閱讀背景：11月30日早，梨視頻發(fā)布臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款的視頻，視頻中稱(chēng)水滴籌在超40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱(chēng)為“志愿者”，進(jìn)行地毯式地“掃樓”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，隨意填寫(xiě)金額，不審核甚至隱瞞求助者財(cái)產(chǎn)狀況，同時(shí)對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

　　11月30日下午，水滴籌官方微博發(fā)布關(guān)于“線(xiàn)下籌款顧問(wèn)”相關(guān)報(bào)道的說(shuō)明稱(chēng)，自即刻起，線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)。

　
　整體信息報(bào)道量走勢(shì)(來(lái)源：眾云大數(shù)據(jù)平臺(tái))

　　根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心/人民在線(xiàn)開(kāi)發(fā)的“眾云大數(shù)據(jù)平臺(tái)”的監(jiān)測(cè)結(jié)果，自11月30日梨視頻發(fā)布臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款的視頻，水滴籌發(fā)布官方聲明后，輿情開(kāi)始持續(xù)走高，至12月2日，輿情被推至頂峰，相關(guān)微博話(huà)題閱讀量達(dá)2.1億，討論量1.4萬(wàn)。目前輿情沒(méi)有回落的趨勢(shì)。

　　輿情要點(diǎn)

　　11月30日，一段梨視頻拍客拍攝的臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜。據(jù)報(bào)道，水滴籌在全國(guó)40座以上城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們自稱(chēng)“志愿者”，地毯式“掃樓”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

　　“水滴籌”籌款顧問(wèn)的工作流程包括4個(gè)方面：①“掃樓”向住院患者逐個(gè)推薦水滴籌②口頭詢(xún)問(wèn)患者病情、經(jīng)濟(jì)狀況、治療費(fèi)用等信息③撰寫(xiě)”求助人故事“發(fā)起籌款④要求患者群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈。

　　“水滴籌”籌款顧問(wèn)會(huì)對(duì)兼職人員進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓(xùn)，“要讓你說(shuō)的，讓他覺(jué)得是在為他考慮”“不然急功近利的話(huà)，反而會(huì)適得其反”�；I款顧問(wèn)們套用模板撰寫(xiě)“求助人故事”，隨意填寫(xiě)募捐金額，籌款金額未剔除醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)部分，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)管。在籌款完成后，還會(huì)給患者推薦醫(yī)療保險(xiǎn)，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場(chǎng)景和流量來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)�；I款顧問(wèn)的每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，每個(gè)月最少要有35單的業(yè)績(jī)，不然就要被淘汰。

　　11月30日下午，水滴籌官方回應(yīng)：目前，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線(xiàn)下各區(qū)域籌款顧問(wèn)負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開(kāi)展相關(guān)情況排查。視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線(xiàn)下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀(guān)、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。自即刻起，線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

        這不是水滴籌第一次遭遇輿論危機(jī)。2019年5月，云社相聲演員吳鶴臣(本名吳帥)腦出血，家人在大病籌款平臺(tái)水滴籌發(fā)起百萬(wàn)籌款消息引起了很大爭(zhēng)議�；I款消息發(fā)布后，有人爆料稱(chēng)，吳家在北京有兩套房，一輛車(chē)，而且在北京患大病也有醫(yī)保可報(bào)銷(xiāo)，為什么還要發(fā)起百萬(wàn)籌款?

　　盡管此后吳鶴臣妻子張泓藝在微博上解釋稱(chēng)，自己不懂眾籌平臺(tái)的規(guī)則才會(huì)錯(cuò)填100萬(wàn)，房屋和車(chē)輛因種種原因均不能賣(mài)，但仍不能平息爭(zhēng)議。

　　水滴籌方面隨后回應(yīng)稱(chēng)，審核信息沒(méi)有界定“有車(chē)有房就完全不能發(fā)起籌款”，但前提是“要按照平臺(tái)的規(guī)定，去提交這些相應(yīng)的證明材料”。“信息完全地去公開(kāi)、真實(shí)地披露出來(lái)，然后做出說(shuō)明，其實(shí)社會(huì)人士可以根據(jù)自己判斷，選擇去幫助他或是不幫助他”。

　　起底“水滴”

　　據(jù)微信公眾號(hào)“牛刀財(cái)經(jīng)”梳理，2016年4月，前美團(tuán)外賣(mài)全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沈鵬辭職，創(chuàng)立水滴公司，線(xiàn)下地堆是美團(tuán)的強(qiáng)項(xiàng)，早期水滴籌獲取流量的一個(gè)重要砝碼，也是地推。

　　截至目前，水滴籌在線(xiàn)下有300多個(gè)片區(qū)經(jīng)理，管理的1.6萬(wàn)多個(gè)志愿者來(lái)覆蓋了中國(guó)400-500個(gè)城市。雖然名義上是志愿者，但實(shí)際上也是地推人員，有兼職和全職之分，都提供報(bào)酬。

　　不過(guò)，美團(tuán)式的地推也引來(lái)了不少爭(zhēng)議。據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，水滴籌的地推人員不分時(shí)段，不分科室的給每個(gè)住院患者推銷(xiāo)水滴籌業(yè)務(wù)，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序。

　　2016年9月，水滴公司又收購(gòu)了一家擁有全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，上線(xiàn)“水滴保”，開(kāi)始向用戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)銷(xiāo)售體檢、基因檢測(cè)、線(xiàn)上問(wèn)診等健康服務(wù)，從而又多出兩條生財(cái)之道。2017年初，水滴集市上線(xiàn)，水滴公司又開(kāi)始向電商方向發(fā)展。

　　以水滴籌為主線(xiàn)，水滴互助、水滴保及水滴集市為增值渠道，至此，水滴公司的商業(yè)模式雛形顯現(xiàn)。在兩年時(shí)間內(nèi)，水滴公司快速發(fā)展，同時(shí)也贏(yíng)得資本青睞。自2016年迄今共融資近18億元人民幣。水滴公司得以獲得大量關(guān)注和互聯(lián)網(wǎng)巨頭支持的一個(gè)重要原因就在于它開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)頗具想象力的社交+公益+保險(xiǎn)的商業(yè)模式。

責(zé)任編輯：lizhengshi