陳美芳:400萬公里的暖心堅(jiān)守
2017年除夕,陳美芳所在列車突然傳出一陣哭聲。原來,一名4歲小男孩貪玩,誤將方便面調(diào)料撒進(jìn)眼睛里,難受得“哇哇”大哭。按照慣例,先廣播緊急尋醫(yī)?2分鐘過去了,還是醫(yī)生沒有出現(xiàn)。看著孩子的眼睛越來越紅,陳美芳非常心疼。
陳美芳想到微信聯(lián)系人里有杭州市第三人民醫(yī)院五官科曾黎主任,就趕緊與他視頻通話。說明情況后,曾黎迅速給出處理建議。陳美芳吃下定心丸,孩子的爸爸媽媽放了心:“普速列車的服務(wù)不普速!”很多乘客都圍過來說,“沒想到在列車上還能有專家‘門診’。”
其實(shí),火車上類似的緊急情況很多,陳美芳就琢磨,有不少勞模醫(yī)生朋友,能不能把他們匯聚起來,為發(fā)生突發(fā)情況的旅客提供在線幫助?
說干就干,陳美芳與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬的各醫(yī)院取得聯(lián)系,邀請呼吸科、兒科等科室的11名醫(yī)生加入“勞模智囊團(tuán)”,旅途中一旦遇到突發(fā)情況,就可以向他們緊急求助。
作為黨的十九大代表,作為一名新時(shí)代的鐵路人,陳美芳意識到,一線乘務(wù)員的每一次服務(wù)行為都代表著鐵路的形象,做好服務(wù)不光要有顆熱忱的心,更要跟上鐵路和社會發(fā)展的步伐,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升鐵路整體形象。
于是,陳美芳注冊開通了“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”微信公眾號,并將二維碼公布在每一節(jié)車廂。旅客只要手機(jī)掃一掃,可以查詢列車時(shí)刻表、列車特色服務(wù),了解列車供應(yīng)的餐食,還可以手機(jī)點(diǎn)餐,飯菜會由列車員直接送達(dá)座位。為更好響應(yīng)“最多跑一次”改革,陳美芳還帶領(lǐng)列車員主動下車廂補(bǔ)票,做好旅客的各項(xiàng)“上門服務(wù)”。
今年以來,在落實(shí)“廁所革命”工作中,陳美芳不僅要求自己能做好,更要求每位乘務(wù)員都能做好。通過一番實(shí)踐探索,她總結(jié)出“廁所清潔六步曲”,并將此拍成視頻,在全隊(duì)推廣實(shí)施,還上了2018年初央視的《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目。
陳美芳與小旅客在一起。(資料照片)
責(zé)任編輯:baizhiying
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