大多數(shù)管理者都知道目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是一項(xiàng)管理技能，主要方法是讓團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)，再通過適當(dāng)?shù)墓芾矸绞酱偈钩蓡T達(dá)到各自的分目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。

　　根據(jù)彼得·德魯克的觀點(diǎn)，目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個(gè)核心目的：一個(gè)是激勵(lì)，一個(gè)是控制，通過設(shè)定目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織的行為進(jìn)行控制。

　　在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，阿里內(nèi)部必須要做的三件事就是定目標(biāo)，追過程，拿結(jié)果，這也是管理三板斧中的一部分。

　　01、追過程是為了幫助員工解決困難

　　在管理工坊中，我會(huì)問：「過程重要還是結(jié)果重要?」

　　答案當(dāng)然是兩個(gè)都很重要，過程要經(jīng)得起復(fù)盤和提煉，能夠分享和傳承，可復(fù)制的結(jié)果才是好的結(jié)果。

　　馬云以前說過「沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁」，雖然話有些粗糙，但卻提煉出了管理的精髓。

　　很多人經(jīng)常會(huì)說，老板我沒有功勞也有苦勞。這句話是經(jīng)不起推敲的，沒有過程的結(jié)果肯定不行，因?yàn)椴荒軓?fù)制，這次成功了，不一定能代表下次也能成功;

　　沒有結(jié)果的過程一定是不好的，只要去剝洋蔥，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的過程是在做無用功。

　　曾經(jīng)我有一個(gè)員工，工作看上去特別積極，每天都走得特別晚，但是業(yè)績(jī)總是吊車尾，最開始讓人詫異，后來有一次我去檢查他的過程，發(fā)現(xiàn)他弄虛作假，很多線索都是無效的，大多數(shù)客戶都沒有接到過他的電話。

　　如果有過程，沒有結(jié)果，他極有可能是四類員工(野狗、老黃牛、明星、小白兔)中的小白兔。

　　在我輔導(dǎo)員工的過程中，沒有結(jié)果，過程我是不會(huì)去看的。如果有結(jié)果，我會(huì)著重去看他的過程，看是否有可復(fù)制的可能性。

　　追過程既不是對(duì)下屬工作的監(jiān)視，也不是對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過程中遇到的困難，在追過程時(shí)要明確一點(diǎn)，使其一直處于工作的正常軌道上，而且能夠保質(zhì)保量的完成自己的目標(biāo)。

　　02、追過程的三個(gè)誤區(qū)

　　對(duì)管理者來說，最難的不是定目標(biāo)，而是盯目標(biāo)、追過程，但實(shí)際上很多人不會(huì)追過程，容易陷入誤區(qū)當(dāng)中，誤區(qū)通常來說有三個(gè)：

　　誤區(qū)一：時(shí)間點(diǎn)到了才去檢查

　　誤區(qū)二：只跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn)，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

　　誤區(qū)三：無論大小事，都檢查到最細(xì)節(jié)，一發(fā)現(xiàn)問題就批評(píng)和打斷

　　平時(shí)不管員工，到了某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，才去關(guān)注員工，之所以不追，主要在于管理者懶惰，你不愿意去追過程，下屬交給你的答案可能就不會(huì)讓你滿意。

　　尤其是你的船越來越大，當(dāng)你忽視追過程的重要性，你一定會(huì)脫離你的目標(biāo)，甚至相差十萬八千里。

　　管理者去跟進(jìn)時(shí)，總流于形式，只注重“檢查”這一動(dòng)作，而不關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不會(huì)去深挖，也不會(huì)在追過程中做輔導(dǎo)。

　　有些管理者在檢查時(shí)，總是檢查到顆粒度最細(xì)，這么做看似是非常負(fù)責(zé)任，實(shí)際上會(huì)干擾員工，要知道計(jì)劃實(shí)施的主角是員工，過度的打斷不利于執(zhí)行，并且讓員工束手束腳，因此追過程要抓住重點(diǎn)，在不影響項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)，允許員工犯小錯(cuò)。

　　03、好的追過程習(xí)慣

　　上面分析了常見的誤區(qū)，那么哪些是好的追過程呢?

　　1.抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　要明確哪些是業(yè)務(wù)中最重要的指標(biāo)，哪些是必須要考核的，哪些是次要的，千萬不要眉毛胡子一把抓，當(dāng)你想得到的越多，實(shí)際上你得到的恰恰很少。

　　員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你考核的，如果你考核得雜亂，下面的人也疲于奔命。

　　2.抓深抓透

　　先從業(yè)務(wù)開始切入，再切到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，最后要做的就是剝離到員工的價(jià)值觀，要知道每次Review，背后是為了考察員工的價(jià)值觀。如果不深入，不抓透徹，就是隔靴止癢，不會(huì)有太大的作用。

　　3.簡(jiǎn)單的事重復(fù)做

　　海爾張瑞敏曾說：「?jìng)ゴ蟮氖虑榫褪前押?jiǎn)單的事情重復(fù)一萬次」，阿里巴巴也有類似的說法，但更加深入，在這一萬次中，每一次要比上一次精進(jìn)，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求，當(dāng)你持續(xù)的去追團(tuán)隊(duì)成員的過程，將Review重復(fù)一萬遍，你就是一個(gè)高手。

　　4.良好的工作習(xí)慣(天，周，月)

　　我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天要做哪些事，看員工的日?qǐng)?bào);每周要做哪些事，看他們的周報(bào);每月要做哪些事，看他們的月報(bào)。片仔癀宏仁老板陳文淵說過一句話我深以為然：

　　好的習(xí)慣就像是銀行存款，有利息可拿，反之則是銀行里的貸款，要付利息。

　　5.紀(jì)律嚴(yán)明，有獎(jiǎng)有罰

　　要有嚴(yán)格的紀(jì)律，有罰有獎(jiǎng)，如果沒有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，就不會(huì)有人放在心上，也不會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行，在上周日的問答中，有學(xué)員提問，為什么我的下屬四年都沒有進(jìn)步?

　　問題就出在管理者的身上，沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰，做好做壞沒有什么區(qū)別，下面的人既沒有危機(jī)感又沒有動(dòng)力，自然敷衍了事。

　　04、最后的話

　　結(jié)果是遠(yuǎn)方的山，過程是腳下的路。要拿到滿意的結(jié)果，必須死盯過程，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)流程，每一天的日?qǐng)?bào)，每個(gè)人的心態(tài)都要去關(guān)心。

　　要是你追過程追到位了，結(jié)果沒來(小概率事件)，你也要釋懷。很多時(shí)候有些事在我們的控制能力之外，這時(shí)候要學(xué)會(huì)接納。

責(zé)任編輯：張晶