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移動支付告別“免費”,更要提升服務

時間:2019-03-28 22:08:14 來源:廣州日報

  根據(jù)支付寶官方微博此前發(fā)布的“關于支付寶信用卡還款服務規(guī)則調(diào)整”公告,從2019年3月26日開始,個人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時,支付寶將對超出2000元免費額度的部分,收取0.1%的服務費。對此,支付寶方面給出的解釋是“綜合經(jīng)營成本上升較快”,調(diào)整信用卡還款的服務規(guī)則,主要是為了減輕部分成本壓力。

  事實上,這并非第三方支付機構(gòu)首次對信用卡還款進行收費。早在去年,微信就先后兩次對信用卡還款收費標準進行調(diào)整。第一次規(guī)定還款超出5000元的部分,收取0.1%的手續(xù)費,低于5000元部分仍然免費;第二次則直接取消了額度限制,所有還款均需要收取0.1%的手續(xù)費。除了對信用卡還款要收費,支付寶、微信對于用戶轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)超過一定額度,均要收取相應手續(xù)費。

  直觀而言,這與央行此前的“斷直連”措施有關,即支付機構(gòu)應將客戶備付金按照一定比例交存至指定機構(gòu)專用存款賬戶,第三方支付機構(gòu)直連銀行的模式不復存在。這就意味著,諸如支付寶、微信等減少了一大筆沉淀資金的增值收益,使其成本增加,從而開始轉(zhuǎn)“免費”為“收費”以彌補成本上升帶來的壓力。

  從整個移動支付市場來看,由免費到收費也是必然趨勢。據(jù)相關機構(gòu)統(tǒng)計顯示,2018年第三季度,我國第三方移動支付交易規(guī)模達到43.8萬億元,支付寶與微信的份額一起已占總量的92.53%。兩大移動支付機構(gòu)已經(jīng)吸納了巨大的用戶數(shù)量,當初依靠大規(guī)模的補貼來吸引用戶的模式已經(jīng)沒有必要,而逐步采取分階段的收費模式則可以進一步細分用戶群體,留住那些消費能力更強的用戶并投入更多優(yōu)質(zhì)資源和服務,從而獲得更加穩(wěn)定且可觀的收入。從免費到收費,用戶可能會由于享受補貼成習慣而認為免費是正常的,但“天下沒有免費的午餐”,任何行業(yè)都不存在永遠的免費模式。企業(yè)為用戶提供服務、產(chǎn)品等付出了經(jīng)濟成本,收費也是情理之中,而收費標準也會在充分的市場競爭中逐漸趨于合理。

  移動支付市場的“免費午餐”結(jié)束,我們也能從中窺見整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在逐漸向“付費服務”靠攏。據(jù)中國國家版權局的調(diào)查,2017年我國互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中收費型內(nèi)容幾乎占到一半。如今,有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開啟收費服務,如何讓用戶平穩(wěn)地接受這一變化也是一大考驗。企業(yè)只有提供更好的產(chǎn)品、技術和服務才能讓用戶心甘情愿付費,才能不斷提升競爭力,在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。(劉琛)

責任編輯:baizhiying

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