原標題：企業(yè)流程管理“八要素”!(管理必讀)

　　隨著高科技信息社會的到來，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應用的熱潮。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務都是需要流程來驅動。相信大家早已對“流程六要素”耳熟能詳了，為何弄出個“流程管理八要素”來呢?

　　​今天楚柳香小編真的不是玩概念，只是想進一步明晰“六要素”在流程管理中的應用，同時添加另外兩個重要的要素，能更好的詮釋什么是流程管理，讓流程管理更加有效的發(fā)揮其作用與價值。

　　傳統“流程管理六要素”分別是：

　　1、客戶：是流程服務的對象，對外來講是單位服務的個人或組織，對內來講是流程的下一個環(huán)節(jié);

　　2、價值：是流程運作為客戶帶來的好處，很多情況下不是用貨幣來衡量的，它可以表現為提高了效率、降低了成本等等;

　　3、輸入：是運作流程所必須的資源，不僅包括傳統的人、財、物，而且包括信息、關系、計劃等;

　　4、活動：是流程運作的環(huán)節(jié);

　　5、活動之間的相互作用：是環(huán)節(jié)之間的關系，把流程從頭尾串聯起來;

　　6、輸出：流程運作的結果，它應該承載流程的價值。

　　“流程六要素”：“輸入、輸出、活動、關系、客戶、價值”，這六要素組合在一起就會變成我們最通用的對于什么是流程的解釋，既流程是：一組存在相互“關系”的“活動”，將“輸入”轉化成為對“客戶”有“價值”的“輸出”。

　　但是，這僅僅是定義流程的六要素，應用在流程管理的過程中大家都會遇到一些的困惑：

　　困惑一，就是“輸入”這個概念的定義其實非常的模糊，有的人理解為上一個流程流轉到本流程的實物或信息，有的人理解成流程運轉所需要實物或信息，相信在工作中肯定會有人這么問你“流程中需要的人算不算輸入?流程中要用的設備算不算輸入?流程中要花錢算不算輸入?”。

　　困惑二，如果依靠這六要素去設計和管理流程，確實流程會非常貼近客戶價值的實現，會給我們帶來非常多的幫助和新的思考。但是很快我們會發(fā)現，僅僅從客戶價值出發(fā)，并不完全對，因為企業(yè)是需要盈利的，即便是公益組織也是需要考慮到自身組織的可持續(xù)運轉。但是在有些情況下這個持續(xù)運轉的需求會和滿足客戶價值發(fā)生沖突。比如，客戶都需要你提供性價比高的產品或服務，都希望你能夠快速響應。

　　​對于困惑一，我們需要做一個這樣的界定，“輸入”應該是上一個流程的輸出傳遞到下一個流程進行進一步處理的原料、半成品或信息。而本流程需要處理這些“輸入”，需要人來進行操作，需要設備進行工作，需要技術標準作為指導，需要資金進行支持等等，這些都應該被稱為“資源”。

　　​對于困惑二，我們需要明白流程六要素里面缺少對于一個非常重要的內容的關注，那就是對風險的“控制”。企業(yè)只有在風險可承受可“控制”的情況下，才能持續(xù)的為客戶創(chuàng)造價值。

　　于是，答案揭曉了，另外的兩個要素就是“資源”和“控制”。這些困惑就是我們必須增加兩個要素的原因。

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