輿情忻州1月12日消息保德 農(nóng)商銀行牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境，提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，客戶體驗感、滿意度不斷提高，廳堂服務(wù)質(zhì)效有效提升。

　　注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各網(wǎng)點每日對大廳地面、桌椅、玻璃、門窗、自助機具等進行認(rèn)真打掃，確保大廳內(nèi)機具擺放整齊、設(shè)備正常使用，環(huán)境整齊清潔。大堂經(jīng)理每日對智能機具、座椅擺放、填單臺等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

　　規(guī)范細(xì)節(jié)，提升服務(wù)形象。各網(wǎng)點利用晨會組織員工開展服務(wù)禮儀演練及儀容儀表互查，在工作中認(rèn)真對待客戶提問，不搪塞不推諉。通過服務(wù)演練和禮儀培訓(xùn)引導(dǎo)員工做好對各類不規(guī)范服務(wù)行為的自查自糾，確保員工在業(yè)務(wù)受理各個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)保持規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)，保證服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶體驗。

　　監(jiān)督考核，激發(fā)服務(wù)熱情。保德農(nóng)商銀行不斷加強對員工服務(wù)工作考核力度，實施有效激勵懲罰措施，重點對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行通報表揚，充分發(fā)揮典型示范作用和帶動效應(yīng)，大大調(diào)動了全行員工做好服務(wù)工作的積極性，在全行營造蓬勃向上的“開門紅”氛圍。

責(zé)任編輯：武文姬