輿情忻州10月24日消息 弘揚中華傳統(tǒng)美德，持續(xù)優(yōu)化金融服務。在重陽節(jié)來臨之際，原平農(nóng)商銀行立足轄區(qū)實際，聚焦老年客戶需求，開展了多樣化的節(jié)日主題活動。

　　暢通老年客戶服務渠道。充分發(fā)揮黨員示范崗、綠色通道、關愛窗口的積極作用，合理引導客群，優(yōu)化窗口人員配置，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務，減少老年客戶排隊等待時間。做好柜面服務，立足老年客戶服務反饋，著力優(yōu)化服務項目，針對老年客戶需求較高的掛失補辦、余額查詢、現(xiàn)金支取等業(yè)務，提前做好工作準備，配備廳堂服務人員，幫助指導老年客戶自助查詢、填寫單據(jù)，讓老年客戶享受更快更好的金融服務。

　　開展主題金融宣教活動。持續(xù)引深金融知識宣教活動，堅持“走出去”+“引進來”，一方面組織金融服務小隊，進村入戶開展金融反詐知識宣傳，以實際案例和通俗易懂的語言講解反詐知識和防騙技巧，幫助老年客戶更好的守住“養(yǎng)老錢”。另一方面立足網(wǎng)點開展老年客戶金融消費者權(quán)益保護活動，充分利用網(wǎng)點電視、宣傳欄、海報，普及維權(quán)小知識，介紹識別假幣小技巧，幫助老年客戶提高金融安全防范意識和能力，熟練掌握維權(quán)方法。

　　優(yōu)化重點客群關愛服務。關愛老年人群體，優(yōu)化適老服務，原平農(nóng)商銀行發(fā)起服務老年人主題活動，立足細節(jié)需要，倡導全轄網(wǎng)點開展“小微服務”，為老年客戶準備一杯熱水，一副老花鏡，一句關心，一次指導，攙扶行動不便的客戶，耐心講解手機APP操作，幫助客戶線上繳費，一點一滴的細節(jié)服務更專注老年人客戶需求，更關愛老年人群體，活動的開展贏得了老年客戶一致好評。

責任編輯：丁麗娟