“制度管人，流程管事”這句話在管理界現(xiàn)已是最普遍的一句管理用語，很多企業(yè)家聞之久矣，但未能將其科學、完善的落實到企業(yè)的管理中。作為企業(yè)的領導者，必須清楚什么是制度、什么是流程，以及二者之間的關系。否則是無法讓企業(yè)良性循環(huán)健康發(fā)展的。那么什么是制度，什么流程呢?

　　制度是防止員工做錯誤的事情所采取的措施和手段，是伴隨人類社會組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。組織約束行為的準則就是制度，國有國法，家有家規(guī)，說的就是這個意思。在企業(yè)的管理中，制度規(guī)定企業(yè)人能做什么、不能做什么，什么人對什么事負責，什么行為會帶來什么樣的后果。任何一名員工在企業(yè)工作都希望從物質方面和精神方面得到雙豐收，企業(yè)為了防止員工做錯事而定的這些規(guī)章制度，只起到了約束的作用，長此以往致使企業(yè)人工作積極性低、執(zhí)行力不強。

　　流程則不同于制度，它是做事的先后順序，是教給員工做正確事情的方法和步驟。也就是說，流程是制度中可做事情的延展和細化，是制度的必要補充。企業(yè)管理之所以走入死穴，其根源也就是在此，多數(shù)企業(yè)對員工的工作沒有流程化，部分企業(yè)即使有，也不科學不完善，沒有達到量化的要求。流程最終能夠激勵員工工作的積極性，能夠提升企業(yè)的效益，但結果事與愿違。流程和制度在企業(yè)的管理中，二者是相輔相成的關系，如果說制度管人，流程也管人;如果說按流程管事，制度也會管事。把二者割裂開來，是不可能的。讓制度只管人、讓流程只管事，其實是根本做不到的!

　　管理的對象是人，達成的目標是事，管理人的過程就是做事的過程。換句話說，做事的過程就是檢查、抽查、考核、培訓的過程，就是人的活動。怎么能區(qū)分出是制度在管人，還是流程在管事呢?我們管人是為了幫助他把事做好，我們做事都是人在操作。我們說這件事沒有做好，就是說承擔這件事的人沒有盡職盡責。我們時常聽到這樣的話：“對事不對人”。仔細想想：誰能做到對事不對人?當我們說這件事沒有做好，就是在批評做事的人;當我們說某某工作不盡責時，一定是某某把事情做砸了。沒有事實依據(jù)，管理者亂說話，誰會服你?

　　既然我們做不到“對事不對人”，又如何真正做到讓“制度管人、流程管事”?

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