企業(yè)管理控制工作流程
對管理控制業(yè)務(wù)的抽查可分兩種類型:功能抽查和程序抽查。
功能抽查是測試某項控制措施是否正在發(fā)生作用,了解它是否達到預(yù)期的效果。程序抽查是從頭到尾審查與某一業(yè)務(wù)有關(guān)的全過程,以判明同這一程序有關(guān)的一切控制措施是否都起作用,其發(fā)揮作用的程度和效果如何。
三、采取糾正措施
盡管有了明確的管理控制標(biāo)準(zhǔn),盡管可以依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)來評定管理控制成效并找出偏差,但采取糾正措施,通常并不那么簡單,甚至要困難的多。
管理偏差可能是由復(fù)雜的原因引起的,必須花大力氣找出造成偏差的真正原因,而不能僅僅是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。比如說銷售收入的下降,無論是用同期比較的方法,還是用年度預(yù)算來衡量都很容易發(fā)現(xiàn)問題,但引起銷售收入下降的原因,卻不那么容易一下就找準(zhǔn) :到底是銷售部門營銷工作中的問題或是對銷售部門授權(quán)不夠;還是制造部門質(zhì)量下降或不能按期交貨;還是技術(shù)部門新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢致使產(chǎn)品老化,競爭力下降;還是由于市場、價格問題,市場占有率下降等等。每一種可能的原因與假設(shè)都不可能通過簡單的判斷確定下來。而對造成偏差的原因判斷的不準(zhǔn)確,糾正措施就會是無的放夭,不可能奏效。
在查明原因后,糾正偏差的工作可能涉及到企業(yè)一些管理職能,在此情況下,應(yīng)盡快的將偏差情況反饋給企業(yè)高層管理者。針對偏差產(chǎn)生的原因,可以采用修訂預(yù)算或企業(yè)目標(biāo)的方法來糾正偏差;也可以利用組織手段來進一步明確職責(zé)、補充授權(quán)或是對組織機構(gòu)進行調(diào)整;根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的變化,進行價值流程的再造;還可以用撤換責(zé)任部門負責(zé)人或者是增配人員的辦法來糾正偏差;以及通過改變管理方式或增加激勵措施等辦法來糾正偏差。
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