原標題：自己對企業(yè)管理的體會與總結-3

　　二.企業(yè)內(nèi)部管理制度與企業(yè)文化建設：

　　1.企業(yè)文化是什么?

　　——企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。說白了一點就是企業(yè)做事做人的方法，從大的說，是公司的使命愿景，從小的說，是公司的考勤制度和員工儀表。外人對企業(yè)的評價，企業(yè)員工與同行與客戶溝通時，對方能從你的三言兩語中認識你，順便認識你的企業(yè)，這就是文化。有人說，酒品即人品，喝酒的爽快程度可以說明此人的豪爽和大度，企業(yè)文化，一般是一個模板式的文化，文化是很空洞的東西，大多數(shù)的企業(yè)有著數(shù)十條的文化宣言，口號也是文化中的一種，都是很實用的嗎?越是小一點的企業(yè)，文化宣言越多，排比句還朗朗上口，特別是在老板的嘴邊，這也可能是一種不自信的表現(xiàn)吧。那么多的文化，哪個才是主要的?文化是一個很包容的東西，做好細節(jié)，才是文化的全部，小企業(yè)中文化多是宣言，至于質(zhì)量、效率、專業(yè)等都是基本層面的，這不能稱之為文化。記住，其中領導者的文化才是企業(yè)文化的核心，就是你的老板的性格和行為舉止，這很實在，其它很多東西是虛的，老板的性格決定著企業(yè)的發(fā)展，想一想你的老板最注重什么?從正面和積極的一面努力突出它，再延伸，這才是企業(yè)文化的主體。下面的工作就好做了。企業(yè)核心理念(企業(yè)發(fā)展目標-愿景與價值觀)的最直接表現(xiàn)就是責任感、使命感。它是企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)文化建設的基石，也是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。阿里巴巴的馬云認為，企業(yè)文化是企業(yè)的DNA，即企業(yè)的遺傳基因。只有良好的DNA，企業(yè)才會健康長久發(fā)展壯大、基業(yè)長青，否則就容易營養(yǎng)不良永遠長不大或者早夭。企業(yè)核心理念根據(jù)實質(zhì)內(nèi)容主要有以下幾點區(qū)別：企業(yè)主利益最大化、企業(yè)主加員工等直接關系者利益最大化、社會財富最大化。社會財富最大化的核心是企業(yè)社會責任。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。利益最大化的外延越廣闊，它的內(nèi)涵越深刻，感召力與凝聚力也越強，也往往更能保障企業(yè)的長遠健康發(fā)展壯大。企業(yè)核心理念不容虛假，只有企業(yè)真正把核心理念當作行動的最高準則與指南才會是真正意義上的核心理念。良好的企業(yè)社會責任理念可以獲取商業(yè)利益，社會責任表現(xiàn)良好的企業(yè)不僅可以獲得社會利益，還可以改善風險管理，提高企業(yè)的聲譽。

　　2. 企業(yè)的產(chǎn)權結構在企業(yè)發(fā)展過程中必須完成由老板個人、家族控制向與管理團隊、社會資本共享轉變;企業(yè)的管理模式必須完成由所有權經(jīng)營權合二為一向所有權與經(jīng)營權分離轉變，這是企業(yè)長久穩(wěn)健發(fā)展壯大的重要條件。企業(yè)所有者與家族成員可享有企業(yè)所有權，但經(jīng)營權必須與職業(yè)經(jīng)理人團隊公平平等競爭上崗。企業(yè)所有權對經(jīng)營權的管理可通過利潤共享(股權期權分紅激勵)、合理授權、內(nèi)外部審計、董事會監(jiān)事會等機構設置來完成。

　　3. 構建企業(yè)管理體系的結構或者說過程，分為四個不同的層次：最下面的是基礎層，包括公司各種規(guī)章制度、作業(yè)流程等，它是公司賴以正常運營的基礎;第二層是保障層，是為了確保這些制度、流程得以有效執(zhí)行的控制手段與方法，包括責任制約機制、激勵機制如問責制、績效管理、薪酬杠桿等幾大常規(guī)模塊;第三層是文化層，是為凝聚力服務的，它將員工個人價值和企業(yè)價值綁在一起，在這個層面上進行企業(yè)管理，則真正致力于對人力資源效率的開發(fā)，如教育訓練、職業(yè)生涯規(guī)劃、利益共同體等，從而幫助企業(yè)取得生產(chǎn)力的提升;而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略管理，要求管理者能夠真正從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構建公司的戰(zhàn)略框架，成為公司發(fā)展的指揮棒。由此，有了堅實的制度基礎，有執(zhí)行的保障，有文化的促進，有戰(zhàn)略的指引，則可以構成完全意義上的企業(yè)管理體系。

　　4. 企業(yè)經(jīng)營中有一個“坎理論”，該理論是在大量的實證調(diào)查后提出來的。該理論發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成長有六道坎，技術坎——營銷坎——管理坎——觀念坎——戰(zhàn)略坎——文化坎。文化經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的最高境界，凡達到一定規(guī)模的大型企業(yè)，必須依靠文化來進行管理。企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關鍵在于核心價值觀的企業(yè)文化制度設計，使核心價值觀有制度，有措施，可規(guī)范，可考核。

　　5. 企業(yè)文化是定義適當行為的一切不成文的規(guī)范、信仰和價值觀的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱。不管有沒有寫出來，任何一個企業(yè)都有其自己的文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)員工的行為準則和工作習慣。主要包括企業(yè)宗旨、目標、使命、愿景、價值觀、做人做事標準、企業(yè)標志、企業(yè)形象等。

　　6. 從外延上講，企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。

　　a. 企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

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