問題：我們的組織最近經(jīng)歷了一些波折，我覺得我們的一些員工并沒有堅定地站在我們的陣營。我真的希望我的員工能夠信任我和我們的組織。我可以做些什么來建立這種信任？

　　答案：我希望在你的組織中發(fā)生的事情不是太棘手，沒有經(jīng)媒體報道， 因為如果組織或管理者不遵循他們的價值觀或不履行他們的承諾，信任就會消失。

　　信任不是下達(dá)命令作出要求就會有的，而是基于目標(biāo)一致、行動統(tǒng)一，經(jīng)過長時間培養(yǎng)才形成的。重建信任更是十分艱巨，但對組織的成功至關(guān)重要， 因為當(dāng)信任不復(fù)存在時，生產(chǎn)力也會有所下降。

　　員工希望管理者能夠做到公開透明。他們想知道你的組織或部門發(fā)生了什么，他們想知道好的，也想知道不好的和負(fù)面的。所以，首先要做到對你的團(tuán)隊誠實。當(dāng)然，有一些你作為管理者會知道的事情并不適合與他人分享，相信你會逐漸適應(yīng)這一點。例如，如果正在討論裁員，你就不會想和你的員工討論這個問題，直到做出最后決定，并且你已受過訓(xùn)練，知道該說些什么以及如何說。

　　一個建立信任的最佳方式就是傾聽�；〞r間了解每個下屬直接給你做的報告，并認(rèn)真聽他們提出的問題，做出的評論。當(dāng)你的組織進(jìn)行員工調(diào)查或焦點小組衡量敬業(yè)度，請密切關(guān)注結(jié)果，并在適當(dāng)?shù)臅r候采取行動。

　　言行一致是建立信任的好方法。你只有信守諾言，你的員工才會信任你。如果有的時候，你沒能兌現(xiàn)你的承諾，讓你的團(tuán)隊知道為什么，并及時彌補。

　　犯錯就勇敢承認(rèn)。人們很難去相信一個不承認(rèn)錯誤的人。對于那些不想讓別人知道自己并非知道所有事情的領(lǐng)導(dǎo)者來說，承認(rèn)錯誤是一件令人十分痛苦的事情。但是，沒有人無所不知，作為管理者也難免犯錯，所以學(xué)習(xí)如何承認(rèn)錯誤，真心說句抱歉，這是建立信任的關(guān)鍵。

　　永遠(yuǎn)不要對你的員工說另一個員工的壞話！這絕對可以摧毀你為建立信任所做的一切努力。

　　永遠(yuǎn)不要要求員工去做你自己都不愿意做的工作。事實上，與員工一起工作是建立信任的一個好方法，這樣他們就能看到你兌現(xiàn)了你的承諾。

　　永遠(yuǎn)不要失去信用。認(rèn)可團(tuán)隊的出色表現(xiàn)，不僅能夠培養(yǎng)他們的技能和信心，還能培養(yǎng)他們對你的信任。有一點可能是大家眾所周知的，那就是不要因為你沒做過的事而接受大家好評，這對提升信譽毫無益處！

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