企業(yè)管理的抓手是什么？不同的管理者會(huì)有不同的答案，有的會(huì)想著從組織架構(gòu)的調(diào)整著手；有的會(huì)從企業(yè)績(jī)效管理介入；也有的會(huì)試圖通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目的。這些想法其實(shí)都沒(méi)錯(cuò)，但也同時(shí)都有一定的局限性。不同的切入點(diǎn)，其影響的程度和覆蓋的內(nèi)容存在各種差異。因此就會(huì)有這樣一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)管理到底應(yīng)該從哪些方面著手？

　　從系統(tǒng)的角度來(lái)看企業(yè)管理，可以由高到低分5個(gè)層次來(lái)解析企業(yè)管理的切入點(diǎn)：戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效、技術(shù)。

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　　- 戰(zhàn)略導(dǎo)向 -

　　企業(yè)管理最高一個(gè)層次就是企業(yè)戰(zhàn)略，這點(diǎn)顯然毋容置疑。唯一的問(wèn)題是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)決策是不是從既定的戰(zhàn)略決策出發(fā)。這點(diǎn)很多企業(yè)并不能有效執(zhí)行到位，導(dǎo)致的因素也很多。但不管如何，戰(zhàn)略始終是企業(yè)管理的方向指導(dǎo)，沒(méi)有方向的企業(yè)管理，很容易出現(xiàn)南轅北轍的管理行為，甚至內(nèi)耗量大、重復(fù)勞作。

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　　- 流程支撐 -

　　企業(yè)管理的第二層次就是流程，流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，流程管理更是一種基礎(chǔ)性的管理活動(dòng)。通過(guò)流程，可以有效的將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)、組織行為、績(jī)效行為等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理行為串聯(lián)起來(lái)，從系統(tǒng)的角度來(lái)組織、衡量、評(píng)價(jià)各種專項(xiàng)的管理活動(dòng)。

　　因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，流程將覆蓋組織、績(jī)效、信息化等管理活動(dòng)，有效的流程管理活動(dòng)也必須考慮相適應(yīng)的組織架構(gòu)、績(jī)效模式和信息化程度。在進(jìn)行流程優(yōu)化和流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也需要清晰地設(shè)計(jì)出流程、組織、績(jī)效、信息化等關(guān)鍵要素之間的關(guān)聯(lián)。

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　　- 組織互動(dòng) -

　　企業(yè)的組織架構(gòu)是企業(yè)管理的核心框架，企業(yè)管理信息的有效傳遞，企業(yè)管理行為的有效執(zhí)行，均依賴于有效的組織架構(gòu)模式和人員能力。不同的組織架構(gòu)，會(huì)直接影響到企業(yè)的各種流程。同樣的，不同的組織結(jié)構(gòu)，也決定了企業(yè)績(jī)效管理的方式和信息化的組織方式。例如，項(xiàng)目部的考核方式顯然和職能式部門(mén)的考核方式、考核指標(biāo)、考核目標(biāo)等環(huán)節(jié)有很大的差異。

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　　- 績(jī)效分解 -

　　如果企業(yè)希望業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、運(yùn)營(yíng)高效、質(zhì)量合格、客戶滿意，那么最好的管理手段就是通過(guò)績(jī)效的方式，來(lái)督促員工的高效、高質(zhì)的執(zhí)行，確保各部門(mén)的相互協(xié)作，激發(fā)管理者的管理創(chuàng)新意識(shí)。因此績(jī)效可以理解是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一個(gè)重要管理工具，是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在一定的組織下，通過(guò)有效評(píng)估業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更有效管理而采用的一種手段。

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　　- 技術(shù)支持 -

　　對(duì)于流程來(lái)說(shuō)，其優(yōu)化結(jié)果的落地需要一定的載體，信息化工具就是其中一種比較有效的工具。同樣的，績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集也依賴有效的信息化技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，其管理的最底層的基礎(chǔ)就是信息化技術(shù)。

　　很多企業(yè)會(huì)選擇信息化作為企業(yè)管理創(chuàng)新的突破口，但從管理的層次上來(lái)說(shuō)，信息化更多的時(shí)候是作為一種工具來(lái)看待。選擇信息化，企業(yè)首先要考慮的應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略、流程優(yōu)化的需求以及相配備的組織架構(gòu)調(diào)整、績(jī)效改革等管理要求，萬(wàn)萬(wàn)不能只是為了從手工變?yōu)殡娔X而考慮信息化的建設(shè)。

　　從企業(yè)管理這5個(gè)層次可以看出，戰(zhàn)略是企業(yè)的管理方向，流程是企業(yè)管理的基本對(duì)象，組織則決定了企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)，績(jī)效和信息化都是企業(yè)管理的一種有效手段。這5個(gè)要素層層遞進(jìn)，互有關(guān)聯(lián)，缺一不可。同時(shí)，這5個(gè)層次之間的關(guān)系也可以說(shuō)明，在選擇企業(yè)管理抓手的時(shí)候，任何一個(gè)層次的選擇，都需要考慮其他層次的要求和關(guān)聯(lián)作用。

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