說到企業(yè)管理，我們會提及很多名詞，人才，績效，管理規(guī)范等等，其實真正最重要的是流程。

　　為什么我們把流程排在企業(yè)管理的第一位。

　　我們先說公司，從公司的角度來講，一定是有產(chǎn)品的，在產(chǎn)品管理當中，流程管理在占據(jù)著非常重要的部分，我們可以借助滴滴打車事件來進行分析。

　　之前滴滴打車出事，是客服接線，然后沒及時報警，導(dǎo)致了人命的發(fā)生。

　　客服有錯嗎？客服是按照公司流程來走的，接線，遇到不能解決的問題上達。再向上傳達的過程中要等待一個小時，這個是他們的管理流程，正因為這個管理流程，沒有做一個緊急預(yù)案，導(dǎo)致最后出現(xiàn)了不可收拾的后果，滴滴因此遭遇最大公關(guān)危機，順風(fēng)車業(yè)務(wù)也停掉了。

　　所以你說流程重要不重要，非常重要！

　　那么企業(yè)流程設(shè)置要注意哪些問題呢？

　　第一、流程要規(guī)范

　　沒有規(guī)范流程，管理一切為零；

　　認清流程管理價值，重視流程；

　　規(guī)范做事流程，管理簡單高效；

　　執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力；

　　把握流程管理本質(zhì)，不做無用功；

　　抓住流程管理重點，讓管理事半功倍；

　　制定標準化流程，打造職業(yè)化員工。

　　第二、管理有序

　　管理秩序化，讓員工享受到流程之美；

　　用流程提升工作效率；

　　精準定位業(yè)務(wù)流程；

　　復(fù)雜流程如何簡單化；

　　清除流程中的浪費；

　　每一個環(huán)節(jié)都不能輕視；

　　實時關(guān)注工作流程。

　　第三、決策流程

　　決策程序化，讓執(zhí)行更有保障；

　　告別一把手，決策程序化；

　　決策客觀分析，制訂決策方案；

　　項目決策的流程與陷阱；

　　給決策制定一個正確、清晰的目標；

　　掌握決策信息，進行前景預(yù)。

　　第四、組織

　　組織結(jié)構(gòu)化，讓員工高效地工作；

　　流程化管理的組織結(jié)構(gòu)；

　　合并相近部門，做到有崗有責(zé)；

　　減少工作環(huán)節(jié)，避免流程中的損耗；

　　減少重復(fù)作業(yè)，提高工作效率；

　　員工精簡，在“精”而不在“多”；

　　“招聘”資深員工，分擔(dān)崗位職責(zé)。

　　第五、客戶

　　客戶精準化，以市場為導(dǎo)向的流程管理；

　　流程合理，立足客戶；

　　明確客戶管理的流程標準；

　　梳理客戶服務(wù)的流程思路；

　　全面分析流程，做到簡單高效；

　　分析流程設(shè)計，規(guī)避管理隱患；

　　確定制度文件，加強約束規(guī)范。

　　第六、執(zhí)行力

　　執(zhí)行目標化，執(zhí)行到位結(jié)果到位；

　　目標管理，執(zhí)行有方向；

　　時間管理，執(zhí)行有節(jié)點；

　　規(guī)范行為，執(zhí)行不走樣；

　　權(quán)責(zé)到位，流程不混亂；

　　量化結(jié)果，執(zhí)行不敷衍；

　　量化標準，將事務(wù)變繁為簡；

　　合理分工，確保流程落地執(zhí)行；

　　拒絕借口，無條件按流程執(zhí)行。

　　第七、員工內(nèi)部管理

　　嚴格檢查，增加員工執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力；

　　重視流程檢查意義，有檢查才有執(zhí)行力；

　　掌握流程檢查方法，確保流程順暢執(zhí)行；

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