五類不確定性下企業(yè)管理
本質(zhì)上,不確定性源自社會(huì)系統(tǒng)本身固有的、內(nèi)在的層次性、開放性、動(dòng)態(tài)性、相干性、非線性性、臨界性、自組織性、自強(qiáng)化性和突變性。根據(jù)不確定性的特點(diǎn),一般可把不確定性分為五類:
1.客觀不確定性。
客觀不確定性是指不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在的不確定性。在自然界,在生產(chǎn)生活中,在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域,客觀不確定性大量存在,十分普遍。比如:每期體育彩票的中獎(jiǎng)號(hào)碼,拋擲硬幣落地時(shí)的朝向,同一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的燈泡壽命等,不管人們的意愿如何,主觀能動(dòng)性怎樣,結(jié)果既不可控,也無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。即使在同樣條件下,多次進(jìn)行同一試驗(yàn)或調(diào)查同一現(xiàn)象,每次所得結(jié)果也不完全一樣。概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)研究的對(duì)象,就是這類客觀不確定性。從表面上看,客觀不確定性(或曰隨機(jī)現(xiàn)象)似乎是或然的、隨機(jī)的和雜亂無章的,但實(shí)踐表明,如果同類的隨機(jī)現(xiàn)象大量重復(fù)出現(xiàn),它的總體就呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。這種大量同類隨機(jī)現(xiàn)象所呈現(xiàn)的規(guī)律性,即為我們熟知的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。通常,經(jīng)歷越是豐富、閱歷越是深厚、見識(shí)越是寬廣、經(jīng)驗(yàn)越是老道,對(duì)統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的認(rèn)知就越深刻。這就是為什么對(duì)做戰(zhàn)略決斷的高層管理人員,多有資歷要求的緣由。
2.主觀不確定性。
對(duì)于同一個(gè)客體(事物、事件等),不同的主體,或同一主體在不同的時(shí)刻,會(huì)得出不盡相同的判斷,有時(shí)甚至迥然有別,其差異事先難以預(yù)見,這種不確定性稱為主觀不確定性。主觀不確定性的根源,在于人的有限理性和認(rèn)知模式的差異性。除了每個(gè)人遺傳基因先天的差別外,人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育背景、價(jià)值取向、文化特質(zhì)、性格氣質(zhì)、生活習(xí)俗、決策偏好,都是產(chǎn)生主觀不確定性的誘因。特別是“心智模式”,恰如彼得·圣吉(PeterSenge)在《學(xué)習(xí)型組織》一書中所言,是“隱藏在暗處的頑石”,人們平素習(xí)而不查,渾然不覺,它卻時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)揮影響。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí),并不象全息照相一樣保真,而是見仁見智,各執(zhí)一詞。一個(gè)方案在某個(gè)委員會(huì)獲一致通過,但很可能被另一個(gè)委員會(huì)全盤否決;一位老總對(duì)某項(xiàng)提議如獲至寶,贊賞有加,另一位高管卻不置可否,甚至不屑一顧。
3.過程不確定性。
顧名思義,過程不確定性是在執(zhí)行、推進(jìn)的過程中發(fā)生的不確定性。即便主體和客體都是確定的,即客觀環(huán)境和任務(wù)是既定的和可預(yù)見的,主體的指令和決策也明白無誤的,但由于普遍存在的隨機(jī)干擾、偶然事件、突發(fā)事變、信息時(shí)滯或不可抗力,聯(lián)結(jié)主體與客體、愿望與結(jié)果的過程,仍然充滿不確定性。這就要求決策者在制定方案時(shí),通過對(duì)環(huán)境的深入研判,盡量減少執(zhí)行過程中或有的“大概率”不確定性(如果“小概率”不確定實(shí)在難以預(yù)見的話),努力做到情況明了、工作細(xì)致、措施有力;同時(shí),凡事留有余地,做好預(yù)案,以防不測(cè)。在實(shí)施方案時(shí),既恪守原則,不折不扣;必要時(shí)又靈活機(jī)動(dòng),相機(jī)行事。
4.博弈不確定性。
博弈不確定性是指在對(duì)局、博弈和互動(dòng)中所產(chǎn)生的不確定性。由于人都是社會(huì)中的人,企業(yè)都是行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)中的企業(yè),大家彼此關(guān)聯(lián),相互制約。不管是自然人還是企業(yè)法人,一個(gè)“新人”的入局,或一個(gè)“老人”的出局,都會(huì)顯著地增加博弈不確定性。尤其是在信息不對(duì)稱、合約不完全、力量非均衡、對(duì)策非典型、局勢(shì)非常態(tài),且與合作、結(jié)盟等要求交織在一起的時(shí)候,博弈不確定性的增長(zhǎng)更會(huì)高度非線性。博弈不確定性旨在提示,戰(zhàn)略管理者不能單邊思維,而要雙邊思維、多邊思維、換位思維和逆向思維,要跳出以自我為中心的狹隘空間,在多因素、多主體、共時(shí)互動(dòng)的格局中縱橫捭闔,運(yùn)籌帷幄。戰(zhàn)略決策者要充分關(guān)注他人價(jià)值,將自己置于對(duì)手的位置考慮問題,并盡可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的反應(yīng)提前進(jìn)行反應(yīng),對(duì)他們的對(duì)策提前加以對(duì)策。企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時(shí),一定要考慮競(jìng)爭(zhēng)的因素,同時(shí)還要考慮合作與結(jié)盟的可能。
5.突變不確定性。
在自然界和人類社會(huì)活動(dòng)中,除了漸變的和連續(xù)的變化外,突然變化和躍遷現(xiàn)象,如巖石的破裂、橋梁的崩塌、地震、海嘯、細(xì)胞的分裂、生物的變異、人的休克、情緒的波動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、市場(chǎng)變化、企業(yè)倒閉、股災(zāi)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等大量存在,突變不確定性即指這種由突變而引發(fā)的不確定性。突變理論的創(chuàng)始人托姆將突變界定為“系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)的整體性突躍”,其特點(diǎn)是過程連續(xù)但結(jié)果不連續(xù)或突然轉(zhuǎn)換。托姆指出,非線性系統(tǒng)從某一個(gè)穩(wěn)定態(tài)(平衡態(tài))到另一個(gè)穩(wěn)定態(tài)的轉(zhuǎn)化,是以突變形式發(fā)生的。由于現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)由人的因素、技術(shù)的因素、市場(chǎng)因素和環(huán)境因素等構(gòu)成的復(fù)雜非線性系統(tǒng),因此,其演化模式及其與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系常呈現(xiàn)出突變的特征,著名的蝴蝶效應(yīng)便是其典型表現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,蝴蝶效應(yīng)使越來越多的企業(yè)被莫名其妙地卷入突如其來的危機(jī)旋渦,有些甚至走向崩潰,其原因很可能是一條不引人注目的小道消息,或一些起初看起來并不重要的細(xì)微事件。
在轉(zhuǎn)型變革期,作為企業(yè)戰(zhàn)略管理核心內(nèi)容的變革、再造和創(chuàng)新,絕不是一次改良而是一場(chǎng)革命,其方式是突變式的。主要原因是:(1)企業(yè)變革和再造是對(duì)固有基本信念的挑戰(zhàn)。這些信念深深植根于企業(yè)內(nèi)部,影響企業(yè)員工的心智模式,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的展開、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行起基礎(chǔ)性作用。由于當(dāng)今世界的商業(yè)環(huán)境及游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生革命性的變化,從根本上動(dòng)搖了以往的商業(yè)邏輯和管理范式,必須對(duì)企業(yè)既有的、視為當(dāng)然的基本信念進(jìn)行批判性審視,促進(jìn)基本信念的重大轉(zhuǎn)變,使組織里的每個(gè)人都開始關(guān)心“做正確的事”而非僅“把事做正確”。突變型再造和創(chuàng)新的根本目的,是要不斷地矯正軌道,使企業(yè)永遠(yuǎn)向著正確的方向,而非如何在現(xiàn)有的軌道上跑得更快。(2)企業(yè)再造和變革不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸提高,而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。企業(yè)變革和再造要基于某一嶄新的理念而展開,不是對(duì)組織和流程簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ),而是對(duì)組織的再造,對(duì)業(yè)務(wù)流程的重建,對(duì)“零和競(jìng)爭(zhēng)”的超越,對(duì)新市場(chǎng)的開辟,從而使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨的變化。如企業(yè)通過挖掘顧客的潛在需求,采用突破性技術(shù)取代原有的傳統(tǒng)技術(shù),通過與市場(chǎng)意見領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通和對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行再教育等方式影響市場(chǎng),采取主動(dòng)性營(yíng)銷策略,挖掘商機(jī),創(chuàng)造新的商業(yè)模式,形成新的市場(chǎng)格局和新的利潤(rùn)源。(3)突變是擺脫積重難返的舊體制和復(fù)雜系統(tǒng)巨大慣性的唯一出路,唯有通過突變和創(chuàng)新,方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)從舊質(zhì)轉(zhuǎn)化為新質(zhì)的爆發(fā)式躍遷。在明晰事物的真相和問題的癥結(jié)后,就要大刀闊斧、從容不迫地施行變革,置死地而后生,從根本上使企業(yè)走出困境。
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