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提升窗口服務(wù)從“面對面”開始
【網(wǎng)言】
近年來,因隔離玻璃的存在,個別地方出現(xiàn)了“工作人員吹空調(diào),辦事群眾受煎熬”等現(xiàn)象,隔離玻璃存在的必要性、合理性因此受到了網(wǎng)民質(zhì)疑。近日人社部專門作出部署,要求各地落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃,受到廣泛好評。
提升窗口服務(wù)要從“面對面”開始。隨著政府從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,隔離玻璃成為一面“有形”的墻,不僅隔開了與百姓的接觸,還可能隔開民心。玻璃墻的存在很大程度暴露了部分單位服務(wù)意識沒跟上。這種心態(tài)是一堵讓政府部門與群眾產(chǎn)生隔閡的“心墻”,如果不拆除,“門難進(jìn),臉難看,話難聽”及吃拿卡要等問題就難以解決,群眾就不滿意、不高興、不答應(yīng)。政務(wù)窗口是政府為人民服務(wù)的最前沿,是政府和百姓“面對面”交流最密切的地方。轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)工作作風(fēng),讓政務(wù)窗口變得友好起來,這只是第一步。更重要的是窗口內(nèi)的工作人員要時刻不忘初心,端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識,設(shè)身處地替辦事群眾著想,考量辦事群眾的難處,將為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。
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