)量和水平會不斷提高，辦事的群眾和企業(yè)也會更滿意。

　　鳳凰網(wǎng)：“好差評”要讓政府敢被評，群眾愿去評

　　想通過“好差評”制度來持續(xù)提高政務服務水平，就需要在如下方面做好工作。首先，要按照《意見》要求統(tǒng)一政務服務事項，實現(xiàn)“好差評”的“細顆粒度化”。其次，要切實保障評價人和被評價人的合法權(quán)益，避免評價人惡意差評和被評價人打擊報復等現(xiàn)象發(fā)生。最后，要充分利用“好差評”積累的海量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)問題和提高質(zhì)量。

　　要讓“好差評”的評價能用、管用、好用，而不是“一評了之”，實現(xiàn)“民眾評價—政府整改—民眾評價—政府整改”的良性循環(huán)。

　　網(wǎng)民觀點選摘

　　微博用戶@巴啦啦心靈手巧：看得出來國家把服務放在比較重要的位置上，加油!

        微博用戶@Keep健身�。合Ｍ�能落實到實處，真正做到利民便民。

責任編輯：lizhengshi