輿情忻州1月11日消息 在“人人都有麥克風(fēng)”的裂變傳播時代，輿情應(yīng)對已經(jīng)成為各個地方黨員干部必須學(xué)習(xí)的一堂“必修課”。一些地方雖然重視輿情，卻禁不住網(wǎng)上一點“風(fēng)吹草動”，生怕聚光燈下會出點什么“岔子”。這折射出少數(shù)地方的黨員干部陷入應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的誤區(qū)，患上了“輿情恐懼癥”。

　　重視輿情當然很有必要，但我們也要警惕走向極端，患上“輿情恐懼癥”。那么，“輿情恐懼癥”的主要表現(xiàn)是什么？癥結(jié)在哪里？我們該如何對癥下藥？

　　一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，偶發(fā)突發(fā)事件讓輿情無處不在、無時不在。這讓一些地方的黨員干部對互聯(lián)網(wǎng)是既畏懼又畏難，在不知不覺中患上“輿情恐懼癥”。具體表現(xiàn)有：

　　“過激式”回應(yīng)。有的矯枉過正，網(wǎng)上一有了話題度，就高度緊張、如臨大敵。出了一點輿情，也不區(qū)分輿情的大小和性質(zhì)，就處理問責(zé)干部或者指責(zé)相關(guān)部門工作不力，看上去是果斷應(yīng)對，其實是不敢擔(dān)當。即使面對正面聲音占據(jù)主導(dǎo)地位的輿情熱點，抑或只是網(wǎng)友單純的情緒吐槽，也要“快刀斬亂麻式”一頓“操作”。其實，針對輿情迅速進行調(diào)查，作出合理合情的解釋，也可以贏得網(wǎng)友的理解和支持。

　　“切割式”回應(yīng)。有的一旦有事件被曝光后引發(fā)關(guān)注，就第一時間作出“切割”、撇清關(guān)系。比如，一些地方一旦出現(xiàn)輿情，就喜歡拿臨時工來“頂雷”，第一時間表明“不是我的人”“不是我的事”“不是發(fā)生在近期”，簡單粗暴地表明“與我無關(guān)”。殊不知，責(zé)任義務(wù)沒有“臨時”的，敢于擔(dān)責(zé)才是正確態(tài)度。2017年，國防部回應(yīng)官微配圖不嚴謹: 疏忽在小編，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)。這贏得廣大網(wǎng)友的一致點贊。

　　“駝鳥式”回應(yīng)。有的秉持“熱門事件冷處理，冷門事件不處理”的原則，覺得惹不起總能躲得起，認為現(xiàn)在每天熱點事件這么多拖一拖、扛一扛，等時間一長，“風(fēng)頭”過去就好了。殊不知，這種放水流舟式的輿情應(yīng)對方式，會損害政府公信力，甚至?xí)�陷�?ldquo;塔西佗陷阱”。實際上，“爛尾輿情”有點像網(wǎng)絡(luò)輿論汪洋中的暗礁，說不定什么時候就會激起輿論的驚濤駭浪，而與此一起被風(fēng)浪暴擊的，往往是政府的形象。

　　“打地鼠式”回應(yīng)。有的視輿情為洪水猛獸不想著正視問題、解決問題，而是不問緣由一味“滅火”，輿情一露頭就把“封、堵、刪”當成“萬能鑰匙”。想當然地試圖將網(wǎng)民的聲音在未引起關(guān)注之前淹沒，結(jié)果往往適得其反，越想把事壓下去，越是按下葫蘆浮起瓢，在當前紛繁復(fù)雜的輿論形勢下加劇輿情的緊張態(tài)勢。

　　二、往深里看，患上“輿情恐懼癥”可能有以下幾個原因。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情趨于紛繁復(fù)雜。從客觀情況看，輿情從應(yīng)急化轉(zhuǎn)向常態(tài)化、從單一性轉(zhuǎn)向復(fù)合性。這是因為，一方面，隨著社會加速發(fā)展，風(fēng)險隱患時時存在，不確定性大大增加，各種事故、事件、事情，都有可能引發(fā)輿情，有時讓人防不勝防；另一方面，在以“秒”計的互聯(lián)網(wǎng)傳播速度面前，無論輿論事件多小，有時卻能以超乎想象的速度被放大，使得輿情生成周期越來越短、發(fā)酵態(tài)勢愈演愈烈。這些都導(dǎo)致輿情應(yīng)對的難度加大。

　　對輿情的認識存在偏差。互聯(lián)網(wǎng)為政府部門問需于民、問計于民提供了新的重要渠道但一些黨員干部卻將輿情和“問題”畫等號將其視為維穩(wěn)的對象和問題的表現(xiàn)。還有的在輿情面前，不是把注意力放在回應(yīng)關(guān)切上，而是放在“避風(fēng)頭”“平息事情”上。從政府輿情處置事件的反面例子來看，一些信任危機正是源于應(yīng)對輿情時的“猶抱琵琶半遮面”。在一些輿情事件中，本來事件本身并不復(fù)雜，卻因官方模棱兩可的回應(yīng)或者冷漠的態(tài)度而使事件持續(xù)發(fā)酵。

　　應(yīng)對輿情的能力不足。在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)時代，一些黨員干部由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的能力，在輿情面前常常陷入胸中無數(shù)、不知所措的被動困境。有的容易受到網(wǎng)上各種雜音的干擾，難以辨別真民聲、了解真民意；有的在應(yīng)對輿情時采取“自說自話”的方式，一味強調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”，忽視了群眾訴求，導(dǎo)致輿論反噬、引發(fā)次生輿情；還有的不敢說，信奉“多一句不如少一句”。

　　特別是隨著區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，輿情應(yīng)對也需提升“智慧”含量。一些地方不善于運用新技術(shù)新手段，一些黨員干部不知網(wǎng)不懂網(wǎng)，導(dǎo)致在處置輿情時陷入“失明”“失聰”“反應(yīng)遲鈍”等困境，難以作出快速有效的回應(yīng)。

　　此外，有的地方在面對輿情時杯弓蛇影、慌不擇路，對黨員干部的“過”與“罰”往往不對應(yīng)、不相當，甚至在一些時候是“罰”大于“過”，盲目追責(zé)問責(zé)、濫用追責(zé)問責(zé)，也在一定程度上削弱了黨員千部應(yīng)對輿情的動力。

　　三、輿情處置看起來不是“常態(tài)”工作，也不會天天遇到，但卻有可能隨時隨地出現(xiàn)。雖然今天輿情處置的難度不斷增加，但這并不意味著我們就只能被動應(yīng)對、無所作為。筆者想到四句話：

　　第一句話：要想“說得好”首先要“做得好”。掩耳盜鈴的“駝鳥式”做法都只會讓事態(tài)更加不可控，能見微知著、研判民意最見水平真解決問題、解決真問題是最優(yōu)解�？朔�“輿情恐懼癥”，切不可把“吐槽”“抱怨”都當作輿情去“處置”。網(wǎng)民吐個槽、反映個問題或者提個建議，屬于社情民意的范疇，應(yīng)多聆聽公眾“內(nèi)心的聲音”，敢于直面爭議、回應(yīng)問題、回應(yīng)公眾關(guān)切。

　　第二句話：公開透明是應(yīng)對輿情的最好“潤滑劑”。任何企圖欺瞞掩飾的“躲貓貓式”做法，只會讓流言、謠言傳得更快�？朔�“輿情恐懼癥”，要有直面問題的勇氣和公開信息的底氣，在把握輿論關(guān)注的焦點、尊重民意的同時，不受輿論裹挾，以法律為底線、以客觀事實為基準，拿出令人信服的證據(jù)和結(jié)論，以有理有據(jù)贏得廣大網(wǎng)民認可。真實可信、權(quán)威的信息才是定紛止爭的“靈丹妙藥”，會真正令人信服。

　　第三句話：練好“泳技”才能暢游“輿海”。敢于到互聯(lián)網(wǎng)深水區(qū)去游泳，在實踐中提升懂網(wǎng)用網(wǎng)的能力，成為黨員干部需要直面的現(xiàn)實要求�？朔�“輿情恐懼癥”，需要硬功夫。不斷增強輿情應(yīng)對的本領(lǐng)，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，把握輿情發(fā)展規(guī)律，掌握大數(shù)據(jù)等基本輿情分析工具和技術(shù)，有助于提升直面輿情的能力和信心，特別是要善于和網(wǎng)友對話積極回應(yīng)網(wǎng)友訴求，把話說到網(wǎng)友心坎里去。

　　第四句話：“問責(zé)”與“負責(zé)”兩條腿走路。輿情當前，不問是非曲直，就先簡單問責(zé)，只會傷害基層干部的積極性和創(chuàng)造性。一方面，可以構(gòu)建更科學(xué)有效的機制來防范輿情風(fēng)險，并動態(tài)監(jiān)測、實時預(yù)警；另一方面要為擔(dān)當者擔(dān)當，筑牢容錯免責(zé)的制度屏障，優(yōu)化輿情應(yīng)對激勵機制，從“簡單問責(zé)向“適度容錯”轉(zhuǎn)變，防止追責(zé)問責(zé)被濫用從而鼓勵黨員干部在面對輿情時由“躲事干部”變?yōu)?ldquo;扛事干部”。

責(zé)任編輯：郝文倩