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視頻網(wǎng)站會員權(quán)益被"克扣" 你花過這些冤枉錢嗎?

時間:2019-08-17 21:20:02 來源:新華網(wǎng)

  原標題:花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續(xù)包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?

  交錢“免廣告”卻還得看、繳費充會員看片卻需另交費、注冊時被默認勾選“連續(xù)包月”續(xù)費、注冊后發(fā)現(xiàn)取消選項又難找到……新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少期望著享受“吹空調(diào)、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺付費會員,正為落入會員權(quán)益大打折扣、消費受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

  會員權(quán)益被“克扣”:“廣告”難免 “搶先”不一定

  記者從浙江省消保委了解到,用戶購買會員主要是為享受“免看廣告”“會員影片”“會員提前看”三項服務(wù)。有不少付費會員投訴稱,會員價格折扣不大,會員權(quán)益“含金量”折扣卻不小。

  “免廣告”并非真的不用看廣告。濟南市民吳女士說,為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇,她購買了優(yōu)酷視頻VIP會員。“雖然不用看完每集開頭長達90秒的廣告,但仍會有‘某某面條邀請您觀看’軟廣告。”

  青島市民黃小姐購買了愛奇藝APP會員,其中也包含“免廣告”權(quán)益。觀看該平臺一部獨播劇時她發(fā)現(xiàn),劇集開頭仍會播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告,時長在10秒左右。

  浙江省消保委開展的相關(guān)問卷調(diào)查顯示:71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還會被要求觀看廣告。

  “搶先看”不一定搶先,會員觀影可能另加錢。據(jù)記者調(diào)查,在各視頻平臺上即使開通會員,有些電影、電視劇仍需另付費。上海市民楊女士說:“我購買騰訊視頻電視端會員,想觀看一部西班牙懸疑電影時被提示還需額外購買兩張觀影券,且只能48小時內(nèi)有效。”

  北京市民周女士表示,此前騰訊視頻宣傳充值會員看爆款劇“權(quán)力的游戲”最終季。她為此專門付費充會員。但該季大結(jié)局一集在海外播出后至今仍未在平臺上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁面標注一句“非常抱歉因介質(zhì)傳輸問題第6集不能如期上線”,此后再無下文。“沒看到大結(jié)局,平臺還不聞不問,感覺被蒙了,這錢花得很堵心很冤枉。”周女士說。

  濟南市民布女士說:“開通的時候一再強調(diào)‘免費大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權(quán)益,也沒說還有影片需要另外付費。”

  浙江省消保委數(shù)據(jù)顯示,有多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

  “連續(xù)包月”暗藏套路 “取消難”為收費易

  單月、包季、包年、連續(xù)包月是當前視頻平臺會員費支付主要方式。其中“連續(xù)包月”是指會員月費一月一支付,但如果用戶不主動關(guān)閉該項目,那么平臺有權(quán)每月不經(jīng)用戶同意,通過用戶選定的支付方式,自行收取相關(guān)會費。

  據(jù)記者調(diào)查,各視頻網(wǎng)站以“優(yōu)惠劃算”為由不遺余力地引導用戶開通“連續(xù)包月”支付會員費用。不少開通了“連續(xù)包月”的會員用戶表示,多家視頻平臺“套路”用戶連續(xù)包月,項目“易開難停”,自己為此被迫多支付不少錢。

  ——隱藏“單月”選項,僅展示并默認勾選“連續(xù)包月”選項。打開愛奇藝視頻會員資格購買頁面,只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”三個選項,并默認選擇“連續(xù)包年”選項,“優(yōu)酷VIP會員”購買頁面同樣默認選擇“連續(xù)包月”選項。

  同時,用戶更能自主支配支付的“單月會員”選項卻藏得很深。以愛奇藝APP為例,記者在專門咨詢客服后才被告知,想開通“單月會員”需要在首頁先找到“到期后自動續(xù)費,可隨時取消”選項,然后勾選取消,才能看到單月會員資格購買選項。

  ——取消“連續(xù)包月”困難重重,平臺“只管進不管出”。在開通騰訊視頻APP會員資格的“個人中心”頁面,記者并未找到“取消自動續(xù)費”的選項。經(jīng)記者仔細查詢后發(fā)現(xiàn),用戶如以微信支付“連續(xù)包月”費用,則需先進入“微信支付”公眾號,找到并選擇其中“自動扣費”一項,再在彈出頁面中,根據(jù)相關(guān)提示進行解約。這意味著,視頻平臺上開通的業(yè)務(wù),在該視頻平臺上卻不設(shè)關(guān)停方式,用戶需被迫到其他平臺上尋找解決辦法。

  “因為一直沒找到退訂的入口,現(xiàn)在就一直開通著會員資格,每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說。

  專家:視頻平臺“填坑”需用電子商務(wù)法

  北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)等多名專家表示,視頻平臺會員權(quán)益和付費中的各種“坑”對單個用戶經(jīng)濟損害雖然不是特別大,但對用戶體驗和電子商務(wù)企業(yè)品牌損害卻不小,主管機構(gòu)和企業(yè)應用電子商務(wù)法填上這些“坑”。

  上海市消保委副秘書長唐健盛認為,如果視頻網(wǎng)站付費會員服務(wù)內(nèi)容包括了“免廣告”,就有義務(wù)保證消費者在整個收看的過程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網(wǎng)站會員資格的主要賣點之一,視頻網(wǎng)站就不能通過格式條款進行責任免除,比如在密密麻麻的用戶說明里夾雜著“不包括某類型的廣告”等等,這同樣侵害了消費者的公平交易權(quán)。

責任編輯:baizhiying

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