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企業(yè)管理需要“軟硬兼顧”

時間:2019-04-08 20:20:16 來源:今日頭條

  在我們的生活中,曾發(fā)生過這樣一個小故事,某幼兒園家長不及時接小孩,使得該幼兒園老師加班成為常事。為此,該幼兒園出臺一規(guī)定,要求家長及時接小孩回家。規(guī)定出臺后,家長遲到現(xiàn)象略有好轉(zhuǎn),但仍有不少家長經(jīng)常遲到。后來,幼兒園又出了一個補(bǔ)充規(guī)定,幼兒園下午5時15分放學(xué),家長有45分鐘的接小孩時間,之后逾時半小時,需交費5元;超過1小時則交費10元。不曾想,規(guī)定出臺后,遲到的家長由原來每天幾個人上升到了幾十人。后來,學(xué)校不得已取消了罰款制度,但遲到的家長數(shù)量再也沒有降下來。

  以上現(xiàn)象對于我們國人來說,沒有什么值得大驚小怪的,如果要說一二,用一句土話來說,就是“幼兒園不會來事兒!”但從管理學(xué)的角度,透過以上事例,卻能折射出一個管理問題——在組織進(jìn)行管理時,制度的制定和應(yīng)用不當(dāng),常常會帶來負(fù)面的效果。要想達(dá)到期望的正面管理效果,減少負(fù)面效果,需要結(jié)合隱性的價值觀來進(jìn)行約束。

  通常來講,人的行為可以分為內(nèi)在和外在兩種約束。內(nèi)在約束主要是指個人的道德尺度、自身所遵從的價值觀念等;外在約束主要指社會的法制法規(guī)、組織的規(guī)章制度和行為規(guī)范等。不管是內(nèi)在約束還是外在約束,都會因人、因地、因時產(chǎn)生不同的效果。比如上述現(xiàn)象,對于比較尊重制度的德國人來說,制度的硬性往往會起到正面效果,因為德國人的價值觀里帶有明顯的遵守制度的意識烙印。為什么在中國卻是負(fù)面的效果較多?其原因很簡單,中國人的價值觀里有著很深的“人情面子至上,而輕視制度”意識。要想改變它,這需要一個過程,而且要“因地制宜,因人而異”。最初幼兒園出臺一規(guī)定,要求家長及時接小孩回家。規(guī)定出臺后,家長遲到現(xiàn)象略有好轉(zhuǎn)。其原因是:規(guī)定是從大家“重人情、好面子”這一價值觀出發(fā)而做的硬性約束,起到了較好的效果。后來的罰款行為卻觸犯了這一價值觀,大家也只好以硬對硬,這樣引發(fā)的負(fù)面效果就會明顯體現(xiàn)出來。

  “欲得天下,先得民心。”靠武力可以略城奪地,但要進(jìn)行統(tǒng)治,就要從人的思想上進(jìn)行控制。同樣,對于企業(yè)的擴(kuò)張,僅靠資本輸出是不行的,還需要靠文化進(jìn)行管理。就目前來說,為什么一些企業(yè),尤其是跨區(qū)域的大中型企業(yè)響亮地提出要高度重視企業(yè)文化建設(shè)?其原因很簡單,是因為它們需要用文化來解決僅靠制度不能解決的人的內(nèi)在約束問題,看到了企業(yè)管理需要內(nèi)外約束的有機(jī)結(jié)合和相互作用所帶來的奇跡。事實證明,世界500強(qiáng)企業(yè)和其他百年老店之所以獲得經(jīng)營管理上的成功,與它們高度重視企業(yè)文化建設(shè)是分不開的。它們的經(jīng)營者都高度重視價值觀的引導(dǎo)和制度建設(shè)的有機(jī)結(jié)合性,都是“恩威并重”智慧的化身。企業(yè)價值觀是從人的精神層面對管理提出的訴求,企業(yè)制度則是從事務(wù)完成對人的行為所做的規(guī)范。因為企業(yè)價值觀可以彌補(bǔ)制度所不能涉及的層面,比如,制度可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程對行為提出要求,但卻不能從根本上解決人們愿意不愿意、自覺不自覺執(zhí)行的意識問題。有些企業(yè)制定了一系列規(guī)章,但大多不能執(zhí)行或不能很好地執(zhí)行,其主要原因是沒有事先考慮和解決好大多數(shù)人對所定制度主觀意識認(rèn)識上的問題,以致使制度成了擺設(shè),甚至出現(xiàn)負(fù)面影響。如果企業(yè)通過整合、融合不同的價值觀,形成企業(yè)員工共同的價值觀,不但有利于企業(yè)制度的實用性和完善性,而且可以減少因價值觀不同而對企業(yè)經(jīng)營管理所產(chǎn)生的破壞性。一個企業(yè)的價值觀只有被廣大員工認(rèn)可和接受,在此基礎(chǔ)上制定的相關(guān)企業(yè)制度才能更客觀地對員工行為產(chǎn)生約束,激發(fā)員工的自覺性,才能使制度在執(zhí)行上得到很好的落實,發(fā)揮應(yīng)有的作用。從這個角度來說,企業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè),其目的就是減少制度管理由于“剛性”太強(qiáng)而帶來的“硬傷”,回歸到既能彰顯“人性化”,又能體現(xiàn)“規(guī)范性”的文化管理上來。就是讓員工意識到,企業(yè)的管理是一種自覺行為、規(guī)范行為、共同達(dá)到目標(biāo)的行為。它既不是枷鎖,也不是權(quán)力,而是每個人在組織崗位中所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。

責(zé)任編輯:baizhiying

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