在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，老板會(huì)碰到各類各樣的問(wèn)題，市場(chǎng)守不住，缺人才、缺客戶......這些都是老板們頭疼的問(wèn)題。這里有企業(yè)的十大痛點(diǎn)，只有老板才懂。

　　痛點(diǎn)一：缺人才，就是缺好的機(jī)制

　　企業(yè)年年招人，卻老是找不到合適的人才，老板費(fèi)心費(fèi)力策劃團(tuán)建，跟員工談理想愿景，但始終留不住員工。實(shí)在這是企業(yè)缺乏合理的機(jī)制，想要員工不離職，光畫(huà)大餅不夠，鼓勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核獎(jiǎng)懲是重要因素。企業(yè)在用員工的同時(shí)也要斟酌一下員工的未來(lái)，好的人才鼓勵(lì)機(jī)制能把店員培養(yǎng)成企業(yè)治理層、發(fā)賣精英、公司骨干。

　　據(jù)說(shuō)李嘉誠(chéng)管人有兩個(gè)原則：一要靠制度，靠人絕對(duì)不成，二要建立開(kāi)放包容的企業(yè)文化；

　　企業(yè)當(dāng)中，往往有很多人才華橫溢，才情飛揚(yáng)，但就是不能為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，不能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富和效益，這既有人才自身的原因，也有企業(yè)組織的原因。

　　企業(yè)原因有，一是企業(yè)系統(tǒng)功能和資源還不能使人才很好地發(fā)揮才能；二是企業(yè)文化與人才習(xí)慣的文化不融合。企業(yè)應(yīng)該盡量為人才創(chuàng)造發(fā)揮才華的機(jī)制和環(huán)境。

　　而人材從入職到發(fā)揮作用，需要有時(shí)間和實(shí)踐的過(guò)程。跨行業(yè)跳槽者，無(wú)論是專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)管理人才和系統(tǒng)的管理人才，可能由于兩個(gè)行業(yè)的差異，原有的才能失去了用武之地，需要一段時(shí)間熟悉和了解過(guò)程，才能轉(zhuǎn)化為真正的才能，再通過(guò)企業(yè)的機(jī)制系統(tǒng)發(fā)揮作用，為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。

　　在建立制度的時(shí)候，要明白以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　1分配才是第一生產(chǎn)力。

　　2優(yōu)秀的人才，要學(xué)會(huì)用股權(quán)把職業(yè)經(jīng)理人變成事業(yè)合伙人。

　　3善待人才，尊重他們追求利益的權(quán)利。

　　痛點(diǎn)二：缺客戶，就是缺運(yùn)營(yíng)治理

　　企業(yè)感覺(jué)總時(shí)沒(méi)有大客戶，沒(méi)有訂單，但每每是缺乏客戶關(guān)系治理制度。新客戶追不來(lái)，老客戶跟丟了，天天抱怨客戶少，這是治理機(jī)制出了問(wèn)題。

　　要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，就要明白如何運(yùn)營(yíng)管理客戶關(guān)系。

　　“在客戶滿意度方面5%的提高可以為企業(yè)帶來(lái)雙倍的利潤(rùn)。”這是《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一個(gè)論點(diǎn)。而世界知名的通信研究和咨詢機(jī)構(gòu)YankeeGroup在分析報(bào)告中也指出，“2/3的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。”企業(yè)可以通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象來(lái)增加客戶利益獲取，同時(shí)，可以通過(guò)降低客戶的貨幣與非貨幣支出來(lái)減少客戶成本付出，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。

　　客戶始終存在變數(shù)。比如，客戶的人事結(jié)構(gòu)會(huì)有變更，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)影響客戶的滿意度，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)會(huì)造成客情關(guān)系淡化，客戶的需求會(huì)隨時(shí)間發(fā)生改變，而對(duì)手也在不斷尋找你的漏洞。發(fā)展客戶關(guān)系，就是將“變數(shù)”轉(zhuǎn)化為“常數(shù)”，保證雙方合作關(guān)系不間斷延續(xù)，有效應(yīng)對(duì)失誤與危機(jī)，關(guān)注客戶問(wèn)題并提供幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的采購(gòu)動(dòng)向，對(duì)競(jìng)品保持監(jiān)控與反應(yīng)。

　　最后一點(diǎn)，提升客戶忠誠(chéng)�？蛻糁艺\(chéng)的意義之大，無(wú)人懷疑。一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，那么利潤(rùn)收入就能增長(zhǎng)25%—85%。老顧客會(huì)不斷重復(fù)甚至增加購(gòu)買，并向別人推薦，對(duì)價(jià)格不敏感，從而減少了企業(yè)的營(yíng)銷成本。

　　痛點(diǎn)三：缺訂單，就是缺體系營(yíng)銷

　　同樣的產(chǎn)物，別人就能賣的很好；同樣的價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)敵手的營(yíng)銷老是先本身一步......客戶很挑？競(jìng)爭(zhēng)敵手比本身優(yōu)秀？實(shí)在都不是，而是本身缺乏營(yíng)銷思維，你需要的是改變產(chǎn)物格局、打破傳統(tǒng)發(fā)賣模式、創(chuàng)造更多發(fā)賣空間。我們要獲得顧客認(rèn)同，為顧客斟酌，要制定合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而不是瞎打亂仗。

　　促進(jìn)銷售訂單增多，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，作為企業(yè)的營(yíng)銷體系，要從洞察客戶需求，開(kāi)拓市場(chǎng)、模式創(chuàng)新、策略制定、體系管理、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)等多個(gè)方面發(fā)力，從而實(shí)現(xiàn)銷售懂產(chǎn)品，做營(yíng)銷，拿業(yè)績(jī)，建立起企業(yè)的銷售鐵軍。

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