綜述：維權(quán)事件在我們生活中屢屢上演并且涉及方方面面，維權(quán)事件之所以發(fā)生其主要原因在于個人或群體的合法利益受到侵害。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的維權(quán)事件進(jìn)入公共視野，引發(fā)公眾的關(guān)注并成為網(wǎng)絡(luò)熱點事件。當(dāng)這些維權(quán)事件成為網(wǎng)絡(luò)熱點事件，基于熱點事件本身發(fā)展而形成的網(wǎng)絡(luò)輿情演化值得關(guān)注。因此，本文選取2019年十大熱點維權(quán)事件，對其網(wǎng)絡(luò)輿情的演化周期以及演化過程中的傳播主體和傳播議題進(jìn)行分析，以期呈現(xiàn)熱點維權(quán)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化的規(guī)律性圖景，并據(jù)此作出總結(jié)性思考。

　　1、 十大熱點維權(quán)事件及其概況

　　二、十大維權(quán)熱點事件輿情演化周期分析

　　1.十大熱點維權(quán)事件輿情演化周期概觀

　　2.十大熱點維權(quán)事件輿情演化周期特點分析

　　通過對十大熱點維權(quán)事件輿情演化的周期性分析，可以發(fā)現(xiàn)如下規(guī)律性特點：

　　(1) 熱點維權(quán)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化周期一般相對較長

　　維權(quán)事件具備自身的特殊性，從輿情生成到輿情消退往往經(jīng)歷較長的周期。從相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，有些事件的輿情發(fā)展周期能高于30天，其中奧迪致癌事件、奔馳女車主維權(quán)事件的輿情周期都高于40天;而輿情周期在10-30天時長范圍內(nèi)的事件占比為50%;輿情周期在10天以下的事件占比為30%。輿情周期的長短與相關(guān)部門介入調(diào)查、涉事方回應(yīng)解決的速度等成正相關(guān)。例如，奧迪致癌事件，從事件被曝出引發(fā)人們的關(guān)注之后，奧迪官方的檢測回應(yīng)遲遲未出，直到5月14日一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部給出官方回復(fù)函，稱奧迪車內(nèi)揮發(fā)性物質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)范圍。在這期間關(guān)于奧迪致癌的信息不斷擴(kuò)散并且引發(fā)更多的維權(quán)者不斷加入。相反，在岡本假避孕套事件中，岡本方和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的積極回應(yīng)和及時介入，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在較短的時間之內(nèi)得到消退。

　　(2) 熱點維權(quán)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中長尾效應(yīng)顯著

　　通過對熱點事件的輿情演化趨勢來看，大部分維權(quán)熱點事件的輿情消退期時間相對較長，網(wǎng)絡(luò)輿情的長尾效應(yīng)主要體現(xiàn)在輿情演化的消退期。例如，小鵬汽車汽車遭集體維權(quán)事件中，從輿情初始到輿情爆發(fā)擴(kuò)散僅僅經(jīng)歷三四天，但是輿情消退期卻經(jīng)歷了將近10天，消退期的輿情長尾十分明顯;奔馳女車主維權(quán)事件中其輿情消退期長達(dá)11天;快遞收取二次費用的輿情消退期也長達(dá)9天，它們輿情延續(xù)的時長均高過于輿情的初始期和輿情的擴(kuò)散期，表現(xiàn)出明顯的長尾效應(yīng)。熱點維權(quán)事件輿情演化中長尾效應(yīng)的出現(xiàn)主要是由于相關(guān)維權(quán)者的不斷加入或者對涉事方作出的回應(yīng)進(jìn)行某一方面的追問和細(xì)究，這些碎片信息的集聚使得輿情消退期形成一個長長的尾巴。

　　(3) 熱點維權(quán)事件在輿情演化過程中容易出現(xiàn)焦點轉(zhuǎn)移

　　通過熱點維權(quán)事件在輿情演化過程中的輿情發(fā)展來看，部分事件往往容易出現(xiàn)輿情焦點轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。例如，脆皮安全帽事件中，輿情發(fā)展過程中除了關(guān)于安全帽質(zhì)量問題的討論，對于爆料當(dāng)事人竇師傅的就業(yè)問題也成為熱議焦點。竇師傅因爆料而失業(yè)、部分相關(guān)行業(yè)不接納如此爆料的竇師傅等問題引發(fā)網(wǎng)民的熱議;奔馳女車主維權(quán)事件中，女車主的身份信息不斷被扒出，有關(guān)于奔馳女車主之前的經(jīng)營公司欠債等信息也成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點;快遞員下跪事件中，快遞員謊稱圓通公司罰款等消息使事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，關(guān)于快遞員利用弱勢群體身份博取大眾同情的討論也在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來。熱點維權(quán)事件的輿情焦點轉(zhuǎn)移主要發(fā)生在維權(quán)者身上，對維權(quán)者各個方面的關(guān)注能分散對維權(quán)本身的注意力，同時也會引發(fā)公眾對維權(quán)者的信任危機。

　　(4) 當(dāng)維權(quán)事件成為輿情熱點極易引發(fā)維權(quán)效應(yīng)

　　當(dāng)維權(quán)事件引發(fā)公眾關(guān)注成為輿情熱點時，往往會產(chǎn)生維權(quán)效應(yīng)，即最初由個人或者小部分人發(fā)起的維權(quán)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播被大眾知曉后，越來越多有類似經(jīng)歷的人會加入維權(quán)行列，由此增強維權(quán)的輿論力量。例如，奔馳女車主維權(quán)事件發(fā)生后，出現(xiàn)不少奔馳車主維權(quán)的消息;奧迪致癌事件中，當(dāng)"豆豆在哭"發(fā)布因奧迪車內(nèi)揮發(fā)性物質(zhì)而導(dǎo)致患白血病之后，越來越多的車主加入維權(quán)行列。維權(quán)效應(yīng)一方面是由輿情熱度上升所引發(fā)，另一方面維權(quán)效應(yīng)反過來也會加劇輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。由此可見，維權(quán)效應(yīng)的產(chǎn)生和持續(xù)造成的輿情壓力對于涉事方來說是不言而喻的。

　　三、十大熱點維權(quán)事件輿情演化過程中傳播主體和傳播議題探析

　　1.維權(quán)熱點事件輿情演化過程中傳播主體及其傳播議題概觀

　　(注：傳播主體的選擇主要來源于蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)中傳播影響力較高的專業(yè)媒體和自媒體大V)

　　2.熱點維權(quán)事件輿情演化過程中傳播情況分析

　　(1) 專業(yè)媒體與自媒體大V實現(xiàn)傳播共振

　　熱點維權(quán)事件中專業(yè)媒體和自媒體大V的傳播基本呈現(xiàn)一致的狀態(tài)，實現(xiàn)了傳播共振，其傳播共振的具體表現(xiàn)主要分為三個方面。第一，從輿情發(fā)展的各個時期來看，兩大媒體類型的關(guān)注度和傳播頻率具有一致性。例如在輿情初始期和消退期兩大媒體類型的關(guān)注度相對較低，在輿情擴(kuò)散期兩大媒體類型的關(guān)注度則普遍較高;第二，從消息擴(kuò)散來看，專業(yè)性媒體主要傾向于基本事實的傳播，而自媒體大V對基本消息的擴(kuò)散也發(fā)揮了不容小覷的作用。例如，在專業(yè)性媒體積極報道維權(quán)事件的每一步進(jìn)展時，自媒體大V也是第一時間跟進(jìn)傳播，積極擴(kuò)大事件進(jìn)展的傳播范圍;第三，從傾向性觀點輸出方面來看，專業(yè)性媒體的評論性報道和自媒體大V的意見表達(dá)也呈現(xiàn)出某種一致性。例如，在奔馳女車主維權(quán)事件中，一些專業(yè)媒體發(fā)表了尊重消費者、保護(hù)消費者權(quán)益的評論性觀點，而自媒體大V在發(fā)表看法過程中，也表現(xiàn)出對支持消費者維權(quán)的積極態(tài)度。

　　(2) 主流媒體的傳播介入發(fā)揮輿論施壓和事態(tài)維穩(wěn)的雙重作用

　　在維權(quán)熱點事件中，主流媒體的報道介入對事件輿情的發(fā)展具有重要影響。從上述十大熱點維權(quán)事件來看，主流媒體積極傳播報道的事件主要有奧迪致癌事件、脆皮安全帽事件、奔馳女車主維權(quán)事件、快遞員下跪事件、快遞收取二次費用事件等�？傮w來看，主流媒體在這些事件輿情發(fā)展過程中的作用主要體現(xiàn)輿論施壓和事態(tài)維穩(wěn)的兩大方面。首先，從輿論施壓方面來看，主流媒體發(fā)表了支持維權(quán)者、保護(hù)維權(quán)者合法權(quán)益的訴求、以及呼吁涉事方及時解決等觀點性評論。例如，奔馳女車主維權(quán)事件中，主流媒體發(fā)表了維權(quán)為何那么難、監(jiān)管失責(zé)等評論報道，這無疑加劇了關(guān)于相關(guān)責(zé)任方的輿論壓力;其次，從事態(tài)維穩(wěn)方面來看，主力媒體對相關(guān)部門的介入調(diào)查、以及調(diào)查結(jié)果的及時公布都進(jìn)行了積極報道，這些關(guān)于相關(guān)部門介入調(diào)查的報道對事態(tài)輿情的穩(wěn)定來說具有積極作用。例如，在奧迪致癌事件中主流媒體對中國消協(xié)稱國家市場監(jiān)管總局介入調(diào)查的報道、在脆皮安全帽事件中主流媒體對應(yīng)急管理部作出回應(yīng)的報道，都對事態(tài)輿情的進(jìn)展發(fā)揮了積極的維穩(wěn)作用。

　　(3) 財經(jīng)性媒體和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)自媒體大V表現(xiàn)出較高的活躍度

　　綜觀熱點維權(quán)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程，不難發(fā)現(xiàn)財經(jīng)性媒體和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)自媒體大V對維權(quán)事件的傳播表現(xiàn)出較高的活躍度。從財經(jīng)性媒體來看，根據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，在對這些事件進(jìn)行傳播且影響力較高的媒體中，財經(jīng)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)財經(jīng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、央視財經(jīng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等財經(jīng)性媒體都榜上有名，并且這些財經(jīng)性媒體一直活躍在輿情演化的各個時期，這些財經(jīng)性媒體主要是立足于對事件進(jìn)程的關(guān)注和報道;從相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)自媒體大V來看，法律相關(guān)的大V博主、財經(jīng)大V博主、電商大V博主等都對相關(guān)事件的關(guān)注表現(xiàn)出一定的活躍性，這些大V的傳播焦點更多的是集中在發(fā)表對事件的主觀看法上。例如，在關(guān)于汽車領(lǐng)域奧迪致癌事件和奔馳女車主維權(quán)事件中，汽車類大V博主傳播活躍度更高、在快遞領(lǐng)域快遞員下跪事件和快遞二次收費事件中，物流類、電商類和快遞類大V博主的傳播活躍度更高。由于他們都是相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)性的自媒體大V，因此其對于事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化具有一定的影響力。

　　四、 基于維權(quán)熱點事件輿情演化分析的總結(jié)性思考

　　1. 深入挖掘并充分理解熱點維權(quán)事件輿情演化機理

　　熱點維權(quán)事件的輿情演化具有一定的規(guī)律可循，從輿情演化的周期到輿情演化的路徑再到輿情演化的議題，各大熱點維權(quán)事件在這些方面大體呈現(xiàn)出一定的共性。例如，在演化周期方面，輿情消退期總是相對較長，而較長的輿情消退期從側(cè)面印證了維權(quán)者的維權(quán)訴求并沒有得到及時妥善的解決;在輿情演化路徑方面，除了呈現(xiàn)初始-擴(kuò)散-消退的基本路徑之外，在輿情的擴(kuò)散期不少事件的輿情路徑表現(xiàn)出此起彼伏的發(fā)展走向，這種此起彼伏的趨勢也印證了關(guān)于維權(quán)事件更多消息的曝出或者事件有了新的進(jìn)展。因此，深入挖掘、充分思考維權(quán)熱點事件的輿情演化機理，并積極思考產(chǎn)生這種輿情演化狀況的原因，對于熱點維權(quán)事件輿情演化的把握和研判具有非常有益的指導(dǎo)作用。

　　2.重視熱點維權(quán)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在各個階段的復(fù)雜性

　　熱點維權(quán)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情在各個階段表現(xiàn)出一定的復(fù)雜性。首先，在初始階段，維權(quán)事件輿情容易表現(xiàn)出一定的不確定性和無序性，在這個過程中各大媒體并沒有積極的介入，更多的是由網(wǎng)民公開發(fā)表對事件的看法，各種碎片信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)各種猜測和爭論。其次，在擴(kuò)散階段，網(wǎng)絡(luò)輿情會強勢爆發(fā)，并且各種危機性問題會在這期間被披露，致使負(fù)面輿情不斷累積;在擴(kuò)散階段網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜的另一個表現(xiàn)在于輿情焦點的轉(zhuǎn)移，這使得維權(quán)議題被弱化，而新議題的出現(xiàn)可能引發(fā)各種信任危機。最后，在消退階段，網(wǎng)絡(luò)輿情有時也會呈現(xiàn)出多樣性，主要體現(xiàn)在原生輿情的解決與否和是否會出現(xiàn)小范圍的次生輿情。

　　3.加強較高影響力傳播主體的持續(xù)跟蹤，避免輿情爛尾

　　從熱點維權(quán)事件最后的維權(quán)結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的結(jié)果有一部分是涉事主體作出回應(yīng)或相關(guān)方面介入調(diào)查，或者維權(quán)沒有最終結(jié)果。隨著時間的推移，與此有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情就此消散，最終造成輿情爛尾。輿情爛尾容易造成潛在危機隱患和對相關(guān)方面的信任危機。因此，有影響力的各大傳播媒體應(yīng)該提升持續(xù)跟蹤、深入報道的能力，當(dāng)大眾的注意力消退，仍要保持不斷追問的態(tài)度。除此之外，防止輿情爛尾的另一方面，體現(xiàn)在媒體要多一點責(zé)任感和耐心，要始終關(guān)注維權(quán)事件的核心議題，不能因新議題的出現(xiàn)，就對維權(quán)核心問題進(jìn)行選擇性忽視。

　　4. 把握多方傳播主體參與下傳播議題的分布和走向

　　當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大部分熱點事件都有多方傳播主體，熱點維權(quán)事件也是如此。從專業(yè)媒體、意見領(lǐng)袖式自媒體大V、普通網(wǎng)民等都對事件的傳播擴(kuò)散發(fā)揮了不小的作用，而他們對事件的傳播過程也是輿情景觀的塑造過程。在這個過程中，各種傳播議題的出現(xiàn)和分布，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的演化尤為重要。對于熱點維權(quán)事件來說，傳播議題的分布和走向關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)輿情能否對涉事主體產(chǎn)生倒逼效應(yīng)，最終實現(xiàn)維權(quán)成功。把握多方傳播主體及其傳播議題的分布和走向，還是檢驗各方傳播議題分布和走向?qū)ΨQ性與否的重要工具。例如，主流媒體與自媒體傳播議題分布和走向的對稱性、主流媒體與普通網(wǎng)民傳播議題分布和走向的對稱性等。由此來看，對于熱點維權(quán)事件來說，全面把握各方傳播態(tài)勢，做好議題設(shè)置，在充分反映網(wǎng)絡(luò)民意的基礎(chǔ)上，推動維權(quán)事件妥善解決尤為重要。

責(zé)任編輯：fuqiang