日前，無錫先后發(fā)生高架橋側(cè)翻、小吃店爆炸兩起事故，造成人員傷亡。在各方力量參與救援的同時，無錫市人民政府新聞辦公室官方微博“@無錫發(fā)布”在突發(fā)事件的輿情應(yīng)對方式也引起了各方關(guān)注和討論。

　　10月10日18時10分許，江蘇無錫312國道K135處、錫港路上跨橋發(fā)生橋面?zhèn)确�事故，共造�?人死亡，2人受傷。“@無錫發(fā)布”直到事發(fā)后近12小時才發(fā)出情況通報。官方渠道的信息發(fā)布走在其他媒體信息披露后，錯過信息發(fā)布最佳時間，喪失主動和解釋權(quán)。

　　10月13日上午11時許，無錫市錫山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)新楊路一小吃店發(fā)生燃氣爆炸，共造成9人死亡，10人受傷。事故發(fā)生后，“@無錫發(fā)布”滾動通報相關(guān)信息，與之前高架橋側(cè)翻事故相比，發(fā)聲相對及時，得到輿論肯定。但13日晚轉(zhuǎn)載東林論壇的一篇文章《在重大事故面前，我們該做的是關(guān)愛與理性！》，讓輿情再次發(fā)酵。

　　文章稱“比事故原因、調(diào)查結(jié)果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播，是彈眼落睛的網(wǎng)絡(luò)謠言，是朋友圈里你來我往、似真似假的揣測、別處新聞的嫁接，是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……在官方通報到來之前，網(wǎng)絡(luò)見證了一撥面對重大事故的自嗨，悲情的意味很少。”

文章全文如下↓↓

　　“@無錫發(fā)布”隨后刪除了該條微博。

　　連續(xù)發(fā)生重大事故，這是誰也不愿意看到的。但重大事故發(fā)生后，我們首先應(yīng)該調(diào)查清楚事故的來龍去脈，并把它們一五一十、毫無遺漏地告訴公眾。此時更應(yīng)該多介紹政府在救援工作上做了哪些工作，將要做哪些工作，以及對事故的善后處理，情緒疏導(dǎo)等工作，這也是公眾最想知道的，這些內(nèi)容的及時發(fā)布體現(xiàn)了政務(wù)新媒體的專業(yè)性。相比之下，官方自媒體在此時強調(diào)其他有轉(zhuǎn)移注意力、推卸責任之嫌。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論應(yīng)對與引導(dǎo)工作不能再秉持監(jiān)管思維。輿情發(fā)生之后批判網(wǎng)民、教育網(wǎng)民只能讓自己陷入更加被動的境地。這違背了輿情處置的基本原則。輿論聚焦之下，官方發(fā)聲應(yīng)更加審慎，當前需專注于通報各項工作進展，回應(yīng)輿論核心關(guān)切，傳遞負責態(tài)度，避免節(jié)外生枝。

　　10月13日晚，人民日報官方微博評論：無錫何時變無事，不再讓人唏噓？答案已給出：自查自糾、排除隱患，徹底杜絕各領(lǐng)域盲區(qū)漏點。

　　截止發(fā)稿，無錫已迅速開展全市安全領(lǐng)域隱患地毯式大排查大整治。市長黃欽強調(diào)，要深刻汲取事故血的教訓(xùn)，以鐵的決心鐵的手段鐵的紀律抓好安全生產(chǎn)工作，堅決確保隱患整治“零漏洞”、安全責任“零缺位”、安全問題“零容忍”，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和城市安全運行。

責任編輯：wuye