輿情案例—海底撈私下給顧客打標簽
時間：2022-04-11 20:08:28
來源：百度
輿情忻州4月11日消息 輿情概述：近日，海底撈被曝在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征(如長頭發(fā)、圓臉型、25歲左右)和個性需求(如不要特色蘸料，喝啤酒加冰)等，有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。
輿情分析：通過識微商情輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年2月23日16點-24日16點間，有關(guān)“海底撈給顧客打標簽”話題的網(wǎng)絡(luò)信息量達3.1w+。從平臺熱度分布來看，事件主要在社交平臺受到討論與關(guān)注，占比高達91%;資訊平臺其次，APP和網(wǎng)站端和占7.7%。從情緒占比來看，網(wǎng)友對事件的情緒表達占比以占54%的負面情緒為主，中立和正面情緒另各占23%......
責(zé)任編輯：楊軍
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