什么是問(wèn)題管理？

　　問(wèn)題管理是四大管理模式之一（另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理）。

　　“問(wèn)題管理” 是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說(shuō)，問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題進(jìn)行的管理。

　　企業(yè)管理過(guò)程中，無(wú)論基層、中層，還是高層，都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，然而問(wèn)題之間是有關(guān)系的，而且問(wèn)題通常都會(huì)以樹(shù)形的方式展現(xiàn)出來(lái)。那我們?nèi)绾蝸?lái)定義什么是真正的問(wèn)題呢？

　　問(wèn)題是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距！所以如果沒(méi)有了目標(biāo)，也就沒(méi)有問(wèn)題。

　　對(duì)于企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)經(jīng)常感覺(jué)到下屬平時(shí)沒(méi)問(wèn)題，到開(kāi)會(huì)總結(jié)時(shí)，問(wèn)題一大堆，經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)際的研究探討發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)常沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不明確，那又如何會(huì)有問(wèn)題呢？更可怕的是下屬的目標(biāo)經(jīng)常和上級(jí)的目標(biāo)不一致，下屬認(rèn)為可以的事，上級(jí)最終認(rèn)定不行，問(wèn)題也就因此產(chǎn)生。所以，關(guān)于問(wèn)題，我們首先要討論清楚目標(biāo)是什么，現(xiàn)實(shí)又是什么，目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)有多大差距就有多大問(wèn)題。

　　因此，所有的問(wèn)題必須基于一個(gè)目標(biāo)提出的，如果目標(biāo)錯(cuò)了，肯定問(wèn)題也錯(cuò)了。目標(biāo)改了，問(wèn)題也隨之改了，這就是我們總結(jié)出來(lái)非常簡(jiǎn)單的邏輯，企業(yè)管理者如果能夠掌握并理解這個(gè)最基本的方法，一定會(huì)在管理上有很大幫助。

　　問(wèn)題管理的特點(diǎn)

　　問(wèn)題管理的特點(diǎn)主要有兩方面：

　　一是可以防患于未然，及早解決可能演變?yōu)槲�機(jī)的問(wèn)題和阻礙企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題；

　　二是可以打通部門之間或管理專業(yè)之間的鴻溝。

　　越來(lái)越多的企業(yè)用問(wèn)題管理來(lái)指導(dǎo)日常管理工作。例如：海爾集團(tuán)推崇“問(wèn)題管理”，集團(tuán)CEO張瑞敏說(shuō)：“管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理”。

　　越來(lái)越多政府和非盈利機(jī)構(gòu)用問(wèn)題管理來(lái)指導(dǎo)日常管理工作。

　　許多企業(yè)，公司雖制定了許多管理制度，但總起不到多大效果。其實(shí)不是企業(yè)制度不靈，而是制定制度必須針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)管理的核心就是問(wèn)題管理，即運(yùn)用持續(xù)不斷地提出問(wèn)題的方法進(jìn)而循序漸進(jìn)解決問(wèn)題的管理模式。這就需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立一種機(jī)制，即提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的機(jī)制，把企業(yè)最致命、最重要的問(wèn)題提出來(lái)加以解決。

　　問(wèn)題管理的起源

　　國(guó)外的問(wèn)題管理是在下列兩方面因素驅(qū)使下應(yīng)用而生的：

　　一方面是企業(yè)面臨的環(huán)境和條件日益復(fù)雜，而且這些環(huán)境和條件變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響越來(lái)越大；

　　另一方面是管理學(xué)在充分發(fā)展的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)了整合化和精細(xì)化趨勢(shì)。

　　國(guó)內(nèi)的問(wèn)題管理的研究和應(yīng)用是從三條途徑匯合而來(lái)的：

　　一條途徑是在沿著“危機(jī)管理”路線升級(jí)演變而來(lái)；

　　另一條途徑是沿著“約束管理(TOC)”路線擴(kuò)充延伸而來(lái)；

　　第三條途徑是沿著IT服務(wù)中“事故管理”路線推廣發(fā)展而來(lái)。

　　問(wèn)題管理的目的

　　問(wèn)題管理最重要的目的在于：

　　第一，它是在拓展全體員工的思維深度，而不是對(duì)現(xiàn)狀不聞不問(wèn)；

　　第二，它把由經(jīng)理人士和其他管理人員執(zhí)行的管理變成了全員管理；

　　第三，它造成了一種危機(jī)意識(shí)，人們不僅要對(duì)自身的崗位提問(wèn)題，還可以對(duì)企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和其他方面提問(wèn)題；

　　第四，它將問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)變成一種經(jīng)常性的活動(dòng)和制度，而不是一時(shí)興起的冷熱��；

　　第五，它將由管理者進(jìn)行的管理降到了辦公、生產(chǎn)、營(yíng)銷、后勤等第一線的前沿，使管理的層次扁平化了；

　　第六，問(wèn)題管理強(qiáng)化了所有領(lǐng)導(dǎo)和普遍員工的權(quán)責(zé)意識(shí)，培養(yǎng)了責(zé)任心；

　　第七，人們常常為自身的學(xué)識(shí)與見(jiàn)識(shí)所局限，為思維定勢(shì)所左右、為體能惰性所埋沒(méi)，問(wèn)題管理力促人們超越自我，給組織帶來(lái)活力，又極大地降低了組織風(fēng)險(xiǎn)等

　　問(wèn)題管理在企業(yè)中的運(yùn)用

　　酒店管理的最終目的是高效率協(xié)調(diào)配置酒店內(nèi)外各種資源，為客人提供最大滿意的無(wú)缺陷服務(wù)。

　　目前國(guó)內(nèi)酒店業(yè)通行的做法是基于崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上的制度化管理，一些著名的酒店集團(tuán)已總結(jié)和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范，其崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)計(jì)條分縷析可謂面面俱到，并已在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)管理市場(chǎng)上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進(jìn)。在管理制度引進(jìn)過(guò)程中，不乏成功的案例，但也有許多酒店的管理者發(fā)現(xiàn)，雖然以一流酒店為基準(zhǔn)模仿制定了許多的規(guī)范制度，但未起到明顯效果，酒店管理中許多具體的問(wèn)題最終還是得總經(jīng)理親臨“現(xiàn)場(chǎng)辦公”才能真正解決。

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