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陳美芳:400萬公里的暖心堅守

時間:2019-08-03 18:27:39 來源:浙江在線

  陳美芳,中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段甬廣車隊業(yè)務員。1997年,18歲的她“入路”以來,堅守在寧波開往廣州的K212/209、K210/211次列車上20多年,值乘列車1200余趟,服務旅客超過150萬人次,往返行程超過400萬公里,相當于繞地球赤道一百圈。

  陳美芳在車廂中工作。(資料照片)

  愛在列車,情滿旅途。陳美芳先后榮獲全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國最美青工、全國鐵路火車頭獎章等眾多榮譽,2017年更是光榮當選黨的十九大代表。

  敬業(yè)愛崗

  待旅客如家人

  在列車上,陳美芳有個“百寶箱”。給需要的乘客送脖枕、給喂奶的媽媽拉起“遮羞簾”……全靠這個“百寶箱”。箱里還有開瓶器、充電寶等上百樣生活必備品。這些小物件都是她自掏腰包添置的。

  說起這個“百寶箱”的來歷,陳美芳說,多年前她碰到一對年輕夫妻,他們還帶著一個全身被灼傷、只能吃流質食物的孩子。“當我把米湯送過去的時候,那位年輕媽媽就說用勺子喂不進去,問我車上有沒有吸管。我一下子懵住了,就挨個車廂去問。這事給我一個提醒,回杭后,我就開始準備服務備品的箱子。”

  1997年,陳美芳成為甬廣列車的一名普通列車員。初入鐵路的她,帶著七分好奇、三分熱情,很快就在這份職業(yè)中找到了獲得感。清倒果盤、地面保潔、廁所沖刷……日常繁重而乏味的工作,在陳美芳眼里卻成了一種樂趣。列車到達時,旁人用拖把拖地板,陳美芳則蹲在地上用抹布擦,有時甚至用鋼絲球一點點擦去地板上的老垢。年復一年,陳美芳始終帶著滿腔的激情和百分的熱愛,事無巨細、精益求精地做好每一項工作。這使她一直擁有“三星級”乘務員的頭銜。

  2007年,陳美芳通過公開招聘,成為當時甬廣線上最年輕的女列車長。這讓她意識到要肩負起更大的責任,也煥發(fā)出更大的工作熱情。

  “上車見面一杯水、餐后服務補上水、平時服務常送水、晝夜暖瓶不斷水。”“嘴巴甜一點、微笑多一點、腿腳勤一點……”陳美芳總結提煉的“四水服務”“12個一點”等工作法得到不少乘客的贊賞。她開創(chuàng)的“百寶箱”“美芳愛心基金”“勞模智囊團助力鐵路”等特色便民服務更是讓乘客倍感暖心。

  盡管所在的車隊開行普速列車,速度、設施、設備跟高鐵相比有差距,但陳美芳覺得,服務是沒有差距的,“慢有慢的風景”。20多年來,她始終用至真至誠的服務溫暖著無數(shù)南來北往的旅客。

   服務社會

  一人帶動一群

  2013年的最后一趟春運列車出發(fā)幾小時后,副班車長就病倒無法工作。發(fā)著高燒的陳美芳硬是咬牙堅持,連續(xù)當班34個小時,途中腳發(fā)軟,眼皮打架,虛汗?jié)窳艘r衣。當她巡視到4號車廂時,乘務員錢高財塞給她一張紙條:“陳車長,我佩服你,你的精神支撐著我們班。”就是憑著這股子狠勁拼勁和爭創(chuàng)一流的工作標準,陳美芳成為人人佩服、上下齊贊的服務標桿。

  作為列車長,陳美芳關心班組人員的生活,40多位班組成員的家庭基本情況、學習情況以及愛好、特長甚至星座,她都爛熟于心。職工家屬患病,她組織班組人員利用休息時間到家中慰問;有同事需要到醫(yī)院做手術,她就幫忙聯(lián)系床位;每當有外地職工不能回家過年時,她就利用年前的休班時間,把她們叫到自己家里吃年夜飯……

  為更好地帶動大家做好服務,陳美芳在自己車班成立了親情服務團隊。2010年初,這個團隊被車隊命名為“陳美芳親情服務團隊”,并予以推廣,成員也從最初的45名發(fā)展到291名。2014年杭州客運段成立了“陳美芳勞模工作室”,在更大范圍內發(fā)揮其示范帶動作用。陳美芳團隊設立了列車長服務熱線,開展“親情接力”服務,建立“老乘客”信息庫……在團隊精心組織下,服務活動一項接著一項,受到了眾多乘客的歡迎,其所在團隊也先后獲得全國工人先鋒號、全國五一勞動獎狀、全路紅旗列車等榮譽稱號。

  溫暖車廂之余,陳美芳和團隊還走下列車,把服務送向全社會:參與修理自行車、清潔杭城、文明勸導以及宣傳“五水共治”等公益活動;制定五年走遍杭城所有民工子弟學校,開展“跟著安安坐火車”安全乘車宣傳等規(guī)劃;成立“勞模智囊團”,聯(lián)合醫(yī)療、公安、交通等各行各業(yè)專家勞模的力量更好地應對列車突發(fā)情況,解決旅客困難。

  起初,很多列車員一聽要分到陳美芳團隊,都有點怕吃苦。不過,來了的人都沒離開。大家互幫互助、傳承發(fā)展,擰成了一股繩,團結一致提升業(yè)務水平。“把大家當家人,以心換心,讓大家心連心。”這是陳美芳一直秉持的原則。近幾年,陳美芳班組先后有17人走上列車長崗位,“美芳親情服務團隊”也被評為全國鐵路“優(yōu)質服務品牌”。

  緊跟時代

  

責任編輯:baizhiying

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