近日，一段“社區(qū)人員穿防護(hù)服擺拍”的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)質(zhì)疑。之后，涉事單位對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)并道歉，稱防護(hù)服并非醫(yī)用，而是自購供員工使用。此外，拍照也不是工作時(shí)間，而是午餐交接班時(shí)間，系為鼓舞士氣，激發(fā)干部員工抗擊疫情的責(zé)任感。之后，輿情態(tài)勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，呼吁要理解一線志愿者的聲音此起彼伏。截至2月17日，微博話題#武漢回應(yīng)社區(qū)人員穿防護(hù)服擺拍#閱讀量達(dá)2564.8萬次。

　　輿情要點(diǎn)

　　2月12日開始，網(wǎng)絡(luò)上流傳著一段關(guān)于武漢市漢興街紅梅里社區(qū)某小區(qū)的視頻，長(zhǎng)度為1分18秒，內(nèi)容為有人穿著防護(hù)服擺拍，拍完照直接把防護(hù)服扔進(jìn)垃圾桶。該視頻迅速引發(fā)熱議，輿情熱度快速攀升。

　　針對(duì)此事，江漢區(qū)漢興街辦事處表示，經(jīng)了解，視頻中地點(diǎn)確為紅梅里社區(qū)福星惠譽(yù)福星城南區(qū)，視頻中相關(guān)人員為漢口銀行下沉到紅梅里社區(qū)的工作人員。據(jù)悉，2月12日上午，漢口銀行下沉人員被派發(fā)到各小區(qū)出入口值守。視頻拍攝時(shí)，正值中午休息進(jìn)餐時(shí)間。

　　2月13日，漢口銀行公開回應(yīng)員工“穿防護(hù)服擺拍”，并向社會(huì)各界誠懇道歉。據(jù)悉，漢口銀行自2月8日起組織干部員工下沉社區(qū)協(xié)助開展疫情防控工作，根據(jù)工作需要，自購非醫(yī)用防護(hù)服供下沉社區(qū)的干部員工使用。2月12日中午，為鼓舞士氣，激發(fā)干部員工抗擊疫情的責(zé)任感，領(lǐng)隊(duì)在午餐交接班時(shí)組織員工合影。個(gè)別員工完成工作交接班后，對(duì)使用過的防護(hù)服處理極不規(guī)范，行為惡劣。目前，漢口銀行正積極配合上級(jí)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)此事的調(diào)查。

　　道歉聲明發(fā)出后，再次引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)民稱“在醫(yī)用物資如此緊張的情況下，拍完照把防護(hù)服扔進(jìn)垃圾桶，的確影響不好”，也有人稱“視頻掐頭去尾，容易造成誤會(huì)，解釋清楚就好”。之后。新京報(bào)網(wǎng)、澎湃新聞、河北新聞網(wǎng)等媒體也針對(duì)此事陸續(xù)發(fā)布評(píng)論，均認(rèn)為，輿論合理監(jiān)督不可少，但疫情期間還需多些彼此的體諒和溝通。當(dāng)下，討論熱度持續(xù)走高。

　　輿情反饋

　　◆ 封面新聞：注意細(xì)節(jié)影響，讓志愿者的付出被更多人肯定

　　綜合最新信息，我們還是應(yīng)該承認(rèn)，此事確有誤解。比如說，這里提及的“防護(hù)服”不是“醫(yī)用防護(hù)服”，故而也就不涉及所謂的“侵占寶貴醫(yī)療物資”的問題了。

　　疫情時(shí)期，信息爆炸，再加之普遍性的焦慮、煩躁，產(chǎn)生某些誤會(huì)在所難免。銀行職員下沉到社區(qū)“幫忙”，這本身是值得激賞的。然而，卻因?yàn)榧?xì)節(jié)沒做好，被鏡頭捕捉到，被偏差解讀，最終引發(fā)軒然大波。事實(shí)上，我們很難說那段“紅梅里社區(qū)有人穿防護(hù)服擺拍”的原視頻是造謠，其只是對(duì)“所見”的客觀呈現(xiàn)和合理猜想而已。但“有視頻未必有真相”，短視頻片段式的敘事，沒有對(duì)來龍去脈的前后文追問，很容易會(huì)失準(zhǔn)失真。

　　◆ 新京報(bào)網(wǎng)：抗擊疫情任務(wù)艱巨，公眾害怕形式主義

　　從視頻來看，這些下沉到防控一線的銀行工作人員，其擺拍、胡亂丟棄的做法，都給人留下工作不認(rèn)真、不細(xì)致、敷衍塞責(zé)的感覺。這些銀行員工下沉到社區(qū)的行為帶有志愿屬性，其中的辛苦、風(fēng)險(xiǎn)和壓力可想而知。但這種不甚妥當(dāng)?shù)男袨椋�顯然會(huì)消解公眾對(duì)他們工作的理解與支持。

　　盡管隨后該銀行對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑給予了積極的回應(yīng)，但從中暴露出來的問題仍值得反思。疫情防控容不得半點(diǎn)兒戲，疫情防控更容不得形式主義。如果基層防控人員給人留下工作敷衍、不認(rèn)真的印象，那么防疫轄區(qū)內(nèi)的民眾，也有可能不會(huì)把防控工作當(dāng)回事。你松我更松，最終導(dǎo)致疫情防控工作流于形式，沒有效果。

　　◆ 澎湃新聞：小風(fēng)波迅速化解就好

　　這份情況說明澄清了一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)，比如視頻中的防護(hù)服非醫(yī)用防護(hù)服。更重要的是，拍照人員都是實(shí)打?qū)嵲谝痪�做事的，并非此前網(wǎng)傳的“擺拍作秀”。穿防護(hù)服拍照是真，但系用完拍照，不是弄虛作假也不是浪費(fèi)。

　　坦白說，不管是為了工作留痕還是“鼓舞士氣”“激發(fā)責(zé)任感”，合影拍照都無可厚非。而輿論關(guān)注重要物資的分配與使用，同樣合情合理。大家都是為了大局，只不過所在的位置不一樣，了解的信息不一樣。有錯(cuò)就改，有誤會(huì)就解釋，“穿防護(hù)服擺拍”這樣的小風(fēng)波只要迅速化解，就不會(huì)干擾大局。通過善意的溝通，前線與后方完全可以消除疑竇、增進(jìn)理解。

　　網(wǎng)民觀點(diǎn)選摘

　　@一顆大白菜：一開始公眾的憤怒，是源于對(duì)醫(yī)用物資浪費(fèi)以及形式主義的積怨已久，有關(guān)單位還需加強(qiáng)這方面的輿情風(fēng)險(xiǎn)把控。

　　@迷糊桃桃：公眾對(duì)醫(yī)療物資使用和有關(guān)單位的疫情防控工作監(jiān)督無可厚非，有誤會(huì)解釋清楚就好，不要讓因誤解而產(chǎn)生的矛盾持續(xù)發(fā)酵。

　　@芊屈菜不哭：一段短短的視頻，時(shí)間地點(diǎn)都沒有，就對(duì)志愿者進(jìn)行無端的猜測(cè)，有些寒人心。

　　@啵啵崽：一開始大家的憤怒也是基于對(duì)醫(yī)療資源浪費(fèi)的痛恨和防控疫情工作中形式主義的擔(dān)憂，在這種情況下，各方還是要增強(qiáng)良性溝通，理性思考，不要一味地宣泄情緒，誰也不容易。

　　@孔雀石：對(duì)志愿者還是要多些體恤，大家在一線工作，很辛苦，像拍照這類舉動(dòng)，也許只是彼此加油打氣，溫暖大家，幫助彼此更好地度過艱難時(shí)刻。

　　@浪里的初凝：一些武漢的志愿者真的是懷著對(duì)家鄉(xiāng)的愛意在付出，大家可以合理質(zhì)疑，但是至少等一等，看一看消息后續(xù)，大家都多點(diǎn)溝通的耐心，減少一些憤怒。

　　輿情觀察

　　該視頻在網(wǎng)絡(luò)不斷被轉(zhuǎn)載，因?yàn)?ldquo;防護(hù)服”“擺拍”等關(guān)鍵詞，關(guān)注度持續(xù)上升，并引來部分網(wǎng)民的質(zhì)疑。“疫情之下，武漢地區(qū)醫(yī)用物資如此緊張，穿防護(hù)服擺拍，實(shí)在讓人不能忍”“這種情況下，還搞形式主義，就是站在人民的對(duì)立面”等聲音此起彼伏，迅速發(fā)酵。

　　好在涉事各單位很快就出面說明了情況，并針對(duì)輿論質(zhì)疑的焦點(diǎn)問題進(jìn)行回應(yīng)。比如，視頻中的防護(hù)服非醫(yī)用防護(hù)服；拍照人員也都是在一線服務(wù)的志愿者，并非此前網(wǎng)傳的“擺拍作秀”。此外，還針對(duì)部分志愿者對(duì)使用過的防護(hù)服處理極不規(guī)范的情況進(jìn)行了道歉。

　　之后，輿論場(chǎng)逐漸出現(xiàn)了其他聲音——有人認(rèn)為一線工作者很辛苦，輿論監(jiān)督多余了；有人指出，一些人不經(jīng)證實(shí)上傳一些掐頭去尾的視頻，對(duì)一線辛苦付出的志愿者們?cè)斐闪藗�害，大家�?yīng)該抵制這種行為；當(dāng)然，也有聲音指出，合理的監(jiān)督是必要的，但是，特殊時(shí)期，不同的人基于信息的不對(duì)等，對(duì)彼此產(chǎn)生誤解，可以理解。倘若因此就抨擊上傳視頻的人，似乎又走向了另一個(gè)極端。更何況，視頻中也的確有需要糾正的地方。

　　疫情之下，一線醫(yī)務(wù)人員在前線奮戰(zhàn)，牽動(dòng)著公眾的心，大家擔(dān)心有人不珍惜珍貴的醫(yī)用資源，擔(dān)心為了保障患者生命健康安全的前線醫(yī)務(wù)人員缺乏保護(hù)自己的“裝備”，對(duì)看到浪費(fèi)資源的行為的敏感和憤怒可以理解。同時(shí)，這也提醒一些相關(guān)工作人員，在進(jìn)行防控工作時(shí)，要盡可能地約束自己的言行，避免引發(fā)不必要的誤會(huì)，讓自己的辛苦付出得不到理解和支持，反而激化矛盾。

　　當(dāng)然，這也提醒一些人，在防控疫情的特殊時(shí)期，志愿者在一線辛苦付出，需要精神鼓舞。盡管形式主義的確是妨礙疫情防控工作順利進(jìn)行的絆腳石，但并不是所有和防控疫情不直接相關(guān)的工作都是形式主義。監(jiān)督可以有，但盡可能對(duì)志愿者們多一些理解和包容，信息未經(jīng)證實(shí)的時(shí)候，不妨謹(jǐn)慎一些，等待一下。

　　這次疫情，讓社會(huì)各界都意識(shí)到，真實(shí)的信息披露有多重要�；�于此，前方的志愿者與后方的其他人員，也要盡可能地消除因?yàn)榻涣鞑粫扯�造成的誤會(huì)和矛盾，只要信息順暢傳遞，所有力量都會(huì)匯聚成社會(huì)合力，共同戰(zhàn)勝疫情。（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心輿情分析師 楊藍(lán)）

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