劉俊海認為，有必要對售后服務(wù)人員建立持證上崗制度，“就是每個售后服務(wù)人員的身份信息在網(wǎng)上是可追溯的，他供職的機構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)辦理商事登記手續(xù)，確保有統(tǒng)一的代碼，能找到企業(yè)，能找到維護人員，這能為下一步啟動失信制裁機制奠定基礎(chǔ)”。

　　他還強調(diào)，法院應(yīng)開門立案，凡訴必理，旗幟鮮明地向消費者傾斜。企業(yè)要慎獨自律，擇善而從，“售后服務(wù)是為企業(yè)增信的一個重要組成部分，企業(yè)不應(yīng)重銷售、輕售后，覺得銷售是賺錢，售后是花錢。其實售后服務(wù)是增值的，能提高企業(yè)的品牌價值”。

　　王依期待電子產(chǎn)品的售后維修能更加快捷，延長保修期，“大部分手機保修期只有一年，而很多時候手機都是一年后開始出現(xiàn)問題的”。他還希望加大對私人維修點的監(jiān)督力度，取締缺乏資質(zhì)的維修點。

　　劉俊海指出，未來企業(yè)之間競爭的不光是產(chǎn)品和價格方面，更有售后服務(wù)方面，誰的售后服務(wù)好，誰的售后服務(wù)免費、質(zhì)量高，誰就更有競爭力。“金獎銀獎不如消費者的夸獎，金杯銀杯不如消費者的口碑。所以，企業(yè)應(yīng)主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，進一步健全消費者友好型的售后服務(wù)體系，打造受消費者尊重的現(xiàn)代售后服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)治理體系”。

　　參與本次調(diào)查的受訪者中，00后占1.9%，90后占27.3%，80后占51.7%，70后占13.9%，60后占4.4%。來自一線城市的受訪者占28.4%，二線城市的占48.0%，三四線城市的占19.8%，城鎮(zhèn)或縣城的占3.4%，農(nóng)村的占0.4%。(記者 王品芝 實習(xí)生 王一帆)

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