在商業(yè)組織中，這是一種看上去“很美”、“很和諧”，但實質(zhì)是很脆弱、也十分荒謬的關(guān)系邏輯：企業(yè)本來是一個做事的場所，當企業(yè)中的人把“要不要做一個事、或者要不要盡心去做好一個事”，當成人際關(guān)系的“禮物”、當作對某人的“回報”的時候，人和事混在了一起，人和事一旦合二為一，事情的完成要靠感情去驅(qū)動，人事不分，管理中的各種問題就會出現(xiàn)。

　　中國的傳統(tǒng)歷來非常強調(diào)“人情”、講究“義氣”，人情和義氣是什么？就是感情的等價交換：你對我好，我對你更好，投桃報李，循環(huán)往復(fù)。“關(guān)羽守華容，義釋曹孟德”，能成為千古佳話，就是這個原因。所以，“士為知己者死”“為朋友兩肋插刀”、“滴水之恩當以涌泉相報”……成為中國人心目中為人處世的重要標準。

　　首先感情無法稱量。感情的投入和得到的回報，往往不同人心里各有一桿秤，一旦稱量得不一致，問題就會發(fā)生。

　　其次商業(yè)組織的矛盾無處不在，對得起“感情”，往往對不起“事情”。企業(yè)運作是一個分工協(xié)作的鏈條，各崗位各司其職，做好自己份內(nèi)的事，企業(yè)最終的目標才能達成。

　　在此過程中，部門和部門之間、崗位和崗位之間、上級和下級之間、個人和團體之間，往往與生俱來，存在著不可回避的矛盾和沖突：營銷部門都希望交貨期越短越好，這樣可以更好地爭取客戶；生產(chǎn)部門則希望交期不要太緊，否則生產(chǎn)不好安排；上級都希望下級加班加點，早點把工作任務(wù)完工；下級則希望上級不要逼得那么緊，“我也是人，我也要休息、我也要生活啊”；組織管理需要越來越精細化，因為企業(yè)要有利潤，錢要一點一點省出來，所以凡事都要講規(guī)矩、按流程來辦；個人則希望“自由”、希望“無拘無束”，不愿意有太多的流程、制度、規(guī)則來約束自己……一邊是感情、一邊是事情，同一個領(lǐng)導(dǎo)，面對這兩件東西：照顧了感情，可能就顧不了事情；照顧了事情，可能又擔心傷害了感情。

　　回到企業(yè)，將此標準應(yīng)用到管理中會是一個什么局面呢？

　　在管理者這邊：他們大多數(shù)都是些人情化管理的“高手”，管理的風(fēng)格也是“以情感人”——“我對他這么好，我這么信得過他，他應(yīng)該會知恩圖報、把事情做好”。

　　在被管理者這邊：“老板待我不薄，事情我的好好做，要不然對不起他”……。上司的“投桃”和下屬的“報李”，彼此的“情感交易”，成為維系雙方“良好”關(guān)系的重要原因，也成為“把事情管好”的重要手段。

　　在很多企業(yè)，老板跟員工處得像“家人”一樣：事情做錯了，頂多給老板認過錯，被老板罵一通；老板也像罵家里的小孩子一樣，罵完就了事，該干啥還干啥；要是突然某段時間，老板不罵了，員工反而感到不習(xí)慣、覺得老板在“疏遠”他、在“冷落”他，老板“不在意”他了。這就是中國很多企業(yè)的人情式管理現(xiàn)狀。

　　所以，

　　人和事必須分開管。

　　領(lǐng)導(dǎo)來管人，契約來管事，

　　那樣一個公司才能發(fā)展的更好更遠。

責任編輯：劉寰羽