1950年，豐田公司的生產(chǎn)和銷售出現(xiàn)了滑坡，豐田喜一郎“三顧茅廬”請(qǐng)到管理能手石田退三擔(dān)任總經(jīng)理。石田上任后，立即到各車間、科室視察，他發(fā)現(xiàn)了豐田衰落之源——浪費(fèi)。最后，石田提出“杜絕浪費(fèi)”的治廠綱領(lǐng)。他規(guī)定：所有管理干部都要走出辦公室，到現(xiàn)場(chǎng)辦公，一旦發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，就要不斷地追問(wèn)“為什么？”譬如，當(dāng)事人報(bào)告：“保險(xiǎn)絲經(jīng)常斷，并影響了正常生產(chǎn)。”就要問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷？”“因?yàn)榈暨M(jìn)了鐵屑。”“為什么讓它掉進(jìn)鐵屑？”“因?yàn)闆](méi)有防護(hù)罩。”“為什么沒(méi)有防護(hù)罩？”“因?yàn)檐囬g沒(méi)有統(tǒng)一安排？……這樣一環(huán)套一環(huán)的一查到底，終于查清事情的來(lái)龍去脈，使問(wèn)題得以徹底解決。豐田公司曾以“多問(wèn)幾個(gè)為什么”的管理辦法，一舉扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，走向振興之路，而石田退三也成了日本的管理之王。

　　由此可見，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→分析問(wèn)題→做出決策→解決問(wèn)題是企業(yè)管理永遠(yuǎn)不變的固定流程，當(dāng)然，管理問(wèn)題的前提是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的癥結(jié)，并預(yù)測(cè)有可能發(fā)生的問(wèn)題和矛盾。

　　1、為什么企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

　　既然企業(yè)管理的本質(zhì)就是“管問(wèn)題”，但為什么許多管理人員和管理部門就不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和認(rèn)真的解決問(wèn)題呢？？？

　　（1）缺乏責(zé)任心：有些人表現(xiàn)為拿不正常當(dāng)正常，對(duì)問(wèn)題視若無(wú)睹；有些人則是混水摸魚，根本不希望解決問(wèn)題…

　�。�2）缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力：如果一個(gè)管理人員缺少發(fā)現(xiàn)能力，看不到問(wèn)題，看不到隱患，何談?lì)A(yù)測(cè)將來(lái)有可能遇到的問(wèn)題，做到未雨綢繆、防患于未然呢？

　　2、如何建立一條高效率的管理通道

　　企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多管理工作都是交叉進(jìn)行的。比如，企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)為中心，財(cái)務(wù)管理要以成本管理為中心，但以此就認(rèn)為，成本管理是財(cái)務(wù)人員的事，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因此，企業(yè)需要建立一條高效率的管理通道，以彌補(bǔ)這些“邊界工作”或“結(jié)合部”的薄弱環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)的整體管理水平和解決問(wèn)題的能力。那么，如何建立一條高效率的管理通道呢？

　　（1）加快提升企業(yè)綜合實(shí)力，企業(yè)必須加快向流程化管理轉(zhuǎn)變。建立流程化問(wèn)題管理模式，企業(yè)必須建立一條有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任制度的問(wèn)題管理通道，將管理工作建立在問(wèn)題解決這一核心上，改變以往有了問(wèn)題層層上傳、領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭就難得解決的小作坊管理模式，促使各層次實(shí)現(xiàn)扁平化，打通專業(yè)管理思維的鴻溝與壁壘。

　　（2）每個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，這些問(wèn)題有輕有重，并不是所有的問(wèn)題都需要馬上解決，企業(yè)管理必須善于對(duì)問(wèn)題抓大放小，抓主要矛盾和根本問(wèn)題，防止抓芝麻丟西瓜。作為管理人員，尤其是企業(yè)高層管理干部，是不是該問(wèn)問(wèn)自己：每天是否都在做重要的事？俗話說(shuō)，善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子。意思就是說(shuō)作為決策者要善于審時(shí)度勢(shì)，把握大局，不要計(jì)較一點(diǎn)一滴的得失，患得患失，因?yàn)槿说臅r(shí)間和精力是有限的，過(guò)分在小事上勞心費(fèi)神，就會(huì)荒廢了大事。

　　（3）建立問(wèn)題管理機(jī)制！事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部有很多員工是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且有能力去解決問(wèn)題的，但現(xiàn)有的管理機(jī)制可能讓他們認(rèn)為這是機(jī)關(guān)或者領(lǐng)導(dǎo)干部的事情，如果自己去解決，就會(huì)被人斥責(zé)為“多管閑事”。

　　因此，建立問(wèn)題管理機(jī)制首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變觀念，不要對(duì)“專愛(ài)挑別人毛病的員工”嗤之以鼻，同時(shí)引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題管理是提升企業(yè)執(zhí)行力的有力工具，從而讓員工把問(wèn)題管理機(jī)制當(dāng)作一種管理理念、管理科學(xué)和管理習(xí)慣，積極參與解決企業(yè)各類問(wèn)題。

　　其次，企業(yè)要營(yíng)造一種寬松的氛圍，能夠讓每個(gè)員工主動(dòng)參與到管理中來(lái)，努力解決好自己力所能及的問(wèn)題，員工有了強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能改變“事不關(guān)己高高掛起”，或者“睜一只眼閉一只眼”的處事態(tài)度，才能不把問(wèn)題和管理當(dāng)作上級(jí)或者干部的事情。

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