原標(biāo)題：企業(yè)管理要從“望、聞、問(wèn)、切”開(kāi)始入手

　　企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工?部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門員工，發(fā)揮其個(gè)人的最大能力提升部門效率?恐怕針對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企業(yè)和部門的效率，從而推進(jìn)整個(gè)的前進(jìn);管理不好，會(huì)大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，帶來(lái)極惡劣的影響，所以一定要慎重。

　　我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論在針對(duì)病人的時(shí)候講究：望、聞、問(wèn)、切，就是希望可以通過(guò)這四個(gè)方面來(lái)全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對(duì)癥下藥，快速有效的解除患者的病癥，對(duì)企業(yè)來(lái)講，也同樣適用。

　　企業(yè)的每個(gè)部門，部門的每個(gè)員工，就好比人的機(jī)體，全面掌握每個(gè)部門、每個(gè)員工的實(shí)際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率。現(xiàn)代企業(yè)需要掌握這種方法，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入人才競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長(zhǎng)，不妨從“望、聞、問(wèn)、切”這四個(gè)方面入手，來(lái)全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實(shí)情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于管理的開(kāi)展。

　　“望”

　　所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問(wèn)題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握，有效避免。

　　仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個(gè)部門和一個(gè)員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動(dòng)來(lái)了解一個(gè)人的行為規(guī)則和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。特別是對(duì)與公司管理階層人員來(lái)說(shuō)，對(duì)于每一位員工，都要仔細(xì)觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況，仔細(xì)觀察必不可少。那么該如何“望”

　　一忌，茫無(wú)目的

　　要進(jìn)行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實(shí)際行動(dòng)中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無(wú)目的的觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)員工，就缺乏針對(duì)性，也最終失去了工作的意義。

　　二忌，虛張聲勢(shì)

　　既然要觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)員工，就需要看到最真實(shí)的東西。確立了觀察的目的(要么是工作能力、要么是工作積極性等)，就不要虛張聲勢(shì)的來(lái)弄的路人皆知，人被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實(shí)，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀察的意義。

　　三忌，以偏概全

　　對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，忌諱的就是用一個(gè)方面的缺點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)其全部�？赡芤粋�(gè)企業(yè)在某一個(gè)方面運(yùn)營(yíng)不好，但是不能就下決定說(shuō)這個(gè)企業(yè)一無(wú)是處。

　　“聞”

　　所謂“聞”，就是要聽(tīng)，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽(tīng)這些不同角色、不同背景的人不用意見(jiàn)，才能有效判斷一個(gè)部門、一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。

　　“睿智的領(lǐng)導(dǎo)人，善于傾聽(tīng)不同方向、不同意見(jiàn)的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展;無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)人，只會(huì)接受好聽(tīng)的阿諛?lè)畛兄�言，而最終貽誤企業(yè)前途!”所以，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的管理，就要充分傾聽(tīng)來(lái)自不同方向和不同意見(jiàn)的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要仔細(xì)傾聽(tīng)并仔細(xì)判斷，才能最終知道企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。

　　要聽(tīng)到真實(shí)聲音，就必須聽(tīng)到四個(gè)方面的聲音：

　　1、 正面的聲音

　　每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個(gè)孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽(tīng)到別人口里說(shuō)出來(lái)的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

　　2、 反面的聲音

　　同時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，人無(wú)完人。要從不同渠道來(lái)打聽(tīng)到每個(gè)人的評(píng)價(jià)，特別是中肯的反面聲音(惡意誹謗除外)，來(lái)了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門和個(gè)人的問(wèn)題，從而有效避免和改進(jìn)。

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