忻州一老人用現(xiàn)金繳費被拒?燃?xì)夤�司發(fā)布特別聲明!

　　近日，一則《忻州燃?xì)夤�司拒收現(xiàn)金，硬生生逼走繳費老人》事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。事件大致內(nèi)容為：忻州市一位老人只因手機沒有微信支付功能，在拿著現(xiàn)金辦理燃?xì)饫U費業(yè)務(wù)時，便被工作人員以不受理現(xiàn)金為由拒之“窗”外。

　　針對這一事件，忻州市燃?xì)夤�司昨日也作出回�?yīng)：老人因使用的是非智能手機，不具備微信交費功能，立即聯(lián)系親人通過手機微信成功交費。營業(yè)廳收費窗口支持現(xiàn)金、掃碼、微信、轉(zhuǎn)賬等各種支付方式，不存在拒收現(xiàn)金情況。

　　忻州燃?xì)夤�司：支持現(xiàn)金、掃碼

　　微信、轉(zhuǎn)賬等各種方式

　　2021年11月21日下午，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布《氣憤!忻州燃?xì)夤�司拒收現(xiàn)金硬生生逼走繳費老人》的輿情后，我公司第一時間詢訪當(dāng)事人，調(diào)取監(jiān)控，落實事件發(fā)生的時間、原因、經(jīng)過。經(jīng)核查，視頻中老人張某某，系忻州市某小區(qū)住戶， 2021年10月26日上午10:58分，張某某到杏林街營業(yè)廳購買天然氣，營業(yè)員得知其所用燃?xì)獗頌槲锫?lián)網(wǎng)表，具備網(wǎng)絡(luò)交費功能，已經(jīng)開通了微信交費功能，告知用戶可以使用手機微信交費，不需要來大廳，在家里就可以交費。張某某因使用的是非智能手機，不具備微信交費功能，立即聯(lián)系親人進(jìn)行手機綁定微信交費，于11：14分通過手機微信成功交費。經(jīng)視頻中老人張某證實，老人交費當(dāng)天，工作人員告知不用拿現(xiàn)金，手機微信就可以交。因為手機沒有微信，就趕緊打電話叫姐姐過來用微信交了費，當(dāng)時沒想到旁邊有人偷拍，并且在他不知情的情況下傳到了網(wǎng)上，老人稱網(wǎng)上傳的不真實，不是那么個情況，是自己著急的理解錯了。而事實上從近期交費流水可以證明，在張某某辦理業(yè)務(wù)的同時，就有其他用戶正在使用現(xiàn)金交費。我公司營業(yè)廳收費窗口支持現(xiàn)金、掃碼、微信、轉(zhuǎn)賬等各種支付方式，不存在拒收現(xiàn)金情況。感謝廣大用戶一直以來對我公司的關(guān)心、理解，支持燃?xì)馐聵I(yè)，讓燃?xì)馐聵I(yè)健康良性發(fā)展，以更好的服務(wù)人民、服務(wù)社會，給廣大用戶營造美好的工作和生活環(huán)境，歡迎社會各界進(jìn)行監(jiān)督。特此聲明

　　忻州市燃?xì)庥邢薰��?/span>

　　2021年11月23日

　　附用戶繳費流水：

　　事件回放：忻州燃?xì)夤�司拒收現(xiàn)金

　　硬生生逼走繳費老人

　　近日，山西省忻州市一位老人，只因手機沒有微信支付功能，在拿著現(xiàn)金辦理燃?xì)饫U費業(yè)務(wù)時，便被工作人員以不受理現(xiàn)金為由拒之“窗”外。

　　沒有人出面解釋原因，沒有人告知是否另有途徑辦理。無奈之下，老人打電話向家人求助。最后，老人手里攥著錢，只留一聲嘆息便悻悻離去。

　　這是前些日，筆者在忻州市燃?xì)庥邢薰��?以下簡稱：忻州燃?xì)夤��?杏林街營業(yè)廳費大廳看到的一幕。

　　網(wǎng)友評論

　　@網(wǎng)友北：流水里顯示的很清楚，各種方式都能繳費，這波我站燃?xì)夤�司。不能讓斷章取義，片面的信息蒙蔽了大家的雙眼!

　　@網(wǎng)友：網(wǎng)絡(luò)時代，不是拿個手機敲個鍵盤就可以歪曲事實的!強烈譴責(zé)無良博眼球騙流量自媒體博主。

　　@網(wǎng)友路漫漫：相信貴公司斷然不會設(shè)置拒收現(xiàn)金的離譜規(guī)定，但還望貴公司對其工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度加以培訓(xùn)，建議在繳費機構(gòu)安裝監(jiān)控或者成立一個可以發(fā)揮實際作用的投訴渠道，避免出現(xiàn)類似推諉扯皮事件!

　　@網(wǎng)友暖陽：建議忻州燃?xì)夤�司及�?dāng)班營業(yè)員報警處理此事件，不能讓這種斷章取義之人利用網(wǎng)絡(luò)傳謠造謠還逍遙法外，這種行為已經(jīng)觸犯了法律，給社會及當(dāng)事人帶來了不少負(fù)面影響，應(yīng)該動用法律武器維護當(dāng)班營業(yè)員的精神損失及公司的社會形象。

　　@網(wǎng)友黃河：這個應(yīng)該是真的，我一直用現(xiàn)金交費。但我的舊燃?xì)庥嬃勘碛昧?年壞了，花300元換新表等了14個工作日也是真的。

　　@網(wǎng)友和：既然老人拿著現(xiàn)金已經(jīng)來到大廳，就應(yīng)該這次先讓老人拿現(xiàn)金繳費，再告訴老人下次微信上繳不用來大廳了，這樣就沒有誤會了。

　　@網(wǎng)友：顯然這就是工作人員講解的不夠詳細(xì)，造成了老人誤會。然后拍攝者在不清楚前因后果的情況下斷章取義發(fā)布了這種不負(fù)責(zé)任的視頻。燃?xì)夤�司要提升�?wù)水平，避免誤會再次產(chǎn)生。

　　@網(wǎng)友葦偉：我去這地方交過很多次了，200..100..50都交過，沒問題呀，態(tài)度也很不錯，我過去基本都快下班的點了，也沒有那種著急下班，不耐煩的事情發(fā)生……我看過這個新聞，只能說理性對各種網(wǎng)文，吃瓜可以，但是一定要吃正義的瓜。

　　@網(wǎng)友風(fēng)鈴：前幾天剛?cè)ソ蝗細(xì)赓M，大廳的工作人員收費時問得很仔細(xì)“請問是現(xiàn)金還是微信支付?”真的沒遇到過不收現(xiàn)金的時候，可能是個誤會吧。

責(zé)任編輯：張晶