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網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是指專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置等工作，為各級黨政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及個人提供互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、分析和咨詢服務(wù)。他們從龐雜的海量網(wǎng)絡(luò)信息中，提取有價值的內(nèi)容，對其進(jìn)行科學(xué)的分析和研判，為服務(wù)對象了解互聯(lián)網(wǎng)信息，觀察網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，處置輿論危機(jī)提供決策參考。

近年來，因突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不及時，不規(guī)范，不正確而造成較大負(fù)面影響;也嚴(yán)重影響事件的公正處置和善后;給單位，社會和國家造成不可估量的后果。下面是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面處理應(yīng)對辦法。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)為輿情的產(chǎn)生和爆發(fā)提供了傳播渠道。但是受制于行業(yè)人才短缺、輿情應(yīng)對觀念落后等因素，一些單位往往不能很好地應(yīng)對輿情。

輿情監(jiān)測一方面是出于企業(yè)自身的實(shí)際需要。好的企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)的自身發(fā)展，有助于強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的知名度、美譽(yù)度，提高自身的市場份額。輿情監(jiān)測可以幫助企業(yè)實(shí)時了解品牌信息，收集客戶反饋并及時采取有效的措施。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)日趨復(fù)雜多變，并呈現(xiàn)出多元觀點(diǎn)碰撞、不同立場交鋒等顯著特征，加之媒體關(guān)注度、自媒體活躍度、網(wǎng)民參與度、話題關(guān)聯(lián)度等不斷提高，一些突發(fā)輿情事件極易迅速演變成現(xiàn)象級熱點(diǎn)話題。這不僅給輿情應(yīng)對工作帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也對進(jìn)一步做好輿情復(fù)盤提出了新要求。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，可是為我們生活帶來的非常多的便利。我們的生活也越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中的比重可是相當(dāng)?shù)母�。我們企業(yè)或個人對于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)要有危機(jī)意識，我們對于網(wǎng)絡(luò)輿情的危害要有清晰的認(rèn)識。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，我們要知道網(wǎng)絡(luò)輿情黃金三原則，這可以幫助我們更好的解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)為輿情的產(chǎn)生和爆發(fā)提供了傳播渠道。但是受制于行業(yè)人才短缺、輿情應(yīng)對觀念落后等因素，一些單位往往不能很好地應(yīng)對輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的痛點(diǎn)有哪些?該如何解決?人民網(wǎng)新媒體智庫高級研究員、人民在線副總編輯劉鵬飛與我們分享了這些干貨。

輿情，簡言之就是“輿論情況”的簡稱，是在一定的時間段內(nèi)，圍繞某個事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的大眾對其持有的看法或態(tài)度。輿情，簡言之就是“輿論情況”的簡稱，是在一定的時間段內(nèi)，圍繞某個事件的發(fā)生、發(fā)展和變化。作為主體的大眾對其持有的看法或態(tài)度。

在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)問題所發(fā)表的有一定影響力的意見或言論，簡單地說就是網(wǎng)上民意的表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)是民意表達(dá)的渠道。1、社會處于轉(zhuǎn)型期，涌現(xiàn)出新矛盾。2、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，打破傳統(tǒng)媒體壟斷，網(wǎng)絡(luò)成為草根階層最便利的表達(dá)渠道。

廣義：對社會一切不良現(xiàn)象的監(jiān)督。狹義：通過公共論壇所抒發(fā)的輿論力量對國家機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、社會公眾人物不當(dāng)行為的監(jiān)督和制約。廣義：對社會一切不良現(xiàn)象的監(jiān)督。狹義：通過公共論壇所抒發(fā)的輿論力量對國家機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、社會公眾人物不當(dāng)行為的監(jiān)督和制約。

大眾媒介對輿論的每個發(fā)展階段的影響幾乎無時不在，無處不在。那么，面對不同形態(tài)的輿論，大眾應(yīng)怎樣進(jìn)行引導(dǎo)。遵循新聞規(guī)律，充分發(fā)揮新聞媒介的信息溝通功能。新聞引導(dǎo)輿論的基本方式是用事實(shí)說話，反映和引導(dǎo)輿論是新聞機(jī)構(gòu)的重要職能增強(qiáng)新聞透明度。

行為輿論是指主要以行為的方式表達(dá)的輿論。通常還會夾雜著評議和文字的意見表達(dá)，嚴(yán)格說是一種綜合型輿論，在行為中既有情緒的表達(dá)，也有公開的言語。它與其他社會行為的主要區(qū)別，在于行為目的是為了觀念的傳播或情緒的發(fā)泄。行為輿論發(fā)生的原因。

輿論的形態(tài)：潛輿論，就是問題的潛伏期。包括兩種類型，一是沒有公開表達(dá)的信念，二是知覺到而又不易確切捕捉到的公眾情緒。有時潛輿論比顯輿論更能確切地說明輿論的真正傾向，因?yàn)轱@輿論的發(fā)表會受到各種其他因素的規(guī)范，而各種社會規(guī)范很難直接干預(yù)情緒型潛輿論的表達(dá)。

反映并代表輿論是大眾傳播媒介的功能之一，反映輿論時，媒體是輿論自下而上的表達(dá)渠道，是公眾論壇，是輿論載體。通過設(shè)置議題來影響公眾對外界的感知，議題往往是輿論形成的源頭，有時通過制造媒介事件來引發(fā)輿論。

問題的發(fā)生刺激意見的出現(xiàn)，意見在社會群體的互動中趨同：意見的互動與趨同、輿論領(lǐng)袖權(quán)力組織及大眾媒介的介入，輿論形成。文化與道德傳統(tǒng)對輿論形成的制約。輿論形成的多樣性：不一定具有權(quán)威性。群體事件——自下而上，有的是自上而下的。不一定能完全達(dá)到共同認(rèn)識。