原標(biāo)題：企業(yè)管理不是解決問題，怕你是對管理有啥誤解喲?

　　一些管理者總是很忙碌、敬業(yè)，他們掌握的管理方法也很豐富、先進(jìn)，但是企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績不盡如人意，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗。以致于有人問：為什么現(xiàn)在的管理者在總體上技能越來越強(qiáng)，地位越來越高，破產(chǎn)或關(guān)張的企業(yè)反而越來越多?

　　實際上，管理者忙于解決的是早已存在的問題，是企業(yè)“如何做”的問題，而對管理者來說最重要的、常被忽略的是考慮和決定企業(yè)“做什么”的問題。

　　這種現(xiàn)象不僅存在于陷入困境或瀕臨倒閉的企業(yè)，也存在于屹立潮頭、引領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè);不僅存在于初入市場、嶄露頭角的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，也存在于歷史悠久、持續(xù)成功的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)。

　　1管理者的認(rèn)識誤區(qū)與行為陷阱

　　在傳統(tǒng)的觀念中，管理就是解決問題。由于問題與目標(biāo)相伴相生，因此解決問題就成為管理活動的重中之重，甚至被視為管理者的全部職責(zé)。

　　現(xiàn)代公司的一個重要特征是職業(yè)經(jīng)理人取代了公司所有者，成為公司的管理者，而職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)就是解決公司在經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，使之得以持續(xù)、順利地經(jīng)營下去，而不是規(guī)劃、設(shè)計這個公司。

　　這意味著，管理就是解決企業(yè)經(jīng)營活動中的問題，這也是管理者最重要、最核心的工作。

　　對管理者而言，有些問題是很明顯的。例如，員工出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，那么管理者自然認(rèn)為企業(yè)需要加強(qiáng)管理了。同樣，如果在經(jīng)營過程中出現(xiàn)員工流失、高管辭職、產(chǎn)品質(zhì)量下降、生產(chǎn)成本上升、銷售收入滑坡、市場份額萎縮等現(xiàn)象時，也意味著管理者需要采取措施。

　　例如，當(dāng)下屬通過不同方式和途徑向管理者匯報請示時，管理者就必須花時間來接待和處理。需要說明的是，德魯克所說的掌握時間，是指管理者必須保證有一定的時間用于思考對企業(yè)來說什么是“正確的事”，而不能將所有時間消耗在解決問題上，即讓企業(yè)“正確地做事”上。

　　這些管理者一般很少有時間仔細(xì)思考、系統(tǒng)分析，因為他們的時間經(jīng)常被企業(yè)中各種事務(wù)所占用。

　　在實踐中，有許多原本是下屬負(fù)責(zé)解決的問題，但當(dāng)下屬向管理者匯報請示，管理者表示要考慮一下時，那些問題往往就轉(zhuǎn)變成管理者的問題，管理者不得不因此付出時間和精力去解決。

　　但是，許多問題無法從根本上解決，只能在一定程度上緩解，或只能取得階段性成果。更令人頭疼的是，這類問題還會反復(fù)出現(xiàn)，甚至?xí)�越來越�?yán)重。

　　這樣，管理者不得不陷入紛繁復(fù)雜、無窮無盡的事務(wù)當(dāng)中，終日疲于應(yīng)付，顯然他們跌入了行為陷阱，很可能還不自知。在這種情況下，管理者自然就不會去做那些對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事。

　　2“解決問題”不等于創(chuàng)造成果

　　什么是對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事?創(chuàng)造成果。管理學(xué)有一個基本的、未被人們認(rèn)識或忽略的原理就是“成果在外部”。要理解這一點，就必須理解什么是企業(yè)。彼得·德魯克認(rèn)為，認(rèn)識企業(yè)，首先要認(rèn)識到企業(yè)經(jīng)營的目的在企業(yè)之外、社會之中。

　　具體來講，企業(yè)經(jīng)營的目的就是：創(chuàng)造顧客。衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的一個標(biāo)準(zhǔn)為顧客是否愿意購買。因此，要創(chuàng)造顧客或者讓顧客愿意購買，企業(yè)就必須滿足顧客的需求，即創(chuàng)造對顧客有用的成果。

　　但是，“解決問題”并不是創(chuàng)造外部成果。

　　第一，所謂“解決問題”，解決的只是企業(yè)內(nèi)部的問題

　　盡管“解決問題”是為了創(chuàng)造外部成果，或者是有利于外部成果的創(chuàng)造，但是其本身并不是創(chuàng)造外部成果。

　　例如，員工流失、高管辭職、產(chǎn)品質(zhì)量下降、生產(chǎn)成本上升、銷售收入滑坡等，這些都是企業(yè)內(nèi)部的問題。也許我們可以說，如果不解決這些問題，企業(yè)是無法創(chuàng)造外部成果的。但必須強(qiáng)調(diào)的是解決這些問題只能解決企業(yè)在創(chuàng)造外部成果中的障礙和缺陷。

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