原標(biāo)題：二手票務(wù)平臺野蠻生長損害消費者權(quán)益

制圖/高岳

　　一些平臺隨意加價無視投訴一些平臺票源不明出售假票

　　二手票務(wù)平臺野蠻生長損害消費者權(quán)益

　　近日,有媒體曝光,微博上打著票務(wù)網(wǎng)站工作人員旗號的山寨賬號不在少數(shù),大多通過發(fā)布有票信息和主動接近求票網(wǎng)友的方式,售賣并不存在的演出門票騙取錢財。對此,一家票務(wù)平臺官方客服稱,該平臺收到超過100名用戶關(guān)于遇到山寨票務(wù)賬號的投訴,提醒消費者在購票時應(yīng)認準官方平臺。

　　隨著人們生活水平的提高,許多人在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上,也開始在一些文娛類活動上投入,比如觀看演唱會、話劇、音樂劇、展覽等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多演出“一票難求”情況下,出現(xiàn)了一些非官方票務(wù)網(wǎng)站打著“票保真”的名頭,加價出售門票。

　　加價沒有規(guī)律可循

　　在搜索引擎中搜索“票務(wù)網(wǎng)站”顯示,除了大麥、永樂、國家大劇院這類官方的購票渠道,還出現(xiàn)了一些互聯(lián)網(wǎng)演出票務(wù)交易平臺,這些平臺一般稱自身對接各大票務(wù)平臺、主辦方、票務(wù)代理、場館、個人等優(yōu)質(zhì)供票方,通過他們豐富的票務(wù)資源給購票用戶提供演出價格、位置多項選擇,同時會制定參考價來保證市場價格合理性。

　　不過,一些購買者卻發(fā)現(xiàn),一些票務(wù)平臺并非按照官方定價售票。

　　“我想買華晨宇‘火星’鳥巢演唱會的票,官方最低售價180元的票在這家票務(wù)平臺賣到586元,最高價位的內(nèi)場1280元的票賣到2803元,看臺票的價格大約每張?zhí)Ц?00元左右,內(nèi)場票的價格則每張?zhí)Ц?500元左右。”在北京上大學(xué)的張川對記者說,他發(fā)現(xiàn)每個票檔的右上角都有一個“溢”字,“7月30日,我在這家票務(wù)平臺上看,上面說每個價位依舊可以購買至少6張票,并承諾3張(含)及以下可以保證是連坐。但查詢?nèi)A晨宇的官方微博,上面明確說官方購票渠道只有大麥一家,官方售價有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7個價位,且9月8日和9月9日兩場的門票已經(jīng)在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的時間售罄”。

　　那么,這些票務(wù)平臺的票是怎么來的?

　　“我問是否從官方渠道拿票時,這家票務(wù)平臺回復(fù)‘那肯定的’。當(dāng)我進一步詢問這種漲價賣票是否也是官方默認時,得到的回答是‘所有的票務(wù)公司都會根據(jù)市場需求調(diào)整價格的,有漲價也有折價’。”張川對記者說。

　　在調(diào)查中,記者注意到,多數(shù)演出的票在這些票務(wù)平臺上的售價都存在加價問題。

　　比如某演出看臺180元的票價在某票務(wù)平臺上加價到596元,而用455元的價格卻可以交易價值355元的門票。

　　“加的價格完全沒有規(guī)律可循,感覺是想加多少就加多少。問客服為什么455元買的是355元的票,客服就說‘拍下什么就是什么’,讓人很無語。”前不久在某票務(wù)平臺買了五月天演唱會門票的北京市民秦海樂對記者說,一些票務(wù)平臺客服基本上什么問題都不解決,“我說找管理層投訴,后面就石沉大海了”。

　　面對溢價問題,這些票務(wù)平臺則是這樣回應(yīng)的:價格由第三方賣家提供,與平臺無關(guān)。記者詢問是否有加價的依據(jù),多家相應(yīng)平臺的工作人員均沒有回復(fù)。

　　買票后存諸多風(fēng)險

　　除了加價標(biāo)準,退票手續(xù)費也令用戶頭痛。買了票遲遲不發(fā)貨、買了票被臨時退票、退票卻要用戶承擔(dān)一筆費用,這些問題在一些票務(wù)平臺普遍存在。

　　不少消費者說,在票務(wù)平臺購買的門票,有些是通過快遞郵寄,有些則是現(xiàn)場取票。通過快遞郵寄的票最晚在開演前一周就能收到,也能提前檢驗票的真?zhèn)?但若是選擇現(xiàn)場取票,而且還是在外地觀看演出,一旦買到假票則沒有時間彌補,整場演出可能就錯過了。

　　今年4月,在上海工作的李小姐在某票務(wù)平臺購買了7月14日張韶涵演唱會門票,但直到演出開始前6天她都沒有收到門票,早已超過預(yù)定的發(fā)貨時間。

　　“與客服聯(lián)系后,對方稱如果不愿意等待可以做退貨處理,如果愿意繼續(xù)等待可以在出票時優(yōu)先寄出,但也沒有給出一個具體的快遞配送時間。”最后,李小姐在7月12日拿到演出門票,距離購票已經(jīng)過去將近3個月。

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