知情是管理的“要害”！知情就是最偉大的力量。很多企業(yè)的管理問題，根源就在于下面的員工做的事情，老板、管理層不知道。自己不知情，只能求助于別人。所以，經(jīng)常有老板問我：“張老師你能不能幫我介紹一個在同行業(yè)做過高管，能力還可以的人……”很多老板高價去請所謂的“高人”，到最后，卻發(fā)現(xiàn)這種試錯的成本太高了。

　　朗歐咨詢在進駐企業(yè)之后有一個宗旨：立足于培養(yǎng)企業(yè)現(xiàn)有的職員。我們很少到外面去招“高人”進來，即使招人也是招操作性的工種，如計劃員、物控員……絕對不會在外面招一個老總，并寄希望于他能把企業(yè)管好。當然也有這樣有能力的人，但，這是跟中五百萬彩票一樣的幾率。因此，我們還是要從自己身上下功夫，練就“知情”的功夫。

　　怎么樣做到知情呢？就是要將個體知情打造成系統(tǒng)知情。

　　系統(tǒng)知情是相對個體知情而言的。個體知情是“打小報告”；系統(tǒng)知情是以事實為依據(jù)進行管理，并且讓企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)形成公開透明的、相互制約的關(guān)系。

　　我曾經(jīng)問過一個老板：“我們采購的問題大不大？我們采購的成本在同行中怎么樣？”那個老板跟我說：“我們的采購沒事，采購部是我的小舅子在管。”他覺得任人唯親沒關(guān)系，反正是自己小舅子在管，肥水不流外人田。甚至有些老板，招一個他的親戚做普通員工，跟這個員工說：“不要告訴任何人你是我的親戚，但是記住一條，只要下面議論什么，你晚上打電話告訴我就行了。”

　　這就是個體知情，這種“打小報告”式的管理是很難促進團隊成長的。

　　系統(tǒng)知情是很重要的，古代皇帝批奏折的時候，很多時候只批三個字：“知道了！”下面的大臣就膽顫心驚：“皇帝知道事情的原委了，還是表示我在里面搞的小動作他也知道了……”現(xiàn)如今，我們企業(yè)里面的現(xiàn)象恰恰相反。下屬向老板匯報工作，老板會說：“沒事，你做事，我放心，你只要告訴我財務(wù)要給多少錢就行了……”

　　很多老板會講，我一個幾億身家的老板，還有別的項目在做，怎么可能天天在車間，怎么可能事事都知情呢？這里的系統(tǒng)知情，不是要老板天天下車間，而是通過技術(shù)手段、系統(tǒng)管理來了解企業(yè)情況。企業(yè)規(guī)模再大，每天至少也要查看企業(yè)數(shù)據(jù)。

　　通過我們的管理變革以后，運用技術(shù)手段，老板每天只要打開手機，就能知道今天這個貨出了沒有？提報的問題解決了沒有？每個流程的執(zhí)行率怎么樣？各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)是多少？公司里面各個部門之間相互制約，問題會在各個部門的職能工作中自動呈現(xiàn)出來，這就是系統(tǒng)知情。

　　系統(tǒng)知情，要求我們做到公開透明。

　　比如，老板有個親戚在公司，作為老板要公開透明地讓大家知道這個人是他的親戚。

　　公開透明本身就意味著一種正義。做任何一件事情敢于公開、不怕別人知道，就夠了。稻盛和夫推行阿米巴經(jīng)營，把每一筆經(jīng)營帳目都算的清清楚楚；松下幸之助在企業(yè)里面推行“透明玻璃式管理”也都是這種管理指導思想。任何事情，只要敢公開、能夠公開，這件事情就不會錯到哪里去。

　　公開透明是化解矛盾，解決管理問題，統(tǒng)一團隊聲音的最好工具。

　　我曾經(jīng)在一個家具廠遇到了一件事：木工車間做好了一卡板貨，但是白胚車間卻沒活干，停工待料了3天時間。老板找到他們的時候，兩個車間的人還在爭吵。下工序說：“他做好了但沒送給我，也沒交接。”上工序說：“我做好3天了，是他沒過來拉貨。”一個沒送，一個沒拉，到底誰對誰錯？

　　而系統(tǒng)知情就是什么事情都讓大家知道。其實很多問題，歸根結(jié)底，就在于我們很多只是個體知情，或者只是某個部門知情，而不是公開、透明的系統(tǒng)知情。

　　實實在在地做事，真有問題，擺在臺面上大家都清楚。

　　系統(tǒng)知情使企業(yè)靠的是組織運作，而不是個人的責任心。

　　很多中小企業(yè)是靠個人的責任心在運作，比如，這個倉庫主管責任心強一點，他的倉庫可能就管得好一點。但是，企業(yè)的組織運作好了以后，流程完善了以后，車間領(lǐng)料員不開單領(lǐng)料不行，倉庫發(fā)料員不按單發(fā)料也不行，這里面就存在橫向制約的關(guān)系。如果我們能夠做到公開，能夠做到系統(tǒng)知情，就意味著我們都在事情上面。

　　這里面其中的關(guān)系要做了很多年職業(yè)經(jīng)理人后才能有所體悟。當一件事情，不能夠完全把它公開，不能夠完全做到系統(tǒng)知情，就有可能是在靠個人的責任心和管理能力在運作，這就是對個人經(jīng)驗的依賴。

　　比如，當生產(chǎn)部去領(lǐng)料的時候，要根據(jù)BOM表生成的套料單去領(lǐng)料。采購部也根據(jù)套料單去采購物料，從PMC部依據(jù)BOM表生成計劃，到生產(chǎn)、采購、倉儲，這4個環(huán)節(jié)在物料的控制方面是環(huán)環(huán)相扣的。

　　而如果一個訂單從業(yè)務(wù)接單后，沒有訂單跟進總表，沒有生產(chǎn)計劃，沒有物料需求計劃，沒有入庫計劃……這就不叫系統(tǒng)知情，這就得靠個人能力管理了。所以，很多企業(yè)因為沒有這些輔助的組織系統(tǒng)落實管理，必須得想辦法招一個好的倉庫主管或是生產(chǎn)經(jīng)理，只能寄希望于某位“高人”能把事情管好。

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