各類點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是團(tuán)隊(duì)成員向布蘭森提出的建議。維京集團(tuán)鼓勵(lì)開放的氛圍，鼓勵(lì)相互之間自由地進(jìn)行揭示、交流，這使企業(yè)受益匪淺。

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　　溝通的位差效應(yīng)

　　平等交流是有效溝通的保證

　　溝通的位差效應(yīng)是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被團(tuán)隊(duì)成員知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。

　　進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍�在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。

　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致。

　　可以使團(tuán)隊(duì)之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。

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　　特里法則

　　坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

　　新墨西哥州阿布庫(kù)克市的布魯士·哈威，錯(cuò)誤地核準(zhǔn)付給一位請(qǐng)病假的團(tuán)隊(duì)成員全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)錯(cuò)誤之后，就告訴這位團(tuán)隊(duì)成員并且解釋說必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。

　　這位團(tuán)隊(duì)成員說這樣做會(huì)給他帶來嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題，因此請(qǐng)求分期扣回多領(lǐng)的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級(jí)的核準(zhǔn)。哈威說："我知道這樣做，一定會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時(shí)候，我了解到這一切的混亂都是我的錯(cuò)誤，我必須在領(lǐng)導(dǎo)面前承認(rèn)。”

　　于是，哈威找到領(lǐng)導(dǎo)，說了詳情并承認(rèn)了錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)聽后大發(fā)脾氣，先是指責(zé)人事部門和會(huì)計(jì)部門的疏忽，后又責(zé)怪辦公室的另外兩個(gè)同事，這期間，哈威則反復(fù)解釋說這是他的錯(cuò)誤，不干別人的事。

　　最后領(lǐng)導(dǎo)看著他說："好吧，這是你的錯(cuò)誤�，F(xiàn)在把這個(gè)問題解決吧。"這項(xiàng)錯(cuò)誤改正過來，沒有給任何人帶來麻煩。自那以后，領(lǐng)導(dǎo)就更加看重哈威了。

　　勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，為員工帶來了領(lǐng)導(dǎo)的信任。其實(shí)，一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護(hù)的氣氛，而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所制造的問題。

　　在企業(yè)的管理中，多一些善于溝通與敢于坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤的員工，才能使企業(yè)走的更長(zhǎng)久，日積月累的不滿總有一天會(huì)堆積到爆發(fā)。而企業(yè)中這些細(xì)節(jié)的問題更是不容忽視，就像是牙齒中的一丁點(diǎn)齲壞，放任它不去處理，便會(huì)逐漸深入放大，最終損傷到神經(jīng)。

　　而管理咨詢師在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�，便是啄木鳥，深入尋找企業(yè)管理中細(xì)節(jié)的問題。管理離不開細(xì)節(jié)，企業(yè)的診斷也離不開擔(dān)任企業(yè)“醫(yī)生”，而管理咨詢師便是企業(yè)優(yōu)秀的“醫(yī)生”，尋找企業(yè)管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，突破企業(yè)管理難關(guān)，讓企業(yè)管理制度更完善，更合適。

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