你是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的專員，你在網(wǎng)上發(fā)布突發(fā)熱點(diǎn)事件的結(jié)果，有很多人員跟帖發(fā)表了負(fù)面情緒，你如何處理?

　　【試題分析】情境性問(wèn)題，考查學(xué)生的應(yīng)變能力。在答題時(shí)考生應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)輿情專員這一身份職責(zé)，做好壓力的應(yīng)對(duì)和問(wèn)題的解決。

　　【參考要點(diǎn)】

　　1. 正確看待，轉(zhuǎn)危為機(jī)

　　2. 了解情況，實(shí)事求是

　　3. 跟進(jìn)調(diào)查，后續(xù)報(bào)道

　　4. 總結(jié)反思，防微杜漸

　　【有課參考答案】

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和我國(guó)網(wǎng)民的迅猛增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)今中國(guó)民眾意見(jiàn)表達(dá)最活躍的平臺(tái)。因此，如何看待網(wǎng)絡(luò)輿情強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)與管理，提高對(duì)群體性事件的應(yīng)對(duì)能力，成為黨和政府面臨的重要課題。

　　作為一名網(wǎng)絡(luò)輿情專員，看到很多人跟帖發(fā)表負(fù)面情緒，首先，我要把所有的跟帖瀏覽一次，了解大家都發(fā)表了什么觀點(diǎn)，將大家的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)歸納，整理一些核心的觀點(diǎn)，并對(duì)于整理出的觀點(diǎn)進(jìn)行分析。以防演變?yōu)槿后w性事件，使事態(tài)更加難以控制。

　　其次，對(duì)于自己發(fā)布的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查其真實(shí)性。如果自己發(fā)布的結(jié)果和事實(shí)不符，那么盡快糾正自己的失誤，并向廣大群眾致歉;如果發(fā)布的結(jié)果是真實(shí)可靠的，了解民眾發(fā)布負(fù)面情緒的原因，是否是對(duì)事件本身的處理方式存有不滿，如果確實(shí)是有關(guān)部門(mén)在處理本次事件的過(guò)程中存在不恰當(dāng)?shù)淖龇�，及時(shí)提醒有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改正，給群眾一個(gè)滿意的交代。

　　第三，對(duì)本次事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，對(duì)相關(guān)的善后工作及時(shí)向群眾解釋，保證群眾能夠第一時(shí)間了解真實(shí)情況，給群眾以正確的輿論導(dǎo)向，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

　　第四，如果網(wǎng)絡(luò)上存在惡意煽動(dòng)、造謠、誹謗等情況，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)技術(shù)部門(mén)對(duì)不良信息進(jìn)行屏蔽，同時(shí)報(bào)請(qǐng)網(wǎng)警部門(mén)查處有關(guān)違法人員，及時(shí)肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論要做到去粗取精，追求精致。去偽存真，堅(jiān)持真實(shí)性。嚴(yán)格把關(guān)，防止低俗之分。

　　最后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思在本次工作中好的做法以及失誤的地方，形成科學(xué)合理的總結(jié)報(bào)告，為更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳活動(dòng)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合單位實(shí)際出臺(tái)相關(guān)的輿情監(jiān)控和輿論監(jiān)督反饋制度，進(jìn)一步做好信息公開(kāi)和輿論監(jiān)督。

責(zé)任編輯：fuqiang