輿情忻州3月21日消息 為關(guān)心關(guān)愛(ài)老年群體，更好地為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，全面滿足老年人支付結(jié)算需求，提升金融溫度，保德農(nóng)商銀行采取有效措施，為老年客戶提供支付結(jié)算業(yè)務(wù)的保障。

　　布放硬件設(shè)施，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。保德農(nóng)商銀行在柜臺(tái)前為老年人配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等愛(ài)心物品。通過(guò)進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及工作人員細(xì)微周到的服務(wù)，為老年人營(yíng)造了溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。針對(duì)一些行動(dòng)不便的、年事已高的老年人，制作了登記簿，并安排專人上門(mén)服務(wù)。

　　耐心講解軟件，提升軟件使用效率。保德農(nóng)商銀行安排專人在營(yíng)業(yè)大廳，為老年人講解“山西農(nóng)信”手機(jī)銀行支付的基本操作、主要功能、常用選項(xiàng)等，并進(jìn)行情景模擬演練，手把手幫助老年人進(jìn)行操作，耐心地為老年人講解，一遍又一遍為老年人演示，直到老年人熟練掌握。針對(duì)老年人的特點(diǎn)，工作人員還為老年人修改手機(jī)模式，放大軟件字體，整合功能界面，設(shè)置容易記憶的解鎖密碼和文字輸入方式，有效解決了老年人“找不到”、“看不清”、“打字難”等實(shí)際問(wèn)題，大大提高了老年人的使用效率。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，維護(hù)老人合法權(quán)益。老年人最擔(dān)心的是回到家里不會(huì)操作、操作后會(huì)不會(huì)有所損失，以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題。針對(duì)此類現(xiàn)象，保德農(nóng)商銀行加強(qiáng)追蹤服務(wù)，對(duì)老年客戶進(jìn)行回訪，了解老年人的使用情況、存在問(wèn)題以及其他需求等，及時(shí)解決老年人的困難等問(wèn)題。針對(duì)老年人最擔(dān)心的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題，工作人員在回訪的過(guò)程中，為其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的形式和危害，并專門(mén)對(duì)老年人進(jìn)行了囑咐，比如：不點(diǎn)擊陌生的鏈接、不接聽(tīng)陌生的電話、不給陌生的賬戶轉(zhuǎn)錢(qián)等等。

責(zé)任編輯：武文姬