某酒店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。

　　客服：您好，請問有什么需要我為您服務？

　　顧客：你好，我想要一份……

　　客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我。

　　顧客：16***。

　　客服：劉先生，您好！您是住在忻州路一號12樓1205室，您家電話是0350****，您公司電話是139****，您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費？

　　顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？

　　客服：劉先生，因為我們聯(lián)機到CRM系統(tǒng)。

　　顧客：我想要一個海鮮比薩……

　　客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。

　　顧客：為什么？

　　客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。

　　顧客：那你們有什么可以推薦的？

　　客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。

　　顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？

　　客服：您上星期一在國家圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

　　顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？

　　客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復期。

　　顧客：那可以刷卡嗎？

　　客服：劉先生，對不起。請您付現(xiàn)款，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。

　　顧客：那我先去附近的提款機提款。

　　客服：劉先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。

　　顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會送到？

　　客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。

　　顧客：為什么？

　　客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)騎著這輛摩托車。

責任編輯：喬智君