企業(yè)人際關(guān)系

　　什么是企業(yè)人際關(guān)系

　　企業(yè)人際關(guān)系是人際關(guān)系的特殊形式，是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中的人與人之間的交往關(guān)系，是企業(yè)成員在同一群體中或不同群體間相互認知、體驗而形成的帶有濃烈情感色彩的人與人之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。它隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

　　人是人際關(guān)系主體。有什么樣的關(guān)系主體，就會有什么樣的人際關(guān)系，所以，根據(jù)企業(yè)人際關(guān)系主體的不同，可分如下三種類型：領導間的人際關(guān)系；領導與員工的人際關(guān)系；員工間的人際關(guān)系。

　　影響企業(yè)人際關(guān)系的因素

　�。ㄒ唬﹤�體差異。

　　一般說來，企業(yè)中的個體有知識素質(zhì)上的差異，個性上的差異，經(jīng)驗上的差異，作風上的差異。這主要是由于企業(yè)人際關(guān)系主體具有多樣性、多層次性決定的。人們往往喜歡與知識素質(zhì)高，熱情、誠實、正直、友好，經(jīng)驗豐富，既講原則又具有人性化作風的人交往�？梢�，個體差異會對人際關(guān)系產(chǎn)生很大影響。

　�。ǘ�）相似性因素。

　　態(tài)度和價值觀的相似，能力與興趣的相似，年齡和地位的相似都會對人際關(guān)系產(chǎn)生重大影響。態(tài)度和藹、真誠、坦蕩，價值觀念，能力興趣，年齡地位相似的人，會使人有安全感，認同感，有較多的共同語言，容易引起共鳴，人們愿意與之交往，形成良好關(guān)系。所謂“情趣一致，意氣相投”，“物以類聚，人以群分”就是這個道理。

　�。ㄈ�）地域空間因素。

　　俗話說：“美不美，家鄉(xiāng)水；親不親，故鄉(xiāng)人。”可見地域觀念在人的思想中已根深蒂固。從同一地域來的人，由于具有共同的方言、生活習慣、心理特征等，更容易產(chǎn)生親近感，形成非常緊密的人際關(guān)系。另外，人與人之間在空間位置上的距離越小，越容易形成彼此間密切的關(guān)系。如“遠親不如近鄰”就是這個道理。

　�。ㄋ模├�益因素。

　　隨著企業(yè)體制和分配制度改革的不斷推進，有些能力強的人，在工資、獎金、津貼等方面可能比其他人高幾倍，這會讓另一些人產(chǎn)生不滿，忌妒等。而在職稱評定、晉級、評獎、評優(yōu)過程中，由于職稱榮譽競爭而引發(fā)矛盾。這種利益因素對人際關(guān)系也會造成較大的影響。

　�。ㄎ澹┓钦�式群體影響。

　　人際關(guān)系理論告訴我們，非正式群體客觀存在于正式組織中，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。它是人們在生產(chǎn)和生活過程中由于共同興趣、愛好、情感、觀點等而自發(fā)形成的群體，它在一定程度上支配或影響著成員的行動。這些非正式群體對其成員的認知和行為產(chǎn)生較為深刻的影響，從而對人際關(guān)系造成重要影響。

　　企業(yè)人際關(guān)系的管理

　　企業(yè)構(gòu)建良好的人際關(guān)系有利于調(diào)動企業(yè)成員的積極性，有利于增強群體凝聚力，有利于促進人的身心健康發(fā)展，有利于確保各項管理工作順利開展，有利于產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的提高，因此，企業(yè)構(gòu)建良好的人際關(guān)系是非常重要的。一般說來，要從以下三個方面構(gòu)建：

　�。ㄒ唬┨幚砗妙I導集體的關(guān)系。

　　1、用制度明確領導成員的目標和權(quán)責。各領導成員由于在工作作風、經(jīng)驗、處理問題的角度、方式、方法，性格等方面存在差異，導致處理問題時意見不一致。為解決這一問題，一個較好的辦法就是用制度的形式明確領導班子的工作目標和各自的權(quán)力責任。這有助于消除經(jīng)驗、角度上的差異，既可充分發(fā)揮每個成員的能動性，創(chuàng)造性地開展工作，又避免相互扯皮、推諉。

　　2、運用民主決策機制。充分發(fā)揮黨組織或董事會在企業(yè)管理工作中的作用，在企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃、年度規(guī)劃、人事變動、職稱評定、獎罰考評、收入分配、福利分配等重大問題，重要工作上，應注重運用民主集中決策機制，通過黨委行政聯(lián)席會議或董事會集體討論、決定，或提交職工代表大會審議表決。一旦決策形成后，班子成員必須嚴格執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，要分工協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題，及時通氣，通過聯(lián)席會議加以糾正，這有利于消除班子成員內(nèi)部經(jīng)驗和情感上的差異，共同把工作做好。

　　3、提高成員素質(zhì)能力和領導水平。班子成員要注重學習，提高自己綜合素質(zhì)，特別是處理人際關(guān)系方面的素質(zhì)。班子成員嚴以律己，寬于待人，坦誠相待，相互尊重，相互理解，相互通氣，交換意見，協(xié)調(diào)合作，努力克服自己個性和作風上與整體工作不協(xié)調(diào)的方面。同時，在工作方法上注重批評與自我批評，取人之長，補己之短，增強個體與他人相處的能力，提高領導水平，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

　�。ǘ�）協(xié)調(diào)好領導與員工的關(guān)系。

　　1、強化制度管理，依法治國背景下的企業(yè)管理，必然是依法治理企業(yè)。依法治企的前提，是制定和完善各項制度，以制度管人，依制度辦事。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。兩個群體的關(guān)系只有用制度來明確界定，確定其相應的地位，才能很好地理順，從而促進領導與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　2、注重人性化管理。強化制度管理，并不搞一刀切，并不是唯制度論，而是有章可循，又不失靈活，尤其是在人際關(guān)系中，注重人性化管理。因為員工都是一些有生命、有思想的活生生的人。企業(yè)管理的實質(zhì)是要重視員工的參與意識、創(chuàng)造意識，充分發(fā)揮員工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。領導要為員工參與企業(yè)管理提供機會和平臺，要重視員工的情感因素，心理需要，要解決員工的實際困難，關(guān)心他們的身心健康。從而構(gòu)建愉悅、良好的人際關(guān)系。

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