海航乘客收到噩耗 航班緊急滑回引關注

　　12月8日，杭州-三亞HU7638航班在杭州蕭山機場滑行階段緊急返回。據(jù)了解，滑回原因系機上一對老夫妻收到親人去世的消息，要下機改簽航班。機組征得多方同意后返回，并廣播通知乘客緣由。因?qū)⒗先怂拖嘛w機，該航班在延誤50分鐘起飛，延誤15分鐘抵達。

視頻截圖

        相關事件曝光后，引發(fā)網(wǎng)民的熱議。9日下午，海航回應稱，“旅客存在情緒失控風險 不適宜再飛行”。

        微博成話題主要討論場域

　　媒體“力挺”網(wǎng)民“詰問”分化明顯

　　持續(xù)12小時輿情高熱，微博占比超三分之二

　　12月8日晚，事件曝光后迅速引發(fā)媒體和公眾的高度聚焦，相關信息傳播于9日6時出現(xiàn)攀升，微博平臺討論熱情高漲，9時達到輿情整體走勢最高峰，隨后，話題熱度逐漸回落，16時海航官方回應后小幅升溫。話題持續(xù)高熱態(tài)勢長達12小時。此后話題熱度迅速消退。

圖1：12月8日20時至10日12時話題傳播走勢

　　截至12月10日12時，話題相關信息累計4292篇(條)，主要傳播渠道為微博，占比達79%。在微博平臺中，形成多項熱點標簽話題。#乘客收到噩耗航班緊急滑回#話題于12月9日上午登上微博熱搜榜第1名，閱讀量突破4.4億次。

圖2：輿情信息傳播渠道分布(12月8日20時至10日12時)

表1：乘客收到噩耗航班緊急滑回相關微博話題閱讀量一覽(截至10日12時)

　　主流媒體傳導理性之聲，行業(yè)大V贊許返航之舉

　　針對此次事件，多家媒體以及民航大V參與點評。綜合來看，媒體觀點較為中肯，認為航司操作合規(guī)，民航法亟待完善;民航大V據(jù)實點評，認為事件被過度解讀，機組在此事中處于兩難境地，要尊重機組的選擇。

圖3：主要媒體與微博大V觀點一覽

　　網(wǎng)民觀點分歧明顯，官方回應后仍存疑

　　網(wǎng)民就事件看法分歧較大，@中國青年報、@時間視頻、@新聞晨報等多家媒體官微發(fā)起投票結(jié)果顯示，“認可做法 體現(xiàn)人文關懷”的正面觀點占比最大。有關話題微博的評論區(qū)則由“做法不妥 耽誤其他乘客時間”與“理解但不提倡”類反對及中立觀點占據(jù)主流。除質(zhì)疑機組決定無視其他同機旅客權益外，其余不認同的觀點還包括：航班滑行階段使用手機涉嫌違規(guī)、同機旅客被道德綁架、事件不宜作為正面典型大肆宣傳等。

圖4：網(wǎng)民主要觀點分布圖

　　輿情點評：海航處置合規(guī)合情 行業(yè)明文替代道德許可解決沖突難題

　　從現(xiàn)場應急處置來看，海航在事發(fā)時依據(jù)公司運行手冊規(guī)定，在旅客存在情緒失控風險不適宜繼續(xù)運輸?shù)那闆r下，出于安全及人性關懷，決定滑回終止其行程，不僅合規(guī)，而且“合情”，且航班延誤50分鐘后僅比預計抵達時間晚點15分鐘，顯示出機組在彌補延誤損失上所做的努力。得當?shù)膽�急處理辦法成為后續(xù)主流媒體“力挺”海航的實情根基。

　　從事后輿情處置來看，話題爆發(fā)后，海航及時借助友好媒體予以回應，表達了維護航空安全、承擔社會責任的態(tài)度，獲得大量媒體轉(zhuǎn)發(fā)擴散。同時，多名民航大V齊發(fā)聲，輔助發(fā)揮輿論正向引導作用，為海航本次處置贏得輿論諒解與支持。

責任編輯：lizhengshi