在企業(yè)管理實(shí)踐中，解決問(wèn)題是管理者和員工的主要工作之一。解決問(wèn)題的能力，是管理者和員工最需要擁有的能力。面對(duì)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì)采取自認(rèn)為最有利于自己的行為模式。不同的行為模式，注定產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。人們之所以采取不同的行為模式，主要是個(gè)體的意識(shí)和習(xí)慣決定的。

　　分析解決問(wèn)題的不同行為模式及其導(dǎo)致的結(jié)果，能夠帶來(lái)兩方面價(jià)值：

　　●一方面，每一個(gè)人都可以看看自己在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，屬于哪一種行為模式，以便認(rèn)真審視、反省和改良自己;

　　●另一方面，管理者可通過(guò)觀察和分析團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)問(wèn)題的行為習(xí)慣，以便有的放矢地幫助他們突破限制，挑戰(zhàn)自我，在解決問(wèn)題的同時(shí)，提升個(gè)體能力水平。

　　人們面對(duì)問(wèn)題通常采取的態(tài)度和方法，大致可分為以下五種：

　　一是徹底解決模式，即提出最好的解決方案，獲取最佳結(jié)果;

　　二是折中解決模式，即提出折中解決方案，獲取妥協(xié)的結(jié)果;

　　三是消除問(wèn)題模式，即通過(guò)改變目標(biāo)或條件等，消除問(wèn)題;

　　四是回避問(wèn)題模式，即不提出解決方案，采取拖延、等待的策略，回避或逃避問(wèn)題;

　　五是抗拒問(wèn)題模式，即不認(rèn)為自己有問(wèn)題，或者拒絕承認(rèn)自己對(duì)該問(wèn)題負(fù)有責(zé)任，有問(wèn)題都是別人的錯(cuò)，對(duì)問(wèn)題采取抗拒或推諉的態(tài)度。

　　首先，追求最優(yōu)方案，力圖徹底解決問(wèn)題。

　　但事實(shí)上，這樣的結(jié)果并不多見(jiàn)。一方面，追求最優(yōu)解決方案有賴于擁有與問(wèn)題相關(guān)所有必要的信息，并對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)和深層原因有一個(gè)完整無(wú)缺的認(rèn)知，這是很難做到的。

　　另一方面，之所以很難獲得最優(yōu)解決方案，還與解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)有關(guān)，因?yàn)闀r(shí)機(jī)拖延，會(huì)造成機(jī)會(huì)成本，帶來(lái)大量損失。盡管朝著問(wèn)題徹底解決方向持續(xù)努力的態(tài)度值得提倡，但如果缺乏解決問(wèn)題的緊迫感，并以完美主義自居的話，問(wèn)題就可能走向反面。我們周圍就有這樣的人和事，你催他快點(diǎn)改善，他卻在耗費(fèi)大量時(shí)間研究所謂的完美方案……

　　其次，采取折中、妥協(xié)的方案。

　　這種情況和人們?nèi)粘Ｉ�活中的判斷和做法是一致的。�?shí)際生活中關(guān)于妥協(xié)的例子很多，比如我們?cè)谫?gòu)物時(shí)，通常不會(huì)去尋求最優(yōu)，而采用妥協(xié)的方案。又比如，多數(shù)人的婚姻也可能是妥協(xié)的結(jié)果。

　　還比如，現(xiàn)場(chǎng)追求及時(shí)配送，但考慮到配送效率或配送成本的影響之后，決定以半小時(shí)為單位(一個(gè)批量)進(jìn)行配送。事實(shí)上，很多時(shí)候人們對(duì)目標(biāo)或期望的態(tài)度是比較含糊的，碰到比期望相對(duì)較好的方案時(shí)，人們就會(huì)采用它。這種情況之所以常常發(fā)生，其原因還來(lái)自于周圍環(huán)境以及機(jī)會(huì)成本對(duì)解決問(wèn)題的壓力。

　　第三，通過(guò)改變目標(biāo)或條件，消除問(wèn)題。

　　這有可能是一種比較出色的問(wèn)題解決方式。這樣的例子，在我們身邊比比皆是。

　　比如，擔(dān)心天氣不好，可能要下雨，就設(shè)想一個(gè)替代方案，把運(yùn)動(dòng)會(huì)放在室內(nèi)舉行。又比如，某個(gè)零件來(lái)料檢驗(yàn)不合格，但是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，并不影響使用性能，這時(shí)我們可以采取“讓步接收”的形式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。還比如，某自動(dòng)化生產(chǎn)線維護(hù)費(fèi)用很高，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)裝置上的某個(gè)備件磨損快，更換成本高。

　　解決的辦法是，把整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)裝置去除，取而代之的是一個(gè)彎道斜面滑軌，從此不再需要更換備件，降低了維修成本。

　　第四，回避問(wèn)題。

　　這也是經(jīng)常被人采用的解決問(wèn)題模式。回避問(wèn)題的做法，可以分為主觀和客觀兩種。主觀回避問(wèn)題的做法，其實(shí)是由于人的惰性使然，對(duì)問(wèn)題采取拖延或等待的態(tài)度。時(shí)間長(zhǎng)了，問(wèn)題可能會(huì)自然消失。

　　比如，某生產(chǎn)線生產(chǎn)A產(chǎn)品良品率不高，領(lǐng)導(dǎo)要求部門負(fù)責(zé)人要盡快提高良品率，但部門負(fù)責(zé)人采取了回避和拖延的態(tài)度。隨著時(shí)間的推移，終于有一天，A產(chǎn)品不再生產(chǎn)了，良品率低的問(wèn)題也隨之消失。

　　還有一種情況是，人們很想解決問(wèn)題，但受客觀條件限制，一時(shí)找不到好的解決方案，這時(shí)不得不采用拖延或等待的方法來(lái)面對(duì)問(wèn)題。也就是說(shuō)，如果一時(shí)難以找到好的解決方案，可以設(shè)法在維持系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，動(dòng)腦筋想辦法進(jìn)一步看清問(wèn)題結(jié)構(gòu)的變化，等待解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)出現(xiàn)。

　　第五，抗拒或推諉，不認(rèn)為自己有問(wèn)題。

　　這是那些以自我為中心的人在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力受到挑戰(zhàn)時(shí)常常采用的模式。我們身邊就有這樣的人，遇到問(wèn)題，不能認(rèn)真反省自己，總是把責(zé)任推給別人，對(duì)問(wèn)題采取抗拒或推諉的態(tài)度。

　　以上五種類型，基本可以概括人們?cè)谌粘Ｉ�活和工作中，面�?duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的態(tài)度和行為模式。其實(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程還可以通過(guò)時(shí)間和空間的動(dòng)態(tài)變化來(lái)認(rèn)識(shí)。

　　有些問(wèn)題，我們可以追求一次性解決，這時(shí)的答案通常會(huì)是兩個(gè)極端，即有解或無(wú)解;也有些問(wèn)題，我們不必追求一次性解決，而是分階段，部分或折中解決，這時(shí)我們可以隨著時(shí)間的推移，一邊看部分或折中解決的結(jié)果，一邊采取不放任的態(tài)度，持續(xù)尋求解決問(wèn)題更好的方法。兩者比較起來(lái)，往往后者更實(shí)用，更能帶來(lái)成效。后者，就是我們常說(shuō)的持續(xù)改善。

責(zé)任編輯：baizhiying