企業(yè)管理者們每天的工作都很繁忙，經(jīng)常有數(shù)不完的文件、郵件、會議和報告要去處理，因此他們很少有時間靜下來對事件、活動和決策進(jìn)行反思。由于信息過載，管理者們需要在繁雜的事務(wù)中瘋狂地需求平衡，在這種情況下，一旦當(dāng)他們遇到需要作出重要決策的時候，往往會顯得力不從心。

　　管理者們應(yīng)該擁有一套基本的思維管理技能，為他們進(jìn)行思考提供一個系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的支撐。如果缺乏這些技能，管理者們的管理工作將會顯得雜亂無章。在當(dāng)今快速變化的環(huán)境里，成功的管理者往往需要擁有這八個思維技能：

　　系統(tǒng)思維批判性思維創(chuàng)新思維環(huán)境感知利益相關(guān)者意識道德框架避免二分法思維直覺

　　系統(tǒng)思維

　　管理者應(yīng)該能夠?qū)�機(jī)遇、挑戰(zhàn)或者問題看作系統(tǒng)實體。系統(tǒng)實體包括投入、過程、產(chǎn)出，看得見和看不見的因素，以及多種利益相關(guān)者。手頭上的問題會看起來很簡單，但一些細(xì)微之處，在之后的發(fā)展過程中可能會變得相當(dāng)突出。能暫時停下來考慮一下大局，擁有一個宏觀的視角是成就一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵。

　　批判性思維

　　批判性思維不是指在考慮問題或接收信息時，持以評判或否定態(tài)度。批判性思維指的是能夠客觀地觀察或傾聽，能夠思考信息的來源是否可靠和可信，能夠根據(jù)手頭的信息或事件進(jìn)行謹(jǐn)慎的判斷。這種能力要求管理者們在遇到問題時，能夠謹(jǐn)慎思考，而不是草率地做出決定。

　　創(chuàng)新思維

　　管理者必須創(chuàng)造性地思考，從而在工作和決策中培養(yǎng)新的思路和方法。創(chuàng)新思維需要從不同的角度考慮問題，有時需要通過其他利益相關(guān)者的角度來考慮問題。此外，創(chuàng)新思維也意味鼓勵整個團(tuán)隊的創(chuàng)造性思維。

　　管理者需要建立一個 “開放空間”，“開放空間” 在這里指的既是一個開放的物理空間，也是一個自由思考的思維空間。開放空間可以是一個普通的房間或者餐廳。鼓勵不同部門的員工在工作時間里參觀開放空間，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維。

　　開放空間是一個開放區(qū)域，是一個鼓勵大家進(jìn)行討論、思考和分享知識的地方。在那里大家一起討論，提出 “如果…會怎樣？” 這樣類型的問題，并認(rèn)真地進(jìn)行辯論。在討論的過程中，只聽觀點不看身份，不應(yīng)該有老板和員工之分。開放式的空間可以讓員工們了解其他人的工作內(nèi)容，以及其他人的工作與他們自己的關(guān)系。

　　管理者可以通過技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和報告機(jī)制來掌控活動或團(tuán)隊。但有時管理者們不妨放松一下控制。讓員工有時間停下來反思自己的工作和公司，這是一件有益的舉措。這樣做，可以激發(fā)員工們產(chǎn)生想法和問題。大約每隔一個月左右，管理層應(yīng)該花時間來客觀地聽取問題和想法，其中的一些問題和想法會包含有價值的信息。

　　環(huán)境感知

　　這里的 “環(huán)境” 指的是公司的外部環(huán)境，它的市場和行業(yè)，而不是公司內(nèi)部生態(tài)環(huán)境。環(huán)境審視（Environment Scanning，簡稱 ES）是一個重要的部分。 環(huán)境審視，即用戰(zhàn)略的眼光和思維對環(huán)境進(jìn)行跟蹤和識別、監(jiān)視和評估、洞察和辨析，以分清機(jī)會或威脅、機(jī)遇或危機(jī)，在戰(zhàn)略管理中趨利避害。

　　環(huán)境審視包括公司如何看待其外部環(huán)境，從外部環(huán)境選擇信息，然后根據(jù)信息作出對策。 ES 具有多個層面，其中一般包括：客戶、競爭對手、技術(shù)、金融市場、作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政府、社會、生態(tài)、倫理、供應(yīng)商、行業(yè)研究等。環(huán)境審視包括市場調(diào)研，SWOT 分析（四點分析，即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅分析）和前景規(guī)劃等部分。

　　隨著時間的推移，企業(yè)，尤其是成功的企業(yè)，有一種傾向是變得孤立隔絕。很少有公司有正式的 ES 系統(tǒng)或用于監(jiān)督企業(yè)外部環(huán)境的方法體系。正是在這一背景下，管理者必須對公司以外發(fā)生的活動、信息和發(fā)展具有環(huán)境感知，以幫助他們進(jìn)行判斷。管理者必須了解其所處的市場和行業(yè)正在發(fā)生的事情（不只是事件，更重要的是趨勢）。每個管理者都應(yīng)該建立一個 “個人” ES 系統(tǒng)，以隨時了解自己公司的外部世界。

　　利益相關(guān)者意識

　　利益相關(guān)者是指那些會因你公司的決策和行動受到影響的人，而這些人，他們的決策和行動也會影響到你的公司。公司有許多利益相關(guān)者：客戶，合作伙伴，分包商，競爭者，政府，供應(yīng)商，金融機(jī)構(gòu)，社區(qū)和環(huán)境等等。管理層的決策和行動影響到很多人，可以在相當(dāng)長的時間周期內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。管理者應(yīng)該在日常工作中牢記公司的利益相關(guān)者。

　　道德框架

　　管理者必須擁有道德框架，來審視他們自己以及周圍人的工作。能夠自動感知正當(dāng)性和不正當(dāng)性是一個關(guān)鍵的管理素質(zhì)。管理者判斷上的錯誤可以導(dǎo)致一個企業(yè)的倒閉，或者幾十年品牌資產(chǎn)的消亡。

　　避免二分法思維

　　人們很容易將問題變成簡單的命題：是或非，左或右，黑或白，免費或昂貴等。大多數(shù)問題都有細(xì)微差別，解決方法并不是非黑即白的二元分類法。避免二元思維是管理者的責(zé)任，在面對黑白之間的灰色領(lǐng)域時，要有意識去思考第三和第四種可能。

　　直覺

　　管理者每天都要面對眾多數(shù)據(jù)、信息、事件、變化、謠言和政治，當(dāng)這一切都混合在一起，管理層應(yīng)該能夠利用他們的直覺在亂麻中找到頭緒。常識、洞察力和經(jīng)驗是支撐直覺的重要因素。在時間不足的情況下，依靠直覺進(jìn)行決策尤其適用。

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