山西頭條(記者韓艷)3月13日，有消費者在忻州隨手拍平臺反映：消費者2020年底在忻州幸福里餐廳辦理1000元儲值卡后開始消費，因果盤、啤酒發(fā)生爭議。消費者質(zhì)疑啤酒"已過期"。針對反映的信息，忻州市場監(jiān)管局隨后介入調(diào)查，根據(jù)問政帖答復(fù)內(nèi)容顯示，忻州市忻府區(qū)幸福里餐廳從2020年6月至2020年12月有充值送禮品活動，2021年此活動取消，在充值活動中充值1000元贈送68瓶啤酒+果盤一份，宣傳海報中已注明“若贈送酒水當(dāng)餐未消費完存酒有效期一個月”，并有短信提醒過期時間。果盤是即食食品，已經(jīng)制作完成酒店是不予退換的。立案證據(jù)不足，不予立案。

　　(上圖)忻州幸福里餐廳 頭條山西 李小軍/攝

　　事件發(fā)生后，忻州幸福里餐廳領(lǐng)導(dǎo)積極面對，首先采取履職盡責(zé)的態(tài)度從消費者的角度去解決問題。

　　根據(jù)該酒店提供的資料顯示，2020年11月份忻州幸福里餐廳開始舉行惠民服務(wù)活動，隨后該消費者辦理1000元儲值卡�；顒觾�(nèi)容要求中明確規(guī)定，1000元屬于正常消費，另外贈送38瓶啤酒、一個果盤、一套雞尾酒。1000元的消費時間無固定要求，永久有效。從辦理卡時間日起在一個月內(nèi)沒有消費記錄時，贈送物品自動取消。另外，酒店從消費者角度考慮，專門出臺了在辦卡日開始的一個月內(nèi)有消費記錄時，贈送的剩余啤酒數(shù)量和果盤、雞尾酒，可以從本次消費日開始計算的一個月內(nèi)有效。

　　根據(jù)消費者的反映，酒店方積極配合市場監(jiān)管局進行調(diào)查核實。2020年11月18日該消費者辦理消費卡同日進行消費，此次消費者點了10瓶啤酒和一份果盤，隨后消費者再次點了一份果盤，由于酒店原因?qū)е略摴�盤在消費者準(zhǔn)備離開時才送入包間，導(dǎo)致消費者不滿引發(fā)爭議。第二次消費時間2020年11月22日。

　　2021年3月6日，消費者準(zhǔn)備第三次消費時，酒店提示啤酒"已過期"。原因就是第二次消費時間是2020年11月22日，根據(jù)酒店規(guī)定本次消費時間與上一次消費時間已經(jīng)超出一個月了，按照約定剩余啤酒自動作廢。此舉被消費者理解為啤酒"已過期"。

　　根據(jù)該酒店提供的信息顯示，此次惠民活動，從消費者第一次消費開始，酒店就為辦卡手機號發(fā)送相關(guān)信息，包括存酒時效，此舉就是提醒和保護消費者的合法權(quán)益。

　　回饋消費者：贈送物品可延長使用

　　針對消費起爭議部分，忻州幸福里音樂餐廳積極履職盡責(zé)。酒店負(fù)責(zé)人告訴記者：“為了更好地回饋新老消費者，幸福里餐廳從3月15日開始，為所有參與此次活動的消費者贈送未消費部分自動延伸到4月30日”。根據(jù)該酒店新規(guī)定得知，以往未消費的啤酒和果盤、雞尾酒，按照舊規(guī)定已經(jīng)作廢的現(xiàn)在可以正常使用了。在此溫馨提示消費者，您以往未享受已超期的啤酒和果盤、雞尾酒，現(xiàn)在可以繼續(xù)免費使用了，不過僅限店內(nèi)消費。

　　在此提醒消費者，為了保護您的合法權(quán)益，切記在4月30日前到店免費使用，過期后您的消費權(quán)益將不受保護。

　　針對此事，記者根據(jù)忻州市場監(jiān)管局的回復(fù)中得知，忻州市忻府區(qū)幸福里餐廳從2020年6月至2020年12月有充值送禮品活動，2021年此活動取消，在充值活動中充值1000元贈送68瓶啤酒+果盤一份，宣傳海報中已注明“若贈送酒水當(dāng)餐未消費完存酒有效期一個月”，并有短信提醒過期時間。果盤是即食食品，已經(jīng)制作完成酒店是不予退換的。立案證據(jù)不足，不予立案。(完)

責(zé)任編輯：郭欣