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忻州今冬供暖“以戶為單位”新政引發(fā)問(wèn)題一籮筐

時(shí)間:2019-10-12 19:15:54 來(lái)源:晨報(bào)忻州

  2019采暖期即將來(lái)臨,忻州市熱力公司9月30日起實(shí)行了“以戶為單位”的供熱協(xié)議簽訂方式。這幾天,在忻州城區(qū)四個(gè)供熱服務(wù)點(diǎn),前來(lái)辦理報(bào)停、簽協(xié)議、繳費(fèi)等供熱手續(xù)的市民排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。同時(shí),晨報(bào)忻州后臺(tái)不斷有讀者朋友們給我們反映自己的辦理手續(xù)過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題,如:已經(jīng)在物業(yè)交過(guò)費(fèi)怎么辦、供熱能否保證溫度達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)太多辦理困難、為什么不能用現(xiàn)金繳費(fèi)、服務(wù)電話打不進(jìn)去等等。針對(duì)這些亟待解決的問(wèn)題,晨報(bào)忻州記者趕往了忻州市熱力公司,采訪了調(diào)控管理中心負(fù)責(zé)人劉曉玲,她代表熱力公司為最近前來(lái)繳費(fèi)的廣大用戶帶來(lái)的不便深表歉意,并解答了當(dāng)下用戶最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題。

  1.今年熱力公司為什么要實(shí)行以“戶為單位”的方式簽訂協(xié)議繳費(fèi)?繳費(fèi)時(shí)手續(xù)繁瑣、工作人員少、辦理不方便,這些問(wèn)題怎么解決?

  答:為了最終實(shí)現(xiàn)便民服務(wù),忻州熱力公司今年開(kāi)始進(jìn)行改革,實(shí)行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費(fèi)。第一年肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,我們會(huì)積極解決存在的這些問(wèn)題。針對(duì)工作網(wǎng)點(diǎn)少、辦理業(yè)務(wù)的工作人員少這一問(wèn)題,我們?cè)谝延兴膫(gè)網(wǎng)點(diǎn)上又增加了2個(gè)網(wǎng)點(diǎn),還會(huì)陸續(xù)增加網(wǎng)點(diǎn),具體位置會(huì)陸續(xù)公布。針對(duì)老人、孕婦等用戶開(kāi)通綠色通道,方便他們快速辦理。還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)增派工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)對(duì)來(lái)辦理的用戶加以引導(dǎo)分流。給大家?guī)?lái)的不便,也希望廣大市民予以理解和包涵。

  2.繳費(fèi)的時(shí)候不收現(xiàn)金,導(dǎo)致很多不會(huì)用支付寶、微信的用戶繳費(fèi)難?

  答:每年的10月份是繳費(fèi)的高峰期,尤其今年實(shí)行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費(fèi)方式,現(xiàn)在各網(wǎng)點(diǎn)來(lái)簽訂協(xié)議的用戶特別多,人流量大,通過(guò)支付寶、微信來(lái)繳費(fèi)比較便捷,現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)啟現(xiàn)金繳費(fèi)的功能,后期會(huì)有銀行入駐或公司財(cái)務(wù)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公,屆時(shí)就可以現(xiàn)金繳費(fèi)了。

  3.供熱以后能不能享受到優(yōu)質(zhì)熱源和服務(wù)?溫度不達(dá)標(biāo)怎么解決?

  答:熱力公司保證源頭熱源溫度達(dá)標(biāo),送到熱力站也保證正常運(yùn)行,到戶以后正常情況是溫度達(dá)標(biāo)的,在18±2℃范圍。如果有不達(dá)標(biāo)的情況,可以撥打投訴電話3334616,如果是熱力公司的問(wèn)題,那一定會(huì)解決;如果是用戶暖氣片生銹、暖氣片阻塞等等,需要用戶自行更換。

  4.如果沒(méi)有在11月1日之前辦理完這些手續(xù),還會(huì)供暖嗎?

  答:熱力公司會(huì)如期11月1日開(kāi)始供暖,希望用戶能及時(shí)簽訂協(xié)議,進(jìn)行繳費(fèi)。供暖之后如遇到問(wèn)題我們?cè)俳鉀Q。

  5.以前的用熱證還有效嗎?需要重新辦理嗎?辦理用熱證需要什么手續(xù)?

  答:以前的用熱證是原供熱公司辦理的,是無(wú)效的,用戶可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更換新證。辦理新證時(shí)仍需提供齊全的手續(xù),因?yàn)橹稗k理時(shí)的信息都在原忻州市供熱公司的系統(tǒng)里,熱力公司是沒(méi)有這些信息的,大部分用戶是沒(méi)有辦過(guò)這個(gè)證的。辦理用熱證需要帶上身份證、房產(chǎn)證、購(gòu)房合同或能證明房屋面積的依據(jù)原件和復(fù)印件。

  6.報(bào)停的時(shí)候需要提供往年的繳費(fèi)單,很多用戶已經(jīng)找不到繳費(fèi)收據(jù),該怎么報(bào)停?簽訂《用戶面積承諾書(shū)》是不是“霸王條約”?市民辦理供熱報(bào)停需要做什么準(zhǔn)備?

  答:這個(gè)繳費(fèi)收據(jù)是為了證明不是欠費(fèi)用戶,如果找不到收據(jù)可以向之前的繳費(fèi)單位如物業(yè)進(jìn)行查找,熱力公司沒(méi)有之前的繳費(fèi)信息。簽訂承諾書(shū)是針對(duì)一些沒(méi)有房產(chǎn)證、購(gòu)房合同等能證明房屋面積的依據(jù)的用戶,以確保他們提供的房屋面積經(jīng)得起核查。報(bào)停時(shí)需要準(zhǔn)備:1、身份證、房產(chǎn)證或售房合同原價(jià)和復(fù)印件;2、2016、2017、2018年交費(fèi)票據(jù)和復(fù)印件。如果實(shí)在提供不了繳費(fèi)憑據(jù),在辦理中熱力公司會(huì)適當(dāng)放松,但最后熱力公司要進(jìn)行核實(shí)。

  7.熱力公司的客服電話不是占線就是關(guān)機(jī),這是怎么一回事?

  答:我們用的客服電話是需要充電的,電量耗盡就會(huì)關(guān)機(jī)。最近來(lái)電特別多,占線是很普遍的,目前我們正在增設(shè)新的客服席位緩解壓力。

  熱力公司為方便采暖用戶,在原有四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,又新增設(shè)兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),附近用戶可以去這6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理協(xié)議簽訂和交費(fèi)業(yè)務(wù)!

  一、七一北路派出所斜對(duì)面院內(nèi)

  服務(wù)區(qū)域:和平街以南,利民西街以北,七一路以西,通崗路以東區(qū)域用戶。

  二、團(tuán)結(jié)西街團(tuán)結(jié)市場(chǎng)往西50米奶粉廠宿舍底商

  服務(wù)區(qū)域:雁門大道以南,和平街以北,云中路兩側(cè),牧馬路以東區(qū)域用戶。

  客服電話:0350-3334616

  三、城南營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):

  地址:云中南路金源酒店南一百米

  聯(lián)系電話:0350—8501933

  服務(wù)區(qū)域:健康街以南區(qū)域熱用戶

  四、城區(qū)營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):

  地址:利民西街七一北路派出所北

  聯(lián)系電話:0350—8501917

  服務(wù)區(qū)域:健康街以北到和平街以南區(qū)域

  五、城北營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):

  地址:杏林街通崗路交叉口城北新景小區(qū)院內(nèi)

  聯(lián)系電話:0350—8501903

  服務(wù)區(qū)域:和平街以北到云中河以南區(qū)域

  六、頓村營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):

  地址:頓村管委會(huì)院內(nèi)

  聯(lián)系電話:0350—8501932

  服務(wù)區(qū)域:云中河以北區(qū)域

責(zé)任編輯:wangyajun

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