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忻州今冬供暖“以戶為單位”新政引發(fā)問題一籮筐,熱力公司工作人

時間:2019-10-11 18:09:07 來源:晨報忻州

  2019采暖期即將來臨,忻州市熱力公司9月30日起實行了“以戶為單位”的供熱協(xié)議簽訂方式。這幾天,在忻州城區(qū)四個供熱服務(wù)點,前來辦理報停、簽協(xié)議、繳費等供熱手續(xù)的市民排起了長長的隊伍。同時,晨報忻州后臺不斷有讀者朋友們給我們反映自己的辦理手續(xù)過程中遇到的一系列問題:

  如:已經(jīng)在物業(yè)交過費怎么辦?

  供熱能否保證溫度達標?

  網(wǎng)點排隊人數(shù)太多辦理困難!

  為什么不能用現(xiàn)金繳費?

  服務(wù)電話打不進去等等···

  針對這些亟待解決的問題,晨報忻州記者趕往了忻州市熱力公司,采訪了調(diào)控管理中心負責(zé)人劉曉玲,她代表熱力公司為最近前來繳費的廣大用戶帶來的不便深表歉意,并解答了當(dāng)下用戶最關(guān)心的幾個問題。

忻州今冬供暖“以戶為單位”新政引發(fā)問題一籮筐,熱力公司工作人員現(xiàn)身答記者問

  1.今年熱力公司為什么要實行以“戶為單位”的方式簽訂協(xié)議繳費?繳費時手續(xù)繁瑣、工作人員少、辦理不方便,這些問題怎么解決?

  答:為了最終實現(xiàn)便民服務(wù),忻州熱力公司今年開始進行改革,實行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費。第一年肯定會遇到各種各樣的問題,我們會積極解決存在的這些問題。針對工作網(wǎng)點少、辦理業(yè)務(wù)的工作人員少這一問題,我們在已有四個網(wǎng)點上又增加了2個網(wǎng)點,還會陸續(xù)增加網(wǎng)點,具體位置會陸續(xù)公布。針對老人、孕婦等用戶開通綠色通道,方便他們快速辦理。還會在現(xiàn)場增派工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)對來辦理的用戶加以引導(dǎo)分流。給大家?guī)淼牟槐悖蚕M麖V大市民予以理解和包涵。

  2.繳費的時候不收現(xiàn)金,導(dǎo)致很多不會用支付寶、微信的用戶繳費難?

  答:每年的10月份是繳費的高峰期,尤其今年實行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費方式,現(xiàn)在各網(wǎng)點來簽訂協(xié)議的用戶特別多,人流量大,通過支付寶、微信來繳費比較便捷,現(xiàn)場暫時沒有開啟現(xiàn)金繳費的功能,后期會有銀行入駐或公司財務(wù)的工作人員現(xiàn)場辦公,屆時就可以現(xiàn)金繳費了。

  3.供熱以后能不能享受到優(yōu)質(zhì)熱源和服務(wù)?溫度不達標怎么解決?

  答:熱力公司保證源頭熱源溫度達標,送到熱力站也保證正常運行,到戶以后正常情況是溫度達標的,在18±2℃范圍。如果有不達標的情況,可以撥打投訴電話3334616,如果是熱力公司的問題,那一定會解決;如果是用戶暖氣片生銹、暖氣片阻塞等等,需要用戶自行更換。

  4.如果沒有在11月1日之前辦理完這些手續(xù),還會供暖嗎?

  答:熱力公司會如期11月1日開始供暖,希望用戶能及時簽訂協(xié)議,進行繳費。供暖之后如遇到問題我們再解決。

  5.以前的用熱證還有效嗎?需要重新辦理嗎?辦理用熱證需要什么手續(xù)?

  答:以前的用熱證是原供熱公司辦理的,是無效的,用戶可以來網(wǎng)點更換新證。辦理新證時仍需提供齊全的手續(xù),因為之前辦理時的信息都在原忻州市供熱公司的系統(tǒng)里,熱力公司是沒有這些信息的,大部分用戶是沒有辦過這個證的。辦理用熱證需要帶上身份證、房產(chǎn)證、購房合同或能證明房屋面積的依據(jù)原件和復(fù)印件。

  6.報停的時候需要提供往年的繳費單,很多用戶已經(jīng)找不到繳費收據(jù),該怎么報停?簽訂《用戶面積承諾書》是不是“霸王條約”?市民辦理供熱報停需要做什么準備?

  答:這個繳費收據(jù)是為了證明不是欠費用戶,如果找不到收據(jù)可以向之前的繳費單位如物業(yè)進行查找,熱力公司沒有之前的繳費信息。簽訂承諾書是針對一些沒有房產(chǎn)證、購房合同等能證明房屋面積的依據(jù)的用戶,以確保他們提供的房屋面積經(jīng)得起核查。報停時需要準備:1、身份證、房產(chǎn)證或售房合同原價和復(fù)印件;2、2016、2017、2018年交費票據(jù)和復(fù)印件。如果實在提供不了繳費憑據(jù),在辦理中熱力公司會適當(dāng)放松,但最后熱力公司要進行核實。

  7.熱力公司的客服電話不是占線就是關(guān)機,這是怎么一回事?

  答:我們用的客服電話是需要充電的,電量耗盡就會關(guān)機。最近來電特別多,占線是很普遍的,目前我們正在增設(shè)新的客服席位緩解壓力。

  熱力公司為方便采暖用戶,在原有四個服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上,又新增設(shè)兩個服務(wù)網(wǎng)點,附近用戶可以去這6個網(wǎng)點辦理協(xié)議簽訂和交費業(yè)務(wù)!

  一、七一北路派出所斜對面院內(nèi)

  服務(wù)區(qū)域:和平街以南,利民西街以北,七一路以西,通崗路以東區(qū)域用戶。

  二、團結(jié)西街團結(jié)市場往西50米奶粉廠宿舍底商

  服務(wù)區(qū)域:雁門大道以南,和平街以北,云中路兩側(cè),牧馬路以東區(qū)域用戶。

  客服電話:0350-3334616

  三、城南營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點:

  地址:云中南路金源酒店南一百米

  聯(lián)系電話:0350—8501933

  服務(wù)區(qū)域:健康街以南區(qū)域熱用戶

  四、城區(qū)營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點:

  地址:利民西街七一北路派出所北

  聯(lián)系電話:0350—8501917

  服務(wù)區(qū)域:健康街以北到和平街以南區(qū)域

  五、城北營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點:

  地址:杏林街通崗路交叉口城北新景小區(qū)院內(nèi)

  聯(lián)系電話:0350—8501903

  服務(wù)區(qū)域:和平街以北到云中河以南區(qū)域

  六、頓村營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點:

  地址:頓村管委會院內(nèi)

  聯(lián)系電話:0350—8501932

  服務(wù)區(qū)域:云中河以北區(qū)域

責(zé)任編輯:fuqiang

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